Certo, è possibile richiedere tutti i documenti aggiuntivi che siamo in grado di fornire. A questi documenti è previsto un costo aggiuntivo, come specificato nel nostro listino prezzi. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.

I prezzi sul MePA sono differenti perché includono il servizio di un account manager che gestisce tutte le pratiche necessarie, dalla documentazione all'inserimento e gestione degli ordini. Per maggiori dettagli, consultare il nostro listino prezzi per la gestione degli ordini per la pubblica amministrazione. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.

Sì, è possibile richiedere l'inserimento di un prodotto non presente, verificando i costi di gestione e inserimento specificati nel nostro listino. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.

I prodotti sul MePA possono avere un listino prezzi differente rispetto al listino standard di MusicalStore2005.com, a causa delle maggiorazioni dovute agli adempimenti richiesti, come la documentazione e la gestione manuale dell'ordine. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.

Sì, gli acquisti diretti dal sito sono possibili e il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza la necessità di compilazione di documenti specifici per la piattaforma MePA.

Se effettui l'acquisto per conto di una Pubblica Amministrazione come ente pubblico, scuole, istituti comunali, ecc. ecc., è possibile procedere all'acquisto su MusicalStore2005.com compilando tutti i campi necessari per l'ordine.

Qualora fosse necessario compilare una documentazione specifica, ti invitiamo a inviare una richiesta di preventivo per ottenere una quotazione relativa ai documenti richiesti. Il costo potenziale sarà determinato in base al numero di documenti e alla loro tipologia e complessità. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.

Con il programma fedeltà Riff Points puoi trasformare i tuoi punti in sconti immediati durante il checkout.

1) Trova il box “Utilizza Riff Points”

Nel checkout, scorri fino alla sezione Utilizza Riff Points. Qui vedi il tuo saldo disponibile.

2) Inserisci quanti punti vuoi usare

• Minimo: 100 punti
• Massimo per ordine: 500 punti
• I punti non usati restano disponibili per gli acquisti futuri

3) Applica i punti

Dopo aver digitato il numero di punti, clicca su UTILIZZA PUNTI. Vedrai una conferma e il saldo aggiornato. Se cambi idea, premi RIMUOVI PUNTI.

4) Verifica lo sconto nel riepilogo

Nella sezione di riepilogo dell’ordine vedrai la voce Sconto (Used XXX reward points) con l’importo detratto.

Domande frequenti

• Quanti punti guadagno? 1 € speso = 1 Riff Point.
• Quanti punti valgono 1 €? 100 Riff Points = 1 € di sconto.
• Posso usare più di 500 punti? No, il limite è 500 punti per ordine.
• Quanto durano i punti? I Riff Points scadono dopo 365 giorni dalla data di accredito.
• Su quali ordini vengono accreditati? Solo su ordini completati (non annullati o rimborsati).
• I punti sono trasferibili o convertibili? No, non sono trasferibili tra account e non sono convertibili in denaro.

Contatti e supporto

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Servizio Clienti dalla nostra pagina di assistenza.

Ecco i passaggi per completare il tuo ordine con successo:

1. Esegui il login se ti sei già registrato oppure clicca su REGISTRATI
2. Nella Barra di Ricerca inserisci il modello del prodotto che ti interessa e accedi alla scheda tecnica
3. Seleziona la quantità desiderata e premi su AGGIUNGI AL CARRELLO
4. Una volta nel carrello, procedi cliccando su VAI ALLA CASSA
5. Completa tutti i campi obbligatori per i dati di fatturazione e spedizione
6. Scegli il metodo di spedizione e di pagamento
7. Nella sezione dei commenti, puoi aggiungere ulteriori informazioni riguardanti la spedizione

Infine, clicca su EFFETTUA ORDINE dopo aver accettato i termini e le condizioni di acquisto, la politica di reso e l'informativa sulla privacy. Subito dopo comparirà il numero del tuo ordine e riceverai via email tutti i dettagli sull'acquisto. 

L'ordine sarà confermato e accettato non appena riceverai la notifica di spedizione. 

All'interno di MusicalStore2005 è anche possibile trovare prodotti nuovi 'in arrivo' oppure altri prodotti in nuovo approvvigionamento. Tali indicazioni, con le date previste di arrivo, sono presenti all'interno delle rispettive schede prodotto come puoi vedere dalle immagini in basso: 

oppure 

Come scrivevamo, è possibile procedere all'ordine (che vale come prenotazione) di questi prodotti per assicurarsi la priorità di acquisto nel momento del loro arrivo in magazzino. 

Il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.

Inoltre, è importante sapere che le date previste di arrivo (dove presenti), possono subire variazioni (sia riguardo ad anticipi che a ritardi) che possono dipendere dal produttore, dal fornitore o dalla spedizione.

Sarà cura di MusicalStore2005 notificare modifiche delle date presunte di arrivo nel più breve tempo possibile. 

La prenotazione può essere effettuata sia con le carte che con bonifico bancario.

Se effettui la prenotazione tramite le carte accettate, non appena il prodotto sarà disponibile in magazzino, il sistema procederà all'evasione dell'ordine in base alla data di prenotazione.

Se effettui la prenotazione tramite bonifico bancario il sistema invierà una mail di richiesta di pagamento solo quando il prodotto prenotato sarà nel magazzino e pronto per la spedizione. Quindi non pagherai nulla prima. Tuttavia, la procedura con tramite bonifico può risultare un po' più lenta a causa dei tempi di trasferimento bancario.

Ribadiamo ancora che il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.

Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo ad hoc Inviando una richiesta e specificando il modello di prodotto di tuo interesse.

MODIFICA LISTA PRODOTTI

È possibile effettuare una modifica della lista prodotti solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.

MODIFICA DATI DI SPEDIZIONE

La variazione dell'indirizzo di spedizione è possibile solo nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato è Bonifico Bancario e l'ordine non è stato ancora spedito.

Se il tuo ordine non è stato ancora spedito e hai utilizzato un metodo di pagamento differente dal Bonifico Bancario, per poter procedere al cambio completo dell'indirizzo di spedizione, dovrai effettuare una richiesta di annullamento ordine con relativo rimborso completo.

Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine indicando l'indirizzo corretto direttamente in fase d'acquisto.

Vai alla sezione: Spedizioni & Consegne

MODIFICA DATI DI FATTURAZIONE

La variazione dati di fatturazione è possibile solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.

Ci rendiamo conto che a volte non è sempre semplice scegliere dei prodotti online. Durante gli acquisti può capitare di accorgersi di errori nella scelta del prodotto. Eventuali errori e indecisioni possono essere facilmente risolte prima dell'avvenuta spedizione, ma se l'ordine è già stato consegnato al corriere, per cause dovute a difficoltà di gestione, non è possibile annullare la spedizione.

Ma non disperare, se ti sei reso conto che l'ordine effettuato non è quello che volevi, puoi sempre esercitare il diritto di recesso.

