Leggi anche la FAQ Metodi di pagamento
MePA Mercati Elettronici della PA
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MusicalStore2005 è presente sul MePA come fornitore certificato?
Sì, MusicalStore2005 è un fornitore certificato nel Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione. Le pubbliche amministrazioni possono inviare richieste di offerta (RDO) specificando MusicalStore2005.com SRL P.iva: IT06762420724 tra i fornitori nei bandi abilitati.
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Posso richiedere documenti aggiuntivi per il mio ordine MEPA?
Certo, è possibile richiedere tutti i documenti aggiuntivi che siamo in grado di fornire. A questi documenti è previsto un costo aggiuntivo, come specificato nel nostro listino prezzi. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.
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Perché i prezzi sul MePA sono differenti?
I prezzi sul MePA sono differenti perché includono il servizio di un account manager che gestisce tutte le pratiche necessarie, dalla documentazione all'inserimento e gestione degli ordini. Per maggiori dettagli, consultare il nostro listino prezzi per la gestione degli ordini per la pubblica amministrazione. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.
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Prodotto non presente, posso richiedere l'inserimento di un prodotto nel MePA?
Sì, è possibile richiedere l'inserimento di un prodotto non presente, verificando i costi di gestione e inserimento specificati nel nostro listino. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.
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Quanto costa un prodotto acquistato sul MePA?
I prodotti sul MePA possono avere un listino prezzi differente rispetto al listino standard di MusicalStore2005.com, a causa delle maggiorazioni dovute agli adempimenti richiesti, come la documentazione e la gestione manuale dell'ordine. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.
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Sono una PA (Pubblica Amministrazione), posso procedere con un acquisto diretto dal sito di MusicalStore2005.com?
Sì, gli acquisti diretti dal sito sono possibili e il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza la necessità di compilazione di documenti specifici per la piattaforma MePA.
Se effettui l'acquisto per conto di una Pubblica Amministrazione come ente pubblico, scuole, istituti comunali, ecc. ecc., è possibile procedere all'acquisto su MusicalStore2005.com compilando tutti i campi necessari per l'ordine.
Qualora fosse necessario compilare una documentazione specifica, ti invitiamo a inviare una richiesta di preventivo per ottenere una quotazione relativa ai documenti richiesti. Il costo potenziale sarà determinato in base al numero di documenti e alla loro tipologia e complessità. Per ulteriori dettagli o per consultare il nostro listino prezzi, puoi inviare una richiesta di preventivo indicando la lista dei prodotti e tutta la documentazione necessaria richiesta.
Informazioni sull'ordine
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Come si effettua un ordine?
Ecco i passaggi per completare il tuo ordine con successo:
- Esegui il login se ti sei già registrato oppure clicca su REGISTRATI
- Nella Barra di Ricerca inserisci il modello del prodotto che ti interessa e accedi alla scheda tecnica
- Seleziona la quantità desiderata e premi su AGGIUNGI AL CARRELLO
- Una volta nel carrello, procedi cliccando su VAI ALLA CASSA
- Completa tutti i campi obbligatori per i dati di fatturazione e spedizione
- Scegli il metodo di spedizione e di pagamento
- Nella sezione dei commenti, puoi aggiungere ulteriori informazioni riguardanti la spedizione
Infine, clicca su EFFETTUA ORDINE dopo aver accettato i termini e le condizioni di acquisto, la politica di reso e l'informativa sulla privacy. Subito dopo comparirà il numero del tuo ordine e riceverai via email tutti i dettagli sull'acquisto.
L'ordine sarà confermato e accettato non appena riceverai la notifica di spedizione.
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Come effettuare un preordine di un prodotto in arrivo?
All'interno di MusicalStore2005 è anche possibile trovare prodotti nuovi 'in arrivo' oppure altri prodotti in nuovo approvvigionamento. Tali indicazioni, con le date previste di arrivo, sono presenti all'interno delle rispettive schede prodotto come puoi vedere dalle immagini in basso:
oppure
Come scrivevamo, è possibile procedere all'ordine (che vale come prenotazione) di questi prodotti per assicurarsi la priorità di acquisto nel momento del loro arrivo in magazzino.
Il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.
Inoltre, è importante sapere che le date previste di arrivo (dove presenti), possono subire variazioni (sia riguardo ad anticipi che a ritardi) che possono dipendere dal produttore, dal fornitore o dalla spedizione.
Sarà cura di MusicalStore2005 notificare modifiche delle date presunte di arrivo nel più breve tempo possibile.
La prenotazione può essere effettuata sia con le carte che con bonifico bancario.
Se effettui la prenotazione tramite le carte accettate, non appena il prodotto sarà disponibile in magazzino, il sistema procederà all'evasione dell'ordine in base alla data di prenotazione.
Se effettui la prenotazione tramite bonifico bancario il sistema invierà una mail di richiesta di pagamento solo quando il prodotto prenotato sarà nel magazzino e pronto per la spedizione. Quindi non pagherai nulla prima. Tuttavia, la procedura con tramite bonifico può risultare un po' più lenta a causa dei tempi di trasferimento bancario.
Ribadiamo ancora che il pre-ordine non è vincolante e puoi disdire l'acquisto in qualsiasi momento.
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È possibile richiedere un preventivo per l'acquisto di grossi quantitativi?
Per ordini con grossi quantitativi è possibile chiedere un preventivo ad hoc Inviando una richiesta e specificando il modello di prodotto di tuo interesse.
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Posso richiedere delle modifiche a un ordine concluso ma non ancora spedito?
MODIFICA LISTA PRODOTTI
È possibile effettuare una modifica della lista prodotti solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.
MODIFICA DATI DI SPEDIZIONE
La variazione dell'indirizzo di spedizione è possibile solo nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato è Bonifico Bancario e l'ordine non è stato ancora spedito.
Se il tuo ordine non è stato ancora spedito e hai utilizzato un metodo di pagamento differente dal Bonifico Bancario, per poter procedere al cambio completo dell'indirizzo di spedizione, dovrai effettuare una richiesta di annullamento ordine con relativo rimborso completo.
Successivamente potrai effettuare un nuovo ordine indicando l'indirizzo corretto direttamente in fase d'acquisto.
Vai alla sezione: Spedizioni & Consegne
MODIFICA DATI DI FATTURAZIONE
La variazione dati di fatturazione è possibile solo nel caso in cui l'ordine non è stato ancora spedito.
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Posso annullare un ordine già spedito?
Ci rendiamo conto che a volte non è sempre semplice scegliere dei prodotti online. Durante gli acquisti può capitare di accorgersi di errori nella scelta del prodotto. Eventuali errori e indecisioni possono essere facilmente risolte prima dell'avvenuta spedizione, ma se l'ordine è già stato consegnato al corriere, per cause dovute a difficoltà di gestione, non è possibile annullare la spedizione.
Ma non disperare, se ti sei reso conto che l'ordine effettuato non è quello che volevi, puoi sempre esercitare il diritto di recesso.
In questo caso leggi la sezione con le FAQ dedicate a Resi & Sostituzioni.
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Fattura elettronica o ricevuta di acquisto del mio ordine?
Fatture Elettroniche
MusicalStore2005 emette fatture elettroniche in conformità con le normative fiscali vigenti. Tutte le fatture vengono generate entro il mese corrente e inviate automaticamente:
- Al tuo Codice SDI o all’indirizzo PEC indicato durante la procedura di acquisto.
- In assenza di Codice SDI o PEC, l’originale della fattura elettronica sarà disponibile nell’area riservata del sito dell’Agenzia delle Entrate, dove potrai accedere e scaricare il relativo file.
È importante verificare di aver fornito correttamente il Codice SDI o l’indirizzo PEC durante l’ordine per assicurarti di ricevere puntualmente la fattura.
Fatture Elettroniche per la Pubblica Amministrazione
MusicalStore2005 è abilitato al Portale degli Acquisti della Pubblica Amministrazione (MEPA) e può emettere fatture elettroniche destinate agli enti pubblici.
Se stai acquistando per conto di una pubblica amministrazione, ti invitiamo a inserire nelle note dell’ordine le seguenti informazioni necessarie per l’emissione corretta della fattura:
- Numero Protocollo
- Codice CIG (Codice Identificativo di Gara)
- Codice Univoco dell’Ufficio
Queste informazioni sono fondamentali per garantire che la fattura venga accettata e correttamente registrata dall’ente destinatario.
Ricevute di Acquisto
Se hai effettuato un acquisto come utente consumatore (senza richiedere la fattura con Partita IVA), MusicalStore2005 emette una ricevuta di acquisto digitale, che puoi trovare all’interno del tuo account nella sezione “Le mie fatture”.
Per accedere alla sezione e scaricare la ricevuta:
- Vai sul nostro sito e accedi con l’indirizzo e-mail e la password utilizzati al momento dell’acquisto.
- Seleziona la sezione “Le mie fatture”.
- Scarica la ricevuta in formato digitale.
Nota Importante
- La ricevuta di acquisto non può essere convertita in fattura con Partita IVA una volta che l’ordine è stato spedito, come previsto dalle politiche aziendali di MusicalStore2005.
- Se desideri ricevere una fattura per un prossimo ordine, assicurati di selezionare l’opzione cliente business e di inserire correttamente la Partita IVA, il Codice SDI o la PEC durante la procedura di acquisto.
Hai bisogno di aiuto?
Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza riguardo alle fatture o alle ricevute di acquisto, contatta il nostro servizio clienti tramite modulo di contatto o consulta le FAQ del nostro Centro Assistenza.
Informazioni sul prodotto
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Vendita di Prodotti Usati e Permute
Vendete prodotti usati?
Non offriamo merce usata o prodotti usati. Tutti gli articoli disponibili nel nostro catalogo sono nuovi e provengono direttamente dai produttori o distributori ufficiali. L'unica eccezione riguarda i prodotti B-Stock, che, pur essendo tecnicamente nuovi, possono essere stati utilizzati brevemente per dimostrazioni interne o resi da altri clienti. Anche questi prodotti, sebbene non siano mai stati usati in modo estensivo, passano attraverso controlli accurati per assicurare che mantengano gli standard di qualità elevati richiesti, prima di essere offerti nel nostro catalogo.
Fate permute?
No, non offriamo la possibilità di fare permute. Ci concentriamo esclusivamente sulla vendita di prodotti nuovi.
È possibile acquistare merce ricondizionata dal vostro sito?
Sì, offriamo la possibilità di acquistare prodotti ricondizionati, identificati come "B-Stock" sul nostro sito. Questi articoli sono prodotti che possono essere stati utilizzati per demo interne o restituiti da altri clienti.Posso offrire prodotti usati in cambio di sconti su nuovi acquisti?
No, non accettiamo prodotti usati come parte di pagamento o per ottenere sconti su nuovi acquisti. Il nostro modello di business si basa unicamente sulla vendita di prodotti nuovi.
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Non ho inserito l'omaggio nell'ordine, cosa fare?
Gli OMAGGI disponibili durante una promozione e associabili a un prodotto devono essere scelti e aggiunti al carrello cliccando su "aggiungi omaggio" insieme all'ordine.