In questo caso leggi la sezione con le FAQ dedicate a Resi & Sostituzioni.

Vendete prodotti usati?

Non offriamo merce usata o prodotti usati. Tutti gli articoli disponibili nel nostro catalogo sono nuovi e provengono direttamente dai produttori o distributori ufficiali. L'unica eccezione riguarda i prodotti B-Stock, che, pur essendo tecnicamente nuovi, possono essere stati utilizzati brevemente per dimostrazioni interne o resi da altri clienti. Anche questi prodotti, sebbene non siano mai stati usati in modo estensivo, passano attraverso controlli accurati per assicurare che mantengano gli standard di qualità elevati richiesti, prima di essere offerti nel nostro catalogo.

Fate permute?

No, non offriamo la possibilità di fare permute. Ci concentriamo esclusivamente sulla vendita di prodotti nuovi.

È possibile acquistare merce ricondizionata dal vostro sito?
Sì, offriamo la possibilità di acquistare prodotti ricondizionati, identificati come "B-Stock" sul nostro sito. Questi articoli sono prodotti che possono essere stati utilizzati per demo interne o restituiti da altri clienti.

Posso offrire prodotti usati in cambio di sconti su nuovi acquisti?

No, non accettiamo prodotti usati come parte di pagamento o per ottenere sconti su nuovi acquisti. Il nostro modello di business si basa unicamente sulla vendita di prodotti nuovi.

Gli OMAGGI disponibili durante una promozione e associabili a un prodotto devono essere scelti e aggiunti al carrello cliccando su "aggiungi omaggio" insieme all'ordine.

La conferma d’ordine viene inviata contemporaneamente all’inserimento dell’ordine. Pertanto, in caso di dimenticanza nell'inserimento di un omaggio, l'acquirente ha la possibilità, prima che l’ordine venga processato e spedito, di comunicare con il servizio clienti segnalando di aver omesso l’inserimento dell’omaggio. Questo perché, una volta che l’ordine viene processato, non è più possibile apportare modifiche. In tal caso, il cliente dovrà procedere al recesso come previsto dalla normativa.

Il nostro sistema gestisce automaticamente gli ordini in entrata e in uscita. In caso di mancata selezione di uno degli omaggi disponibili al momento della creazione dell'ordine, è necessario contattare tempestivamente l'assistenza clienti, in quanto non è possibile aggiungere l'omaggio all'ordine, una volta che questo è stato processato e/o spedito, a meno che l'ordine non venga annullato e reinserito.

Il sistema di assegnazione degli omaggi al prodotto è automatico. Ogni volta che il prezzo del prodotto subisce variazioni, di conseguenza viene aggiornata anche la lista degli omaggi selezionabili.

Sì, puoi richiedere delle corde differenti che acquisterai inserendole nel carrello e che sostituiremo alla tariffa del setup personalizzato.

No, la chitarra viene spedita con le corde montate dalla casa madre a meno che non ci siano delle anomalie che ne pregiudicano la suonabilità. 

Sì, anche se per questo è prevista una piccola tariffa aggiuntiva. Puoi descrivere il tipo di setup che desideri all'interno del form presente nel carrello in fase di acquisto.

Con il setup standard facciamo in modo che la chitarra sia regolata per un ottimo comfort e suonabilità, quindi ci occupiamo di controllare il manico, l'action, l'intonazione, le meccaniche dell'accordatura controllando anche che non ci siano vibrazioni che possono pregiudicare il suono dello strumento.

Spedire i prodotti utilizzando il loro imballo originale è una pratica adottata da MusicalStore2005 nel rispetto delle politiche di sostenibilità, sicurezza e qualità. Riceviamo spesso domande da parte dei nostri clienti riguardo questa scelta, e in questo articolo desideriamo spiegare i principali motivi che ci hanno portato ad adottare questa modalità di spedizione.

1. Protezione e Sicurezza del Prodotto

L’imballo originale dei produttori è progettato per offrire la massima protezione durante il trasporto. Ogni imballaggio viene testato per garantire che il prodotto all'interno rimanga integro anche in condizioni di trasporto non ottimali, come urti o vibrazioni.

Inoltre, molti prodotti delicati, come strumenti musicali, apparecchiature elettroniche e accessori, vengono confezionati dai produttori con specifici materiali antiurto e imbottiture personalizzate. Aggiungere un ulteriore imballo esterno potrebbe non sempre migliorare la protezione e potrebbe, anzi, aumentare il rischio di manomissioni durante la consegna.

2. Sostenibilità Ambientale

Ridurre l’uso di imballaggi aggiuntivi significa ridurre la quantità di materiali di scarto generati dalle spedizioni. MusicalStore2005 è attento alla sostenibilità e cerca di minimizzare l’impatto ambientale delle proprie operazioni. Utilizzare esclusivamente l’imballo originale contribuisce a diminuire l’utilizzo di plastica e cartone superflui, riducendo i rifiuti e promuovendo una logistica più ecologica.

3. Conformità alle Politiche di MusicalStore2005

Se hai effettuato un acquisto su MusicalStore2005, sappi che la spedizione con l’imballo originale è conforme alle politiche di reso e spedizione della piattaforma. MusicalStore2005 prevede che il prodotto possa essere spedito nel suo imballo originale se questo garantisce un’adeguata protezione del contenuto. In questo modo, i clienti possono ricevere un prodotto conforme e facilmente restituibile, senza complicazioni legate a ulteriori strati di imballaggio.

4. Trasparenza sull’Acquisto

Spedendo il prodotto nel suo imballo originale, garantiamo ai nostri clienti la possibilità di verificare immediatamente la conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato. Questo riduce eventuali ambiguità durante la consegna e facilita il processo di reso, qualora necessario.

5. Quando Viene Aggiunto un Imballo Extra?

Sebbene preferiamo spedire i prodotti con il solo imballo originale, ci sono situazioni in cui viene aggiunto un ulteriore strato di protezione:

• Prodotti particolarmente fragili o di grandi dimensioni.
• Confezioni non progettate per resistere a lunghe tratte di trasporto.
• Spedizioni multiple: se più articoli devono essere inviati insieme, utilizziamo un imballo esterno unico.

Conclusioni

La scelta di spedire i prodotti con il loro imballo originale riflette l’impegno di MusicalStore2005 verso la qualità del servizio, la sostenibilità e la conformità alle normative vigenti. Siamo consapevoli che alcuni clienti potrebbero preferire un ulteriore imballaggio esterno; tuttavia, siamo certi che questa modalità garantisca la migliore combinazione tra sicurezza, ecologia e trasparenza.

Se hai ulteriori domande o desideri approfondire l’argomento, il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione.

Link utili:

• Politica di Reso di MusicalStore2005
• Contattaci per ulteriori informazioni

Le consegne e i tempi in cui queste avvengono generano sempre un po' di apprensione da parte di chi acquista online. Inoltre, può capitare che si voglia ricevere il prodotto acquistato con una certa urgenza.  Durante l'acquisto con MusicalStore2005, all'interno della sezione dedicata alla finalizzazione dell'ordine, puoi scegliere il tipo di consegna che preferisci. Allo stesso tempo potrai vedere i tempi di consegna stimati come da immagine in basso:

Di solito le consegne avvengono in 2/3 gg dall'avvenuta ricezione della notifica di spedizione anche se i tempi possono variare in base all'area geografica della destinazione.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente sezione FAQ Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Se il tuo ordine risulta già spedito troverai il tracking e il nome del corriere utilizzato per la tua spedizione presenti all'interno del tuo account seguendo il percorso:

• I miei ordini 
• Visualizza ordine 
• Traccia il tuo ordine

Per maggiori informazioni sulla data di consegna, controlla l'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto (e per sicurezza controlla anche la sezione mail dello spam).

I costi di spedizione sono sempre gratuiti se nel tuo ordine, al di là del valore finale, è presente almeno un prodotto idoneo alla spedizione gratuita.

Esempio:

• Prodotto 1 (idoneo alla spedizione gratuita)
• Prodotto 2 (non idoneo alla spedizione gratuita)

In questa casistica i costi di spedizione saranno gratuiti.

Leggi la FAQ: Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Sappiamo che chi compra online potrebbe avere dei corrieri preferiti in base alle proprie esperienze pregresse. MusicalStore2005.com collabora con vari corrieri e affida le proprie spedizioni in maniera automatica in base a parametri organizzativi interni.

Generalmente, in base a una solida collaborazione intercorsa negli anni, la maggior parte delle spedizioni è affidata al corriere GLS. Tuttavia tra gli altri corrieri con cui collaboriamo elenchiamo TNT, DHL, Nexive e BRT.

Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine e della relativa spedizione all'interno della tua area su MusicalStore2005. 

• Dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini

• Accederai ai dettagli del tuo ordine. Se il pagamento risulterà ricevuto, come nell'immagine in basso, allora il tuo ordine è in lavorazione e la spedizione avverrà entro i tempi di consegna previsti*:

* I tempi di consegna previsti sono calcolati in base alla tipologia di spedizione scelta (standard o express) durante la fase di acquisto e associati al tuo ordine.

Non appena il tuo ordine passerà nello stato 'Spedito' riceverai una prima mail di avvenuta spedizione. Poi nelle successive 24h ti verranno comunicate tutte le informazioni aggiuntive della spedizione dove potrai verificare il tracking e lo stato di avanzamento della consegna.

Puoi leggere le FAQ:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

Dove trovo l’etichetta prepagata?

Se hai ricevuto l’email contenente l’etichetta prepagata e non dovesse essere allegata, o fosse stata bloccata dal server di posta, non preoccuparti. Di seguito trovi la guida per scaricare l’etichetta prepagata direttamente dal tuo account.

1. Accedi al sito

   Vai su MusicalStore2005.com ed effettua il login con le tue credenziali.

2. Vai alla sezione “Il mio Account”

   Dal menu principale seleziona Il mio Account e poi clicca su I Miei Ordini.

3. Seleziona l’ordine da rendere

   Individua l’ordine che desideri restituire e clicca sul pulsante Vedi RESO.

Come Scaricare l’etichetta del corriere prepagata:

Scarica e stampa l’etichetta prepagata per la spedizione. Questa deve essere applicata all’esterno del pacco.

Leggenda:

• 1) Prodotto: L'articolo che desideri restituire.
• 2) Nome del corriere: Il servizio di spedizione utilizzato per il reso.
• 3) Numero di spedizione: Il codice di tracciamento della spedizione del reso.
• 4) Download dell'etichetta corriere prepagata: Scarica e stampa l’etichetta prepagata per la spedizione. Questa deve essere attaccata all'esterno del pacco.
• 5) Stampa modulo di reso: Questo modulo è essenziale per identificare il tuo reso nel nostro centro logistico. È importante che una copia sia attaccata sull'imballo e un'altra sia inserita all'interno del pacco.

Guida video per scaricare l'etichetta di reso prepagata

Se trovi difficoltà nel completare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

1. Introduzione

MusicalStore2005 è un'azienda organizzata in multi-piattaforma e multi-dipartimento, con l'obiettivo di garantire un processo uniforme e trasparente nella gestione delle restituzioni. Per evitare disguidi, è fondamentale rispettare alcune regole fondamentali:

• Canale di acquisto originale: Tutte le richieste di reso, contatto o informazione devono essere effettuate tramite il canale di acquisto utilizzato (ad esempio: Amazon, eBay, MusicalStore2005.com o acquisti in sede).
• Termini e condizioni: Ogni canale di vendita ha termini e condizioni specifici che devono essere rispettati dal cliente.

Questa guida fornisce tutte le informazioni necessarie per una gestione chiara e uniforme delle restituzioni.

2. Tipologie di Reso

Le regole descritte in questa guida si applicano a tutte le tipologie di reso gestite da MusicalStore2005:

1. Reso per ripensamento:
   • Il cliente può restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
2. Reso per pratica in garanzia:
   • Applicabile per difetti di fabbricazione o malfunzionamenti coperti dalla garanzia legale o commerciale.
3. Reso per prodotti non funzionanti:
   • Per prodotti che risultano non funzionanti o danneggiati, a condizione che il danno non sia stato causato da un uso improprio.

Puoi avviare la pratica di reso solo dopo che il sistema avrà registrato la data di consegna.

Se la sezione “Crea Reso / RMA” non è ancora disponibile, ti invitiamo ad attendere che il sistema aggiorni automaticamente i dati di consegna.

2.1 Resi e Rimborsi per Acquisti in Sede MusicalStore2005

Per gli acquisti effettuati direttamente presso il nostro punto vendita fisico, non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti online (ai sensi del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

• MusicalStore2005 può, a discrezione del responsabile del punto vendita, accettare un reso come forma di cortesia.
• In caso di approvazione, verrà emesso un buono spesa non rimborsabile (credito MusicalStore2005), utilizzabile per futuri acquisti in sede o online.
• Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e restituito con confezione e accessori originali.
• L’importo del buono sarà equivalente al valore del prodotto restituito, al netto di eventuali deprezzamenti riscontrati al momento della verifica.
• Il buono sarà registrato sull’account cliente e potrà essere utilizzato senza scadenza.

Non è previsto rimborso in denaro per gli acquisti effettuati in sede, salvo diversa disposizione autorizzata dalla direzione.