La conferma d’ordine viene inviata contemporaneamente all’inserimento dell’ordine. Pertanto, in caso di dimenticanza nell'inserimento di un omaggio, l'acquirente ha la possibilità, prima che l’ordine venga processato e spedito, di comunicare con il servizio clienti segnalando di aver omesso l’inserimento dell’omaggio. Questo perché, una volta che l’ordine viene processato, non è più possibile apportare modifiche. In tal caso, il cliente dovrà procedere al recesso come previsto dalla normativa.
Il nostro sistema gestisce automaticamente gli ordini in entrata e in uscita. In caso di mancata selezione di uno degli omaggi disponibili al momento della creazione dell'ordine, è necessario contattare tempestivamente l'assistenza clienti, in quanto non è possibile aggiungere l'omaggio all'ordine, una volta che questo è stato processato e/o spedito, a meno che l'ordine non venga annullato e reinserito.
Il sistema di assegnazione degli omaggi al prodotto è automatico. Ogni volta che il prezzo del prodotto subisce variazioni, di conseguenza viene aggiornata anche la lista degli omaggi selezionabili. -
Posso richiedere di montare delle corde differenti?
Sì, puoi richiedere delle corde differenti che acquisterai inserendole nel carrello e che sostituiremo alla tariffa del setup personalizzato.
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È previsto il cambio corde nel setup standard?
No, la chitarra viene spedita con le corde montate dalla casa madre a meno che non ci siano delle anomalie che ne pregiudicano la suonabilità.
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È possibile richiedere un setup personalizzato?
Sì, anche se per questo è prevista una piccola tariffa aggiuntiva. Puoi descrivere il tipo di setup che desideri all'interno del form presente nel carrello in fase di acquisto.
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Cosa si intende per setup standard?
Con il setup standard facciamo in modo che la chitarra sia regolata per un ottimo comfort e suonabilità, quindi ci occupiamo di controllare il manico, l'action, l'intonazione, le meccaniche dell'accordatura controllando anche che non ci siano vibrazioni che possono pregiudicare il suono dello strumento.
Spedizioni & Consegne
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Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?All'interno di ogni scheda prodotto sono indicate le informazioni sui costi di spedizione. I costi possono variare in base alla tipologia del prodotto, al prezzo e alle promozioni in atto. In genere i costi di spedizione sono i seguenti:
- Spedizione standard Italia € 7,90*
- Spedizione standard GRATUITA su un ordine superiore a 199€*
- Spedizione express Italia € 10,90*
Di seguito troverai uno schema riassuntivo sui costi e tempi di consegna:Questa pagina di aiuto mostra i costi di trasporto e i tempi medi di consegna in Italia e in Europa. Gli articoli individuati come ingombranti o pesanti hanno dei costi e una tempistica di consegna differente rispetto alle condizioni regolari.
Standard Italia
Tempi di consegna (tempo di gestione escluso)
Fasce di prezzo
Costo della spedizione
Italia
(isole escluse)3 - 4 giorni
EUR 0,00 - 199,00
EUR 7,90*
EUR 199,01 - in su
EUR 0,00*
Isole Italiane
(Sardegna Sicilia)5 - 7 giorni
EUR 0,00 - 199,00
EUR 7,90*
EUR 199,01 - in su
EUR 0,00
Isole Maggiori
(Isola d'Elba e altre Isole)5 - 7 giorni
Calcolo peso / volume sistema
Calcolo peso / volume sistema
Express Italia
Italia (isole escluse)
1 - 2 giorni
EUR 0,00 - in su
EUR 10,90*
Isole Italiane
(Sardegna Sicilia)3 - 4 giorni
EUR 0,00 - in su
EUR 10,90*
Isole Maggiori
(Isola d'Elba e altre Isole)5 - 7 giorni
Calcolo peso / volume sistema
Calcolo peso / volume sistema
Internazionale Standard
Belgio, Lussemburgo, Francia, Germania, Regno Unito e Spagna
7 - 21 giorni
EUR 0,00 - in su
Calcolo peso / volume sistema
Nota:
- * Per alcune località remote, il sistema calcolerà dei costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni sul costo reale di spedizione verso una determinata destinazione, aggiungi il/i prodotto/i al carrello e segui la procedura fino al checkout.
- In alcuni casi, potresti ricevere gli articoli dei tuoi ordini in una sola spedizione. Inoltre, i corrieri che si occuperanno della consegna potrebbero essere diversi e non è possibile selezionarli.
- Considera che i tempi di consegna indicati sono puramente indicativi, in quanto possono dipendere dalla disponibilità del prodotto, dalla sua collocazione e dal codice postale di destinazione. In alcuni casi, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi di quanto previsto e potrebbero subire variazioni che non possono essere previste in anticipo. Ti assicuriamo che faremo il possibile per consegnarti i tuoi ordini nel minor tempo possibile.
- Per avere maggiori informazioni sulla data prevista di consegna, ti invitiamo a verificare la data che viene mostrata durante il processo di acquisto, nella sezione [ I Miei ordini ] oppure tramite il tracking che verrà fornito solo dopo che il tuo ordine verrà spedito. Inoltre, se desideri conoscere ulteriori informazioni riguardo le modalità di spedizione e di consegna, ti invitiamo a consultare la pagina [ modalità di spedizione e di consegna ] sul nostro sito.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
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Perché MusicalStore2005 Spedisce i Prodotti con l’Imballo Originale?
Spedire i prodotti utilizzando il loro imballo originale è una pratica adottata da MusicalStore2005 nel rispetto delle politiche di sostenibilità, sicurezza e qualità. Riceviamo spesso domande da parte dei nostri clienti riguardo questa scelta, e in questo articolo desideriamo spiegare i principali motivi che ci hanno portato ad adottare questa modalità di spedizione.