3. Preparazione del Prodotto per il Reso

1. Imballaggio:
   • Restituire il prodotto nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali.
   • Se la confezione originale non è disponibile, utilizzare un imballaggio proprio adeguato, che protegga il prodotto durante il trasporto.
   • Sigillare accuratamente il pacco per evitare danni.
2. Etichette e Documentazione:
   • Applicare l'etichetta di reso fornita dal canale di vendita.
   • Inserire una copia della ricevuta o un documento che indichi chiaramente il numero d'ordine e il motivo del reso.
3. Responsabilità del Cliente:
   • Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
   • Scegliere un corriere affidabile con tracciamento e assicurazione, soprattutto in caso di resi di alto valore.
   • Per i resi con etichetta prepagata fornita da MusicalStore2005, è indispensabile conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere. In assenza di tale ricevuta, qualora il reso non venga ricevuto presso i nostri centri logistici, non sarà possibile avviare le procedure di investigazione né procedere con il rimborso o la sostituzione.

4. Responsabilità dei Prodotti Resi durante il Trasporto

1. Ruolo di MusicalStore2005:
   • MusicalStore2005 non è responsabile per danni subiti dai prodotti durante il trasporto al centro resi, indipendentemente dalla tipologia di reso (ripensamento, garanzia o non funzionanti).
   • La responsabilità del prodotto, dell’imballaggio e della cura dello stesso rimane esclusivamente del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro logistico.
2. Firma con Riserva di Controllo:
   • In caso di danni visibili alla confezione durante la consegna al cliente (es. restituzione dopo una riparazione o per qualsiasi restituzione effettuata da MusicalStore2005), il cliente deve firmare con riserva di controllo presso il corriere, specificando la natura del problema (es. "Confezione danneggiata, angolo schiacciato").
   • Nota Importante: La mancata firma con riserva precluderà la possibilità di avanzare richieste di responsabilità nei confronti di MusicalStore2005 per danni subiti durante il trasporto.
   • Prima di procedere con la restituzione, MusicalStore2005 si impegna a imballare il prodotto in modo idoneo per garantire che venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

5. Prodotti Danneggiati durante il Reso

MusicalStore2005 adotta procedure rigorose per analizzare ogni prodotto reso presso il centro logistico. In caso di anomalie, come prodotti danneggiati con o senza imballo originale, il cliente sarà informato tramite immagini e video dettagliati, accompagnati da una descrizione delle responsabilità rilevate.

1. Resi con Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • MusicalStore2005 analizzerà il prodotto e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà:
       • Rimborsato con detrazione proporzionale al danno rilevato, oppure
       • Riparato in caso di restituzione in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Contestazione del cliente: In caso di disaccordo, il cliente deve dimostrare che il prodotto è stato adeguatamente imballato. Senza prova adeguata, il rimborso potrebbe essere negato.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto danneggiato internamente:
     • MusicalStore2005 procederà ad analisi accurate e rigorose su ogni prodotto reso presso il centro resi e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà rimborsato con detrazione o riparato in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
2. Resi senza Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • Non saranno previsti rimborsi. Il prodotto sarà restituito al cliente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto internamente danneggiato:
     • Il prodotto seguirà la normale procedura di garanzia (se applicabile), ma non saranno previsti rimborsi. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
3. Analisi del Reso al Centro Logistico:
   • Ogni reso viene analizzato al momento della ricezione presso il nostro centro logistico utilizzando dispositivi configurati per rilevare eventuali anomalie.
   • Le informazioni rilevate, come immagini e video dello stato di ricezione, verranno incluse nella pratica di reso e comunicate al cliente.
4. Rimborso in Caso di Responsabilità MusicalStore2005:
   • Se il danno è attribuibile a MusicalStore2005, l'eventuale rimborso sarà proporzionale al danno subito. Non saranno inclusi:
     • Sostituzioni con prodotti nuovi.
     • Rimborsi completi.

6. Comunicazione al Cliente

1. In caso di anomalie:
   • Il cliente riceverà una comunicazione dettagliata con:
     • Immagini e video dello stato del prodotto al momento della ricezione.
     • Spiegazione delle detrazioni applicate o delle azioni intraprese.
2. Trasparenza e documentazione:
   • Tutte le informazioni raccolte dal centro resi saranno incluse nella pratica e condivise con il cliente.

7. Conclusione

Il rispetto delle regole di restituzione è essenziale per evitare disguidi e garantire una gestione rapida ed equa del reso. Seguendo queste istruzioni, il cliente sarà pienamente consapevole delle responsabilità e delle conseguenze di un mancato rispetto delle regole. MusicalStore2005 si impegna a offrire un servizio trasparente, equo e professionale.

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi danneggiato, difettoso o non conforme. Le cause possono dipendere dalla spedizione oppure da un’anomalia di origine (casa madre).

Nota importante: questa guida ha lo scopo di chiarire in modo ordinato le situazioni più frequenti e ridurre eventuali incomprensioni. Se noti informazioni non aggiornate o dati incoerenti, ti invitiamo a contattare l’assistenza per segnalarcelo. La presente guida non sostituisce i Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, che restano il riferimento ufficiale.

Ricorda inoltre che acquistando su MusicalStore2005 puoi contare su assistenza dedicata in lingua e, quando necessario, sul supporto di tecnici qualificati per aiutarti a identificare e risolvere il problema nel modo più rapido possibile.

Link utili e approfondimenti

• Accedi al tuo account (per consultare ordini e informazioni utili)
• Termini e Condizioni di vendita
• FAQ Generale
• Resi e rimborsi (Termini e Condizioni generali)
• Resi & Sostituzioni (Help Center)

Indice

• 1) Panoramica: quale caso riguarda il tuo prodotto?
• 2) Prodotto danneggiato (da trasporto): cosa fare
• 3) Prodotto difettoso (garanzia): cosa fare
• 4) Prodotto non conforme o diverso da quanto pubblicato: cosa fare
• 5) Recesso (ripensamento) vs Garanzia: differenze importanti
• 6) Come aprire una pratica di reso (procedura guidata)
• 7) Informazioni che potremmo richiedere
• 8) Dopo l’apertura del reso: cosa succede
• 9) FAQ correlate
• 10) Estrazione rapida delle regole

1) Panoramica: quale caso riguarda il tuo prodotto?

• Prodotto danneggiato: imballo/prodotto con urti, rotture o danni visibili alla consegna o immediatamente riscontrabili all’apertura.
• Prodotto difettoso: il prodotto presenta un malfunzionamento o un difetto di conformità coperto da garanzia legale.
• Prodotto non conforme: l’articolo ricevuto non corrisponde a quanto indicato in pagina prodotto (es. versione, dotazione, specifiche) oppure non rispetta le caratteristiche dichiarate, anche se marca/modello/EAN coincidono.

Link rapido resi: Apri una pratica di reso

2) Prodotto danneggiato (da trasporto): cosa fare

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti consigliamo di aprire una pratica di reso entro 7 giorni dal ricevimento, in modo da permetterci di gestire più rapidamente le verifiche con il corriere.

Importante: il termine di 7 giorni è una tempistica operativa consigliata per accelerare la gestione con il corriere. Se ci contatti oltre tale termine, valuteremo comunque la tua richiesta e ti indicheremo la soluzione più adatta in base al caso concreto e alla normativa applicabile.

Documentazione consigliata (fondamentale per velocizzare la verifica):

• Video dell’apertura del pacco/prodotto (unboxing)
• Foto del danno (più angolazioni)
• Eventuali riserve di controllo annotate al momento della consegna
• Foto dell’imballo esterno e delle etichette (se presenti segni di urto)

MusicalStore2005 effettuerà le verifiche necessarie con il corriere utilizzando le risorse a disposizione. Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti indicheremo la soluzione più rapida possibile (ad esempio sostituzione o altra gestione prevista).

3) Prodotto difettoso (garanzia): cosa fare

Se hai ricevuto un prodotto difettoso (difetto di conformità coperto da garanzia legale), prima di aprire il reso ti consigliamo di verificare che il problema non dipenda da configurazione o utilizzo: confronta il comportamento riscontrato con le istruzioni del manuale d’uso e, se disponibili, esegui le procedure di test/diagnosi indicate dal produttore.

Questa verifica è consigliata per aiutarci a individuare rapidamente la causa e gestire la pratica nel modo più efficace possibile. Quando apri la richiesta, evita descrizioni generiche (es. “non funziona”) e indica sempre:

• Che cosa non funziona (sintomo preciso) e quando si verifica
• Come riprodurre il problema (passaggi) ed eventuali messaggi di errore
• Test effettuati (es. reset, aggiornamento firmware, prova con altri cavi/alimentatore, impostazioni, collegamenti)
• Esito dei test + foto/video a supporto (se possibile)

Per aprire una pratica di reso, compila il modulo di reso descrivendo il difetto in modo chiaro e ordinato e allegando foto/video che evidenzino la problematica, per permettere ai nostri tecnici di identificare il problema nel più breve tempo possibile.

Per capire come funziona l’assistenza e la gestione delle pratiche, consulta: Gestione delle Pratiche di Assistenza su Prodotto.

Gestione più rapida entro 30 giorni (procedura MusicalStore2005): se segnali il problema entro 30 giorni dal ricevimento, possiamo spesso gestire la pratica più rapidamente proponendo una sostituzione (quando disponibile e applicabile) nell’ambito della nostra procedura commerciale di assistenza.

Condizioni per la sostituzione (procedura commerciale entro 30 giorni): per poter valutare una sostituzione è necessario restituire il prodotto in buono stato, con imballo originale e tutti gli accessori e componenti presenti in origine (incluse eventuali bustine, manuali, inserti e protezioni interne).

Se mancano componenti necessari alla verifica (es. alimentatore dedicato, cavi specifici o accessori indispensabili per il test), potremmo contattarti per richiederli prima di completare la diagnosi.

Se l’imballo originale o alcuni accessori risultano mancanti o il prodotto non è in condizioni idonee, potremmo non essere in grado di procedere con la sostituzione rapida. In questi casi, la pratica verrà gestita tramite garanzia legale con le modalità più appropriate (di norma riparazione e verifiche tecniche), nel rispetto della normativa. Per approfondire, leggi: Termini e Condizioni per rendere un prodotto.

Questo non limita i tuoi diritti: la garanzia legale di conformità resta valida fino a 24 mesi dalla consegna e prevede, secondo normativa, il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione (a seconda del caso, della disponibilità e della proporzionalità dell’intervento), oppure riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.

Oltre 30 giorni dalla consegna: la gestione del difetto avviene normalmente tramite centro assistenza autorizzato (o, se necessario, tramite il nostro laboratorio) e prevede il ripristino della conformità, di regola tramite riparazione.

Sostituzione: oltre i 30 giorni la sostituzione non è automatica e può non essere prevista dal produttore per quella specifica casistica. Quando possibile e applicabile, MusicalStore2005 può proporre una sostituzione come soluzione commerciale per velocizzare la gestione (ad esempio se i tempi di riparazione rischiano di prolungarsi), ma non costituisce una pretesa garantita.

In ogni caso, i rimedi vengono applicati nel rispetto della normativa: se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, oppure non possono essere effettuate entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti, potranno essere valutate le soluzioni previste (ad esempio riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti).

Costi in garanzia: se il difetto di conformità è confermato e il prodotto rientra in garanzia legale, l’intervento avviene senza spese per il cliente. Se invece dai controlli risulta assenza di difetto di conformità oppure un danno non coperto (es. uso improprio, urti, manomissioni), potremmo addebitare i costi di verifica/gestione (a partire da 20 € + IVA) ed eventuali spedizioni: in questi casi, ti informeremo prima di procedere.

4) Prodotto non conforme o diverso da quanto pubblicato: cosa fare

Il catalogo di MusicalStore2005 è sottoposto a verifiche quotidiane: incrociamo dati provenienti dai fornitori, aggiornamenti e segnalazioni degli utenti, combinando controlli manuali e sistemi automatici. Questo perché vogliamo rendere l’acquisto su MusicalStore2005 il più possibile impeccabile e coerente con la nostra identità di punto di riferimento nel mercato degli strumenti musicali.

Anche se raramente, può capitare che un aggiornamento o un errore umano sfugga ai controlli. In ogni caso, con MusicalStore2005 l’acquirente è sempre tutelato.

4.1 Prima verifica (consigliata prima di procedere)

Prima di allarmarti, fai una verifica rapida:

• Controlla che marchio, modello ed EAN/barcode presenti nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine coincidano con quelli del prodotto ricevuto.

Se coincidono, significa che l’articolo spedito è esattamente quello acquistato. Se però ritieni che il prodotto non rispetti quanto indicato (specifiche, dotazioni, versione, compatibilità, ecc.), puoi comunque aprire una segnalazione.

4.2 Cosa fare se il prodotto è (o sembra) non conforme

• Invia una segnalazione tramite i canali consigliati (es. chat o ticket), indicando:
  • Quale informazione risulta non conforme (descrizione chiara e ordinata)
  • Foto chiare del prodotto e dell’etichetta
  • Numero seriale e/o barcode (EAN)
  • Video (se utile a mostrare differenze o comportamento)
• In alternativa, puoi avviare direttamente una pratica di reso per prodotto non conforme: apri il reso.

Allegare subito prove (foto/video, seriale, barcode) evita richieste successive e velocizza la gestione. Una volta avviata la segnalazione o il reso, ti chiediamo di attendere il tempo necessario affinché i reparti competenti effettuino le verifiche e risolvano la pratica nel più breve tempo possibile.

5) Recesso (ripensamento) vs Garanzia: differenze importanti

• Recesso (ripensamento): vale quando previsto per gli acquisti a distanza (online) e consente di restituire il prodotto entro i termini indicati dalle condizioni di vendita. È diverso dal caso “prodotto difettoso/non conforme”. Per approfondire: Il prodotto non soddisfa le mie aspettative, Come si esercita il diritto di recesso o un reso, Esclusione del diritto di recesso.
• Garanzia legale: copre i difetti di conformità e si applica fino a 24 mesi dalla consegna, secondo normativa.