1. Protezione e Sicurezza del Prodotto
L’imballo originale dei produttori è progettato per offrire la massima protezione durante il trasporto. Ogni imballaggio viene testato per garantire che il prodotto all'interno rimanga integro anche in condizioni di trasporto non ottimali, come urti o vibrazioni.
Inoltre, molti prodotti delicati, come strumenti musicali, apparecchiature elettroniche e accessori, vengono confezionati dai produttori con specifici materiali antiurto e imbottiture personalizzate. Aggiungere un ulteriore imballo esterno potrebbe non sempre migliorare la protezione e potrebbe, anzi, aumentare il rischio di manomissioni durante la consegna.
2. Sostenibilità Ambientale
Ridurre l’uso di imballaggi aggiuntivi significa ridurre la quantità di materiali di scarto generati dalle spedizioni. MusicalStore2005 è attento alla sostenibilità e cerca di minimizzare l’impatto ambientale delle proprie operazioni. Utilizzare esclusivamente l’imballo originale contribuisce a diminuire l’utilizzo di plastica e cartone superflui, riducendo i rifiuti e promuovendo una logistica più ecologica.
3. Conformità alle Politiche di MusicalStore2005
Se hai effettuato un acquisto su MusicalStore2005, sappi che la spedizione con l’imballo originale è conforme alle politiche di reso e spedizione della piattaforma. MusicalStore2005 prevede che il prodotto possa essere spedito nel suo imballo originale se questo garantisce un’adeguata protezione del contenuto. In questo modo, i clienti possono ricevere un prodotto conforme e facilmente restituibile, senza complicazioni legate a ulteriori strati di imballaggio.
4. Trasparenza sull’Acquisto
Spedendo il prodotto nel suo imballo originale, garantiamo ai nostri clienti la possibilità di verificare immediatamente la conformità del prodotto rispetto a quanto ordinato. Questo riduce eventuali ambiguità durante la consegna e facilita il processo di reso, qualora necessario.
5. Quando Viene Aggiunto un Imballo Extra?
Sebbene preferiamo spedire i prodotti con il solo imballo originale, ci sono situazioni in cui viene aggiunto un ulteriore strato di protezione:
- Prodotti particolarmente fragili o di grandi dimensioni.
- Confezioni non progettate per resistere a lunghe tratte di trasporto.
- Spedizioni multiple: se più articoli devono essere inviati insieme, utilizziamo un imballo esterno unico.
Conclusioni
La scelta di spedire i prodotti con il loro imballo originale riflette l’impegno di MusicalStore2005 verso la qualità del servizio, la sostenibilità e la conformità alle normative vigenti. Siamo consapevoli che alcuni clienti potrebbero preferire un ulteriore imballaggio esterno; tuttavia, siamo certi che questa modalità garantisca la migliore combinazione tra sicurezza, ecologia e trasparenza.
Se hai ulteriori domande o desideri approfondire l’argomento, il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione.
Link utili:
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In quanto tempo avviene la consegna?
Le consegne e i tempi in cui queste avvengono generano sempre un po' di apprensione da parte di chi acquista online. Inoltre, può capitare che si voglia ricevere il prodotto acquistato con una certa urgenza. Durante l'acquisto con MusicalStore2005, all'interno della sezione dedicata alla finalizzazione dell'ordine, puoi scegliere il tipo di consegna che preferisci. Allo stesso tempo potrai vedere i tempi di consegna stimati come da immagine in basso:
Di solito le consegne avvengono in 2/3 gg dall'avvenuta ricezione della notifica di spedizione anche se i tempi possono variare in base all'area geografica della destinazione.
Per maggiori informazioni sui tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente sezione FAQ Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?Se il tuo ordine risulta già spedito troverai il tracking e il nome del corriere utilizzato per la tua spedizione presenti all'interno del tuo account seguendo il percorso:
- I miei ordini
- Visualizza ordine
- Traccia il tuo ordine
Per maggiori informazioni sulla data di consegna, controlla l'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto (e per sicurezza controlla anche la sezione mail dello spam). -
Cosa succede se un prodotto possiede la spedizione gratuita e aggiungo un altro prodotto che non ce l'ha?
I costi di spedizione sono sempre gratuiti se nel tuo ordine, al di là del valore finale, è presente almeno un prodotto idoneo alla spedizione gratuita.
Esempio:
- Prodotto 1 (idoneo alla spedizione gratuita)
- Prodotto 2 (non idoneo alla spedizione gratuita)
In questa casistica i costi di spedizione saranno gratuiti.
Leggi la FAQ: Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?
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A quale corriere affidate la merce acquistata?
Sappiamo che chi compra online potrebbe avere dei corrieri preferiti in base alle proprie esperienze pregresse. MusicalStore2005.com collabora con vari corrieri e affida le proprie spedizioni in maniera automatica in base a parametri organizzativi interni.
Generalmente, in base a una solida collaborazione intercorsa negli anni, la maggior parte delle spedizioni è affidata al corriere GLS. Tuttavia tra gli altri corrieri con cui collaboriamo elenchiamo TNT, DHL, Nexive e BRT.
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Come faccio a verificare se l’ordine è stato spedito?
Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine e della relativa spedizione all'interno della tua area su MusicalStore2005.
- Dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini
- Accederai ai dettagli del tuo ordine. Se il pagamento risulterà ricevuto, come nell'immagine in basso, allora il tuo ordine è in lavorazione e la spedizione avverrà entro i tempi di consegna previsti*:
* I tempi di consegna previsti sono calcolati in base alla tipologia di spedizione scelta (standard o express) durante la fase di acquisto e associati al tuo ordine.
Non appena il tuo ordine passerà nello stato 'Spedito' riceverai una prima mail di avvenuta spedizione. Poi nelle successive 24h ti verranno comunicate tutte le informazioni aggiuntive della spedizione dove potrai verificare il tracking e lo stato di avanzamento della consegna.