Se hai dubbi su quale procedura scegliere, contattaci: ti guideremo verso la soluzione corretta.

6) Come aprire una pratica di reso (procedura guidata)

Per avviare la richiesta di reso, inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il numero d’ordine o il numero di spedizione. Queste informazioni ti sono state fornite tramite email. Se non riesci a recuperarle, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

Per una guida completa alla restituzione e alla gestione dei resi, consulta: Guida Operativa: Restituzione dei Prodotti e Gestione dei Resi.

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

7) Informazioni che potremmo richiedere

Nota: in alcuni casi particolari potremmo richiederti informazioni aggiuntive come:

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

8) Dopo l’apertura del reso: cosa succede

Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai ulteriori comunicazioni via email, incluse quelle relative all’approvazione della richiesta. Segui attentamente le istruzioni ricevute per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.

Se vuoi sapere dove trovare e come usare l’etichetta prepagata, consulta: Dove trovo l’etichetta prepagata.

Legenda

• 1) Prodotto: l’articolo che desideri restituire.
• 2) Nome del corriere: il servizio di spedizione utilizzato per il reso.
• 3) Numero di spedizione: il codice di tracciamento della spedizione del reso.
• 4) Download dell’etichetta corriere prepagata: scarica e stampa l’etichetta prepagata e attaccala all’esterno del pacco. In alcuni casi potresti ricevere, nella mail di approvazione, un link per prenotare il ritiro: in tal caso compila il modulo con i tuoi dati e stampa l’etichetta prepagata di reso che ti verrà fornita dal corriere. Nota: l’etichetta generata tramite prenotazione online è gestita dal corriere indicato. Se riscontri problemi con la prenotazione o con l’etichetta, contattaci.
• 5) Stampa modulo di reso: modulo essenziale per identificare il reso in logistica: una copia sull’imballo e una all’interno del pacco.

Se trovi difficoltà nel completare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

9) FAQ correlate

Leggi anche le FAQ:

• Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
• Quanto tempo ho per procedere alla spedizione di reso?
• Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Approfondimenti utili

• Estensione diritto di recesso fino a 30 giorni
• Quanto tempo ho per usufruire del reso
• Come avviene un rimborso
• Perché ho ricevuto un rimborso parziale
• Indirizzo da utilizzare per un reso

10) Estrazione rapida delle regole

• Danneggiamento da trasporto: consigliato aprire pratica entro 7 giorni per gestione rapida con il corriere; allegare video unboxing + foto danni + foto imballo/etichette + eventuali riserve alla consegna.
• Difetto di conformità (garanzia legale): copertura fino a 24 mesi dalla consegna. Per velocizzare, è consigliato segnalare entro 30 giorni (procedura commerciale MusicalStore2005), ma ciò non limita i diritti previsti dalla normativa.
• Sostituzione entro 30 giorni (procedura commerciale): per poter valutare la sostituzione è richiesto restituire il prodotto in buono stato con imballo originale e tutti gli accessori/componenti (incluse bustine e protezioni interne). In mancanza, potremmo non poter procedere con la sostituzione rapida e gestire la pratica tramite riparazione in garanzia.
• Oltre 30 giorni: gestione normalmente tramite centro assistenza/laboratorio con riparazione (ripristino della conformità). La sostituzione oltre 30 giorni non è automatica e può essere proposta come soluzione commerciale quando possibile.
• Esito negativo verifica: se non emerge difetto di conformità o il danno non è coperto (uso improprio/manomissione/urti), possono essere addebitati costi di verifica/gestione (da 20€ + IVA) ed eventuali spedizioni, con comunicazione preventiva.
• Non conformità rispetto a quanto pubblicato: verificare marca/modello/EAN; se permane la non conformità, aprire segnalazione (chat/ticket) o reso allegando prove (foto/video, seriale, barcode) per accelerare la gestione.
• Recesso vs garanzia: il recesso (ripensamento) è distinto dalla garanzia legale; in caso di dubbio contattare l’assistenza per scegliere la procedura corretta.

I costi di spedizione di andata (spedizione del prodotto non funzionante in garanzia) sono a carico dell’acquirente, mentre il ritorno (spedizione del prodotto riparato o sostituito) sono a carico della società MusicalStore2005.com S.R.L.

MusicalStore2005.com S.R.L si impegna a offrire un servizio di assistenza post-vendita di alto livello e completamente trasparente. Inoltre, si impegna volontariamente a riparare o sostituire il Prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia, garantendo così una soluzione rapida e efficiente.

La nostra politica in materia di garanzia dei prodotti include i seguenti punti relativi alle modalità di utilizzo della garanzia e alla documentazione correlata.

Il periodo o termine di garanzia è di 24 mesi per i consumatori e di 12 mesi per i professionisti, ed è valido per tutti i prodotti disponibili su MusicalStore2005.

Tutti i Prodotti acquistati tramite MusicalStore2005.com godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.

CLIENTE PROFESSIONISTA BUSINESS

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.

Esempio: Su prodotti acquistati per uso aziendale, quindi con fattura su Partita Iva, la garanzia ha una durata di 1 anno. 

CLIENTE CONSUMATORE

Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest’ultimo beneficerà della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.

La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 26 mesi (24 mesi più 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto) dalla consegna del bene e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.

Esempio: Su prodotti acquistati per uso personale, quindi con fattura su Codice Fiscale, la garanzia ha una durata di 2 anni.

Detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di MusicalStore2005.com, qualora quest’ultima agisca quale venditore dei Prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio, in molti casi è possibile usufruire della garanzia utilizzando i centri di assistenza sparsi sul territorio nazionale, in caso, per ulteriori informazioni o per attivare le pratiche di garanzia contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo contatto (clicca qui).

MODALITÀ OPERATIVE PER FAR VALERE LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per far valere la garanzia sui prodotti acquistati trasmettere la richiesta utilizzando il modulo relativo presente nel proprio account.

Sì, la fattura è un documento valido per la garanzia del prodotto.

I metodi di pagamento accettati sono : 

• PayPal
• Carta di Credito VISA
• Carta di Credito MasterCard
• Carta di Credito Maestro
• Carta di Credito Amex
• Amazon Pay
• Scalapay
• Finanziamento Findomestic
• Finanziamento Sella Personal Credito

La protezione dei dati personali dei nostri clienti è una priorità per MusicalStore2005. Per garantire la massima trasparenza e sicurezza, ci impegniamo a trattare i tuoi dati personali nel pieno rispetto della normativa vigente e dei tuoi diritti.

Come vengono gestiti i tuoi dati personali?