Puoi leggere le FAQ:
Quando riceverò il tracking del mio ordine?
Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione
Resi & Sostituzioni
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Gestione delle Pratiche di Assistenza su Prodotto
Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato su MusicalStore2005, ti guideremo passo dopo passo per trovare la migliore soluzione. Il nostro obiettivo è identificare rapidamente la natura del problema e offrirti supporto adeguato, che si tratti di assistenza tecnica, sostituzione o riparazione.
1. Raccogliamo le Informazioni Iniziali
Per aiutarci a capire meglio il problema, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni fondamentali:
- Numero d'ordine e il prodotto acquistato.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto o video che evidenzino eventuali danni o malfunzionamenti.
- Numero seriale del prodotto (se disponibile).
Se il problema riguarda la compatibilità con altri dispositivi, fornisci:
- Nome del dispositivo collegato (es. tablet, PC).
- Versione del sistema operativo e del software utilizzato.
- Una descrizione passo-passo su come si manifesta il problema.
Queste informazioni ci aiuteranno a replicare il problema e identificarne la causa.
2. Verifica Preliminare
Una volta ricevute le informazioni, analizziamo il problema per identificare la categoria:
- Problema tecnico: configurazione errata, accessori mancanti o non compatibili.
- Difetto di fabbricazione: componente non funzionante o struttura danneggiata.
- Problema di aspettative: il prodotto funziona correttamente ma non risponde alle esigenze.
Ti guideremo in eventuali test preliminari, come riavvio del dispositivo, controllo dei collegamenti o prove su altri sistemi.
3. Determinazione del Problema
Dopo la verifica, comunicheremo il risultato:
- Problema tecnico del cliente: Riceverai istruzioni su come risolverlo.
- Difetto di fabbricazione: Avvieremo una pratica di assistenza per valutazione, riparazione o sostituzione.
- Reso per aspettative non soddisfatte: Ti forniremo indicazioni per un eventuale reso, nel rispetto delle nostre politiche.
4. Apertura della Pratica di Assistenza
In caso di difetto o problema tecnico confermato, apriremo una pratica con i seguenti dati:
- Descrizione dettagliata del problema.
- Test effettuati e risultati.
- Materiale inviato dal cliente (foto, video).
- Numero d'ordine e dettagli del cliente.
Ti invieremo istruzioni chiare per la spedizione del prodotto al nostro centro assistenza, inclusi tempi e modalità.
5. Costi di Intervento su Prodotti Funzionanti in Garanzia
MusicalStore2005 si impegna a ridurre al minimo costi e disagi per i clienti. Per questo motivo, le analisi e i confronti effettuati durante la fase preliminare servono a evitare l'invio al centro assistenza di prodotti che risultano regolarmente funzionanti e conformi alle specifiche dichiarate dal produttore nei manuali d’uso e nei documenti associati.
Se il prodotto risulta funzionante e conforme ai parametri naturali dichiarati, il costo della spedizione e dell'analisi sarà addebitato al cliente. Tali costi includono:
- Costo fisso iniziale di €35 + IVA per spedizione e analisi.
- Eventuali costi aggiuntivi di operatività per le analisi tecniche avanzate.
Ti invitiamo a seguire attentamente le nostre indicazioni preliminari per verificare il problema e ridurre il rischio di spese non necessarie.
6. Comunicazione e Aggiornamenti
Rimaniamo al tuo fianco durante l'intero processo. Riceverai aggiornamenti su:
- Conferma dell'apertura della pratica.
- Avanzamento della valutazione.
- Esito finale: riparazione, sostituzione o rimborso.
Assistenza a 360°
Grazie alle nostre procedure dettagliate e alla disponibilità del nostro team tecnico, ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e orientato alla tua soddisfazione. Contattaci per qualsiasi dubbio o necessità di supporto.
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Diritto di recesso: il prodotto non soddisfa le mie aspettative.
Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.
Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.
Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.
ESCLUSIONE
* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:
- Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
- Software
- Prodotti audio-visivi
- Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE
* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.
Leggi anche le FAQ:
Estensione diritto di recesso fino 30 giorni
Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?
Termini e Condizioni per rendere un prodotto
Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni
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Estensione diritto di recesso fino 30 giorni
Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.
L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.
Come funziona?
Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).
Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.
ESCLUSIONE
* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;
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- Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
- Software
- Prodotti audio visivi
- Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE
* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.
TRASPARENZA
Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.
Leggi anche le FAQ:
Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?
Termini e Condizioni per rendere un prodotto
Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni
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Guida Operativa: Restituzione dei Prodotti e Gestione dei Resi
1. Introduzione
MusicalStore2005 è un'azienda organizzata in multi-piattaforma e multi-dipartimento, con l'obiettivo di garantire un processo uniforme e trasparente nella gestione delle restituzioni. Per evitare disguidi, è fondamentale rispettare alcune regole fondamentali:
- Canale di acquisto originale: Tutte le richieste di reso, contatto o informazione devono essere effettuate tramite il canale di acquisto utilizzato (ad esempio: Amazon, eBay, MusicalStore2005.com o acquisti in sede).
- Termini e condizioni: Ogni canale di vendita ha termini e condizioni specifici che devono essere rispettati dal cliente.
Questa guida fornisce tutte le informazioni necessarie per una gestione chiara e uniforme delle restituzioni.
2. Tipologie di Reso
Le regole descritte in questa guida si applicano a tutte le tipologie di reso gestite da MusicalStore2005:
- Reso per ripensamento:
- Il cliente può restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
- Reso per pratica in garanzia:
- Applicabile per difetti di fabbricazione o malfunzionamenti coperti dalla garanzia legale o commerciale.