Tutti i dati personali forniti dagli utenti durante la registrazione o durante gli acquisti sul nostro sito vengono gestiti esclusivamente da MusicalStore2005.com SRL. La raccolta e il trattamento dei dati sono finalizzati unicamente a:

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• Garantire una migliore esperienza d’acquisto.
• Adempiere agli obblighi di legge in materia fiscale e contabile.

Importante:
I tuoi dati NON saranno mai ceduti o comunicati a società terze per finalità di marketing o altro, salvo quanto richiesto dalle normative vigenti o per garantire la corretta esecuzione dei servizi offerti (ad esempio, ai corrieri per la spedizione degli ordini).

Diritti degli utenti (Art. 13 Legge 675/96)

In conformità a quanto previsto dall’articolo 13 della Legge 675/96 (e successive modifiche del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR), hai il diritto di:

1. Accedere ai tuoi dati personali per sapere quali informazioni vengono raccolte e come vengono utilizzate.
2. Modificare o aggiornare i tuoi dati personali in qualsiasi momento, qualora fossero inesatti o incompleti.
3. Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, salvo quelli necessari per adempiere agli obblighi legali e contrattuali.
4. Opporsi al trattamento dei dati personali per motivi legittimi.

Come puoi modificare o cancellare i tuoi dati

Hai il pieno controllo sui tuoi dati personali e puoi, in qualsiasi momento:

1. Modificare i tuoi dati:
   Accedi al tuo account su MusicalStore2005 e aggiorna i dati personali nella sezione "Il mio account".

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   • Accedi al tuo account: Accedi su MusicalStore2005.
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   • Segui la procedura guidata per completare la cancellazione del tuo account.
   • Puoi accedere direttamente alla pagina per cancellare l'account tramite questo link: Cancella il tuo account.

Attenzione: La cancellazione dell’account è definitiva e non potrà essere annullata. Tutti i dati saranno eliminati in modo permanente.

Normativa sulla privacy

Per maggiori dettagli sulle nostre politiche di gestione dei dati personali, puoi consultare la nostra informativa sulla privacy disponibile al seguente link: Informativa sulla Privacy di MusicalStore2005.

Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di richiesta disponibile qui.

Con il programma fedeltà Riff Points puoi trasformare i tuoi punti in sconti immediati durante il checkout.

1) Trova il box “Utilizza Riff Points”

Nel checkout, scorri fino alla sezione Utilizza Riff Points. Qui vedi il tuo saldo disponibile.

2) Inserisci quanti punti vuoi usare

• Minimo: 100 punti
• Massimo per ordine: 500 punti
• I punti non usati restano disponibili per gli acquisti futuri

3) Applica i punti

Dopo aver digitato il numero di punti, clicca su UTILIZZA PUNTI. Vedrai una conferma e il saldo aggiornato. Se cambi idea, premi RIMUOVI PUNTI.

4) Verifica lo sconto nel riepilogo

Nella sezione di riepilogo dell’ordine vedrai la voce Sconto (Used XXX reward points) con l’importo detratto.

Domande frequenti

• Quanti punti guadagno? 1 € speso = 1 Riff Point.
• Quanti punti valgono 1 €? 100 Riff Points = 1 € di sconto.
• Posso usare più di 500 punti? No, il limite è 500 punti per ordine.
• Quanto durano i punti? I Riff Points scadono dopo 365 giorni dalla data di accredito.
• Su quali ordini vengono accreditati? Solo su ordini completati (non annullati o rimborsati).
• I punti sono trasferibili o convertibili? No, non sono trasferibili tra account e non sono convertibili in denaro.

Contatti e supporto

Hai bisogno di aiuto? Contatta il Servizio Clienti dalla nostra pagina di assistenza.

Per garantire la sicurezza degli account e la corretta gestione delle richieste di assistenza, è necessario che tutte le comunicazioni avvengano tramite l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto. Nel caso in cui una richiesta venga inviata da un indirizzo non verificato o diverso da quello registrato, si applica la seguente procedura.

1. verifica dell’identità

Per procedere con l’assistenza o l’aggiornamento dell’indirizzo email associato all’account, è necessario fornire i seguenti dati:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
• indirizzo di spedizione dell’ultimo ordine effettuato
• numero di telefono associato all’account
• numero d’ordine (se disponibile)
• prova d’acquisto (fattura o ricevuta di pagamento, se disponibile)

Se i dati forniti coincidono con quelli registrati nel sistema, sarà possibile procedere con le operazioni richieste.

2. aggiornamento dell’indirizzo email

Se si richiede l’aggiornamento dell’indirizzo email associato all’account, è necessario:

• confermare per iscritto la volontà di modificare l’indirizzo email
• fornire un nuovo indirizzo email valido da associare all’account
• attendere l’invio di un’email di verifica sul nuovo indirizzo per completare l’aggiornamento

Solo dopo la conferma della verifica, l’account potrà essere gestito con il nuovo indirizzo email.

3. accesso ai servizi e limitazioni

• dopo l’aggiornamento dell’indirizzo email, sarà possibile accedere nuovamente all’account con le credenziali aggiornate
• se l’identità non può essere verificata, non sarà possibile effettuare modifiche all’account o gestire richieste sensibili, come resi o garanzie
• per motivi di sicurezza, le richieste relative agli ordini possono essere gestite esclusivamente dall’indirizzo email associato all’account

Per maggiori dettagli su come recuperare l’accesso all’account in caso di perdita dell’indirizzo email registrato, si invita a consultare il seguente articolo:
Come recuperare l'accesso al proprio account se non si ha più accesso all'email registrata?

Se hai perso l’accesso alla tua email e non riesci ad accedere al tuo account su MusicalStore2005, puoi seguire questa procedura per recuperare il tuo account.

Passaggi per il recupero dell'account:

1. Contatta il nostro supporto clienti fornendo i seguenti dati:

   • Nome e cognome dell’intestatario dell’account.
   • Indirizzo di spedizione dell’ultimo ordine effettuato.
   • Numero di telefono associato al tuo account.
   • Prova d'acquisto (se disponibile).

2. Verifica della tua identità:

   • Per garantire la sicurezza, il nostro team confronterà i dati forniti con quelli registrati nel sistema.

   • Nel caso in cui siano necessari ulteriori documenti per la verifica, te lo comunicheremo tramite email.

   • Se i dati coincidono, ti sarà richiesto di fornire un nuovo indirizzo email da associare all’account.

3. Aggiornamento dell’email e accesso:

   • Il nostro team aggiornerà l’email del tuo account e ti invierà un link per impostare una nuova password.
   • Una volta ricevuta l'email di conferma, potrai accedere al tuo account con la nuova email e reimpostare la password.

Se riscontri difficoltà, puoi contattarci attraverso:

• Modulo di contatto: Recupero account

Motivi di Sospensione Temporanea dell'Account

L'account su MusicalStore2005 potrebbe essere temporaneamente sospeso per una serie di motivi legati al rispetto delle nostre norme. Questo articolo esplora le cause comuni di sospensione e fornisce orientamenti su come gestire e prevenire tali situazioni.