- Reso per prodotti non funzionanti:
- Per prodotti che risultano non funzionanti o danneggiati, a condizione che il danno non sia stato causato da un uso improprio.
2.1 Resi e Rimborsi per Acquisti in Sede MusicalStore2005
Per gli acquisti effettuati direttamente presso il nostro punto vendita fisico, non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti online (ai sensi del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
- MusicalStore2005 può, a discrezione del responsabile del punto vendita, accettare un reso come forma di cortesia.
- In caso di approvazione, verrà emesso un buono spesa non rimborsabile (credito MusicalStore2005), utilizzabile per futuri acquisti in sede o online.
- Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e restituito con confezione e accessori originali.
- L’importo del buono sarà equivalente al valore del prodotto restituito, al netto di eventuali deprezzamenti riscontrati al momento della verifica.
- Il buono sarà registrato sull’account cliente e potrà essere utilizzato senza scadenza.
Non è previsto rimborso in denaro per gli acquisti effettuati in sede, salvo diversa disposizione autorizzata dalla direzione.
3. Preparazione del Prodotto per il Reso
- Imballaggio:
- Restituire il prodotto nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali.
- Se la confezione originale non è disponibile, utilizzare un imballaggio proprio adeguato, che protegga il prodotto durante il trasporto.
- Sigillare accuratamente il pacco per evitare danni.
- Etichette e Documentazione:
- Applicare l'etichetta di reso fornita dal canale di vendita.
- Inserire una copia della ricevuta o un documento che indichi chiaramente il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Responsabilità del Cliente:
- Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
- Scegliere un corriere affidabile con tracciamento e assicurazione, soprattutto in caso di resi di alto valore.
4. Responsabilità dei Prodotti Resi durante il Trasporto
- Ruolo di MusicalStore2005:
- MusicalStore2005 non è responsabile per danni subiti dai prodotti durante il trasporto al centro resi, indipendentemente dalla tipologia di reso (ripensamento, garanzia o non funzionanti).
- La responsabilità del prodotto, dell’imballaggio e della cura dello stesso rimane esclusivamente del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro logistico.
- Firma con Riserva di Controllo:
- In caso di danni visibili alla confezione durante la consegna al cliente (es. restituzione dopo una riparazione o per qualsiasi restituzione effettuata da MusicalStore2005), il cliente deve firmare con riserva di controllo presso il corriere, specificando la natura del problema (es. "Confezione danneggiata, angolo schiacciato").
- Nota Importante: La mancata firma con riserva precluderà la possibilità di avanzare richieste di responsabilità nei confronti di MusicalStore2005 per danni subiti durante il trasporto.
- Prima di procedere con la restituzione, MusicalStore2005 si impegna a imballare il prodotto in modo idoneo per garantire che venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
5. Prodotti Danneggiati durante il Reso
MusicalStore2005 adotta procedure rigorose per analizzare ogni prodotto reso presso il centro logistico. In caso di anomalie, come prodotti danneggiati con o senza imballo originale, il cliente sarà informato tramite immagini e video dettagliati, accompagnati da una descrizione delle responsabilità rilevate.
- Resi con Imballo Originale:
- Confezione esterna visibilmente danneggiata:
- MusicalStore2005 analizzerà il prodotto e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
- Il prodotto sarà:
- Rimborsato con detrazione proporzionale al danno rilevato, oppure
- Riparato in caso di restituzione in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Contestazione del cliente: In caso di disaccordo, il cliente deve dimostrare che il prodotto è stato adeguatamente imballato. Senza prova adeguata, il rimborso potrebbe essere negato.
- Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
- Confezione esterna integra ma prodotto danneggiato internamente:
- MusicalStore2005 procederà ad analisi accurate e rigorose su ogni prodotto reso presso il centro resi e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
- Il prodotto sarà rimborsato con detrazione o riparato in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
- Confezione esterna visibilmente danneggiata:
- Resi senza Imballo Originale:
- Confezione esterna visibilmente danneggiata:
- Non saranno previsti rimborsi. Il prodotto sarà restituito al cliente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
- Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
- Confezione esterna integra ma prodotto internamente danneggiato:
- Il prodotto seguirà la normale procedura di garanzia (se applicabile), ma non saranno previsti rimborsi. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
- Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
- Confezione esterna visibilmente danneggiata:
- Analisi del Reso al Centro Logistico:
- Ogni reso viene analizzato al momento della ricezione presso il nostro centro logistico utilizzando dispositivi configurati per rilevare eventuali anomalie.
- Le informazioni rilevate, come immagini e video dello stato di ricezione, verranno incluse nella pratica di reso e comunicate al cliente.
- Rimborso in Caso di Responsabilità MusicalStore2005:
- Se il danno è attribuibile a MusicalStore2005, l'eventuale rimborso sarà proporzionale al danno subito. Non saranno inclusi:
- Sostituzioni con prodotti nuovi.
- Rimborsi completi.
- Se il danno è attribuibile a MusicalStore2005, l'eventuale rimborso sarà proporzionale al danno subito. Non saranno inclusi:
6. Comunicazione al Cliente
- In caso di anomalie:
- Il cliente riceverà una comunicazione dettagliata con:
- Immagini e video dello stato del prodotto al momento della ricezione.
- Spiegazione delle detrazioni applicate o delle azioni intraprese.
- Il cliente riceverà una comunicazione dettagliata con:
- Trasparenza e documentazione:
- Tutte le informazioni raccolte dal centro resi saranno incluse nella pratica e condivise con il cliente.
7. Conclusione
Il rispetto delle regole di restituzione è essenziale per evitare disguidi e garantire una gestione rapida ed equa del reso. Seguendo queste istruzioni, il cliente sarà pienamente consapevole delle responsabilità e delle conseguenze di un mancato rispetto delle regole. MusicalStore2005 si impegna a offrire un servizio trasparente, equo e professionale.
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Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa posso fare?
Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi difettoso o danneggiato e le cause possono essere svariate e dovute alla spedizione in sé oppure a un problema in origine della casa madre.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, potrai aprire una pratica di reso entro 7 giorni dal ricevimento, specificando ogni dettaglio. È necessario includere un video dell'apertura del prodotto, immagini e eventuali riserve di controllo poste all'atto della consegna, che dimostrino che il prodotto sia stato effettivamente ricevuto danneggiato (cioè che il danno fosse già presente al momento del ricevimento) e che non sia stato causato successivamente da un uso improprio.
MusicalStore2005 si impegnerà a effettuare tutte le dovute verifiche con il corriere, controllando le risorse a sua disposizione. Tuttavia, qualsiasi pratica di reso per danneggiamento oltre i 7 giorni verrà rifiutata e ti indicheremo il centro di assistenza più vicino per la riparazione, ove il prodotto sia riparabile.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso (cioè un difetto coperto da garanzia), assicurati che il prodotto sia realmente difettoso confrontando il difetto indicato con le istruzioni del relativo manuale d'uso prima di aprire una pratica di reso. Per eventuali difetti non confermati, ti verranno addebitati i relativi costi di gestione della pratica, a partire da 20 euro + IVA, oltre ai costi di spedizione se sostenuti da MusicalStore2005.
Per aprire una pratica di reso, compila il modulo di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, specificando dettagliatamente, in modo chiaro e ordinato, il problema riscontrato e allegando foto o video che evidenzino la problematica, per permettere ai nostri tecnici di identificare il problema nel più breve tempo possibile.
Se hai riscontrato un difetto oltre i 14 giorni dal ricevimento e entro i 24 mesi, consulta i termini e le condizioni della garanzia. Il prodotto potrà essere riparato in qualsiasi centro di assistenza autorizzato (invia una richiesta per maggiori informazioni sui centri autorizzati per il tuo prodotto). Qualora non fosse presente un centro di assistenza appropriato, il reso dovrà essere gestito tramite il nostro laboratorio. Ti ricordiamo che l'eventuale sostituzione o rimborso potrà essere disposta unicamente dal centro di assistenza, solo dopo aver verificato la natura del difetto segnalato.
Per avviare la richiesta di reso, inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il numero d'ordine o il numero di spedizione. Queste informazioni ti sono state fornite tramite email. Se non riesci a recuperarle, ti invitiamo a contattarci per assistenza.
Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.
Nota:
In alcuni casi particolari potremmo richiederti delle informazioni aggiuntive come;
- Immagine etichetta posta sulla parte esterna
- Immagine completa dell’imballo esterno
- Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio
Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai ulteriori comunicazioni via email, incluse quelle relative all'approvazione della richiesta. Segui attentamente le istruzioni ricevute per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.
Leggenda:
- 1) Prodotto: L'articolo che desideri restituire.
- 2) Nome del corriere: Il servizio di spedizione utilizzato per il reso.
- 3) Numero di spedizione: Il codice di tracciamento della spedizione del reso.
- 4) Download dell'etichetta corriere prepagata: Scarica e stampa l’etichetta prepagata per la spedizione. Questa deve essere attaccata all'esterno del pacco.
- 5) Stampa modulo di reso: Questo modulo è essenziale per identificare il tuo reso nel nostro centro logistico. È importante che una copia sia attaccata sull'imballo e un'altra sia inserita all'interno del pacco.
Se trovi difficoltà nel completare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci per assistenza.
Leggi anche le FAQ:
Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?
Termini e Condizioni per rendere un prodotto
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Come si esercita il diritto di recesso o un reso?
Puoi esercitare il tuo diritto di recesso compilando la Richiesta di Reso disponibile nella tua area personale sul nostro sito.
Per avviare la richiesta di reso, inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il numero d'ordine o il numero di spedizione. Queste informazioni ti sono state fornite tramite email. Se non riesci a recuperarle, ti invitiamo a contattarci per assistenza.
Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai ulteriori comunicazioni via email, incluse quelle relative all'approvazione della richiesta. Segui attentamente le istruzioni ricevute per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei Termini di Recesso, disponibile tramite il link fornito sul sito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina della politica di reso a questo link: https://www.musicalstore2005.com/it/recesso.html
Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di fornire alcuna spiegazione.Cosa accade se il prodotto non soddisfa le mie aspettative?
Se il prodotto acquistato non rispecchia le tue aspettative, puoi inviare una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito. Se l'ordine non è ancora partito, procederemo con l'annullamento e il rimborso.Cosa succede se la mia richiesta di annullamento non viene intercettata in tempo?
Se il sistema automatizzato ha già processato la spedizione, potrebbe non essere possibile bloccare l'ordine. In questo caso, avrai diverse opzioni una volta che la merce è spedita:- Ricevi e poi restituisci la merce: Puoi accettare la consegna e successivamente inviare una richiesta di reso attraverso il nostro sistema.
- Rifiuta la consegna: Puoi rifiutare la spedizione al momento della consegna. In questo caso, ti saranno addebitati solo i costi di spedizione che abbiamo sostenuto per il reso.
- Autorizza il rinvio al mittente: Se non desideri ricevere il pacco, puoi autorizzarci a rifiutare il pacco per tuo conto. Appena la merce viene restituita, procederemo al rimborso, detratti i costi sostenuti per il reso.
Quali sono i costi di gestione del reso?
I costi di gestione del reso partono da 20 euro e possono variare a seconda della tipologia del prodotto reso.Chi sostiene i costi di spedizione per il recesso?