1. Violazioni dei Termini e Condizioni: Una delle cause più frequenti di sospensione temporanea deriva dalla violazione dei termini e condizioni di uso della piattaforma. Questi termini sono stabiliti per garantire un ambiente sicuro e corretto per tutti gli utenti e includono norme su comportamenti accettabili e sicurezza.
2. Comportamenti Impropri o Inusuali: L'uso dell'account in modo che possa sembrare fraudolento o sospetto può portare a una sospensione. Questi comportamenti includono, ma non sono limitati a, tentativi di truffa, uso di informazioni false, e manipolazione dei dati.
3. Controllo delle Attività dell'Account: Se rileviamo attività insolite o anomalie, potremmo sospendere temporaneamente l'account per condurre controlli più approfonditi. Questo è necessario per proteggere sia l'utente che la piattaforma da possibili abusi.

Comprensione e Utilizzo Consapevole dei Servizi di MusicalStore2005

Qualora si riscontrasse una mancata comprensione delle politiche di utilizzo di MusicalStore2005 — in particolare riguardo alle procedure di acquisto, reso o comunicazione con il servizio di assistenza — ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere temporaneamente i privilegi di acquisto.

Tale misura resterà in vigore fino a quando non sarà accertato che le attività svolte sono conformi ai Termini e Condizioni e che l’utente è adeguatamente informato e consapevole delle corrette modalità operative.

Obiettivo: favorire un uso consapevole e informato dei servizi di MusicalStore2005, promuovendo un rapporto basato su trasparenza e responsabilità reciproca.

Per maggiori informazioni sulle violazioni dei Termini e Condizioni di Vendita.

Procedura in Caso di Sospensione

Se il tuo account viene sospeso, riceverai una comunicazione da parte nostra con i dettagli specifici del motivo della sospensione e le istruzioni su come procedere. È importante leggere attentamente questa comunicazione e seguire le indicazioni per risolvere la situazione.

Assistenza e Supporto

Per ulteriori dettagli o se hai domande specifiche sulla sospensione del tuo account, ti invitiamo a consultare la nostra guida dettagliata disponibile sul sito o a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Puoi raggiungere il servizio clienti tramite questo link: Invia una richiesta

MusicalStore2005 è impegnata a fornire un'esperienza utente eccellente e sicura. Siamo qui per assisterti e guidarti attraverso ogni passo del processo, per garantire che qualsiasi problema con il tuo account sia risolto nel modo più efficace e tempestivo possibile.

Conclusione

Comprendiamo che la sospensione di un account possa essere un'esperienza frustrante, ma è nostro dovere garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma per tutti gli utenti. Collaborando insieme, possiamo risolvere rapidamente qualsiasi problema e ripristinare l'accesso al tuo account.

1. Introduzione

MusicalStore2005 si impegna a garantire un ambiente sicuro e trasparente per tutti i suoi clienti. Per mantenere la sicurezza e la correttezza delle transazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un account nel caso in cui vengano riscontrate violazioni ai termini e condizioni di vendita. Questo articolo spiega le principali motivazioni che possono portare alla sospensione di un account e le procedure da seguire per richiedere una revisione della decisione.

2. Motivi della Sospensione dell'Account

Un account può essere sospeso per diverse ragioni, tra cui, ma non solo:

• Attività fraudolente: Tentativi di effettuare acquisti con carte di credito rubate o false dichiarazioni di pagamento.

• Resi eccessivi o abusi delle politiche di reso: Numerosi resi ingiustificati o motivazioni di reso incoerenti con la realtà. MusicalStore2005 si riserva il diritto di sospendere l'account del cliente senza preavviso qualora venga superata una soglia massima di quantità di resi richiesti o di valore totale dei prodotti restituiti, a propria esclusiva discrezione.

• Comportamenti scorretti o molestie verso il servizio clienti: Uso di linguaggio offensivo o minaccioso nelle comunicazioni con il supporto.

• Violazione delle politiche di garanzia e assistenza: Tentativi di richiedere assistenza o garanzie su prodotti che non rispettano le condizioni d'uso.

• Mancato rispetto delle condizioni di pagamento: Ritardi nei pagamenti per ordini effettuati con metodi posticipati.

• Uso improprio di sconti, coupon o promozioni: Creazione di account multipli per sfruttare offerte esclusive destinate a singoli utenti.

• Tentativi di acquisto con identità falsa o alterata: Discrepanze tra le informazioni fornite e quelle verificate dai sistemi di controllo.

3. Effetti della Sospensione

Quando un account viene sospeso, il cliente non potrà:

• Effettuare nuovi ordini su MusicalStore2005.

• Accedere allo storico degli acquisti e alle fatture.

• Richiedere assistenza per prodotti già acquistati.

• Effettuare resi o ottenere rimborsi.

Se il cliente tenta di creare un nuovo account con informazioni simili, il sistema potrebbe bloccare automaticamente la registrazione.

4. Notifica di Sospensione

In caso di sospensione, il cliente riceverà un'email con:

• Il motivo della sospensione.

• Le eventuali azioni da intraprendere per risolvere la situazione.

• I contatti per richiedere chiarimenti o una revisione della decisione.

5. Come Richiedere una Revisione della Sospensione

Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, puoi presentare un'apposita richiesta di revisione entro 7 giorni dalla ricezione della notifica.

Procedura per la richiesta di revisione:

1. Inviare una richiesta con oggetto "Richiesta Revisione Sospensione Account".

2. Fornire le seguenti informazioni:

   • Nome e cognome registrati sull'account.

   • Indirizzo email associato all'account.

   • Numero di telefono di contatto.

   • Una spiegazione dettagliata del motivo per cui si ritiene che la sospensione sia stata ingiustificata.

3. Allegare eventuali documenti di supporto (es. ricevute di pagamento, prova di consegna di resi, corrispondenza con il supporto clienti, ecc.).

Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 5 giorni lavorativi.

6. Possibili Esiti della Revisione

Dopo la revisione della richiesta, possono verificarsi tre scenari:

• Riattivazione dell'account: Se viene accertato che la sospensione è stata applicata per errore, l'account sarà ripristinato e il cliente riceverà una comunicazione di conferma.

• Mantenimento della sospensione: Se le violazioni sono confermate, l'account resterà chiuso e non sarà possibile effettuare ulteriori acquisti su MusicalStore2005.

• Richiesta di ulteriori informazioni: In alcuni casi, il team di assistenza potrebbe richiedere informazioni aggiuntive prima di prendere una decisione definitiva.

7. Conclusione

La sospensione di un account è un provvedimento adottato solo in casi di violazioni gravi delle nostre politiche. MusicalStore2005 si impegna a valutare con attenzione ogni caso e a garantire un processo equo e trasparente per la revisione delle sospensioni. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro team di assistenza è a disposizione.

Per consultare i Termini e Condizioni di Vendita.