I costi di spedizione associati al recesso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a difetti del prodotto.Resi e diritto di recesso per acquisti effettuati in sede
- Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica agli ordini effettuati e conclusi direttamente presso il punto vendita MusicalStore2005, in base all’art. 59 del Codice del Consumo.
- In questi casi, eventuali richieste di reso possono essere valutate esclusivamente come forma di cortesia, previa approvazione da parte di MusicalStore2005.
- Se approvato, il rimborso verrà riconosciuto mediante buono non rimborsabile (Credito MusicalStore2005), utilizzabile senza scadenza per acquisti futuri online o in sede.
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di confezione e accessori originali.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida completa: Guida Operativa Restituzione dei Prodotti
Leggi anche le FAQ:
Estensione diritto di recesso fino 30 giorni
Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?
Termini e Condizioni per rendere un prodotto
Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni
Vantaggi & Garanzie
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Politica sui Costi di Spedizione per Prodotti in Garanzia
I costi di spedizione di andata (spedizione del prodotto non funzionante in garanzia) sono a carico dell’acquirente, mentre il ritorno (spedizione del prodotto riparato o sostituito) sono a carico della società MusicalStore2005.com S.R.L.
MusicalStore2005.com S.R.L si impegna a offrire un servizio di assistenza post-vendita di alto livello e completamente trasparente. Inoltre, si impegna volontariamente a riparare o sostituire il Prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia, garantendo così una soluzione rapida e efficiente.
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Quanto dura la garanzia dei prodotti?
La nostra politica in materia di garanzia dei prodotti include i seguenti punti relativi alle modalità di utilizzo della garanzia e alla documentazione correlata.
Il periodo o termine di garanzia è di 24 mesi per i consumatori e di 12 mesi per i professionisti, ed è valido per tutti i prodotti disponibili su MusicalStore2005.
Tutti i Prodotti acquistati tramite MusicalStore2005.com godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.
CLIENTE PROFESSIONISTA BUSINESS
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
Esempio: Su prodotti acquistati per uso aziendale, quindi con fattura su Partita Iva, la garanzia ha una durata di 1 anno.
CLIENTE CONSUMATORE
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest’ultimo beneficerà della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.
La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 26 mesi (24 mesi più 2 mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto) dalla consegna del bene e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.
Esempio: Su prodotti acquistati per uso personale, quindi con fattura su Codice Fiscale, la garanzia ha una durata di 2 anni.
Detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di MusicalStore2005.com, qualora quest’ultima agisca quale venditore dei Prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio, in molti casi è possibile usufruire della garanzia utilizzando i centri di assistenza sparsi sul territorio nazionale, in caso, per ulteriori informazioni o per attivare le pratiche di garanzia contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo contatto (clicca qui).
MODALITÀ OPERATIVE PER FAR VALERE LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Per far valere la garanzia sui prodotti acquistati trasmettere la richiesta utilizzando il modulo relativo presente nel proprio account.
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Termini e Condizioni
CONDIZIONI DI VENDITA
CONTENUTO DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI GENERALI
Il contenuto dei presenti termini e le condizioni generali regola tutti i contratti conclusi tra l’acquirente e il venditore riguardanti il sito Internet MusicalStore2005.com . Un contratto è soggetto alla versione dei termini e condizioni applicabile al momento in cui il contratto viene concluso.
Qualsiasi condizione da parte dell’acquirente che contraddica o devii dai presenti termini e dalle condizioni generali non forma parte integrante del contratto se non espressamente convenuto per iscritto dal venditore.
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
Nelle presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni Generali"), i termini non altrimenti definiti avranno il significato loro attribuito di seguito:
"Cliente" significa qualsiasi persona, abbia essa terminato o meno la procedura di registrazione, che navighi all'interno del Sito MusicalStore2005.com, ivi incluso chi agisce come Cliente Guest o Cliente Registrato, sia esso Cliente Consumatore o Cliente Professionista.
"Cliente Consumatore" significa la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, così come definito sub articolo 3, lett. a), del Codice del Consumo.
"Cliente Professionista" significa la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale ovvero un suo intermediario, così come definito sub articolo 3, lett. c), del Codice del Consumo.
"Cliente Registrato" significa l'utente che ha ultimato con successo la procedura di registrazione al Sito, che ha scelto la propria password per poter accedere, tra gli altri, alla apposita sezione riservata ai Clienti Registrati. Il Cliente Registrato ha facoltà di navigare all'interno del Sito e di utilizzare tutti i Servizi di volta in volta disponibili sul Sito MusicalStore2005.com .
"Cliente Guest" significa l’utente che ha la facoltà di navigare sul Sito, utilizzare le funzionalità messe a disposizione della generalità dei Clienti, senza dover procedere alla registrazione al Sito e senza poter, di conseguenza, usufruire dei Servizi.
"Codice del Consumo" significa il D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche.
"Contenuto" significa tutte le informazioni, i video, le immagini, i suoni, la musica, le fotografie, i software, le newsletters(recanti notizie utili mirate alla fruizione del Servizio e da intendersi, per ciò, parte integrante di questo), le animazioni, i database, il design e i contenuti, i marchi, il logo, le soluzioni tecniche adottate, le realizzazioni grafiche, il look&feel, la struttura e ogni altra parte già realizzata o da realizzare, siano essi registrati o meno, coperti o meno da copyright o legalmente protetti, pubblicati sul MusicalStore2005.com, ovvero qualunque altro materiale (in qualunque forma) o servizio che siano resi disponibili attraverso il Sito ovvero da MusicalStore2005.com, ai Clienti, ivi incluse le schede informative relative a Prodotti o Servizi, immagini o descrizioni relative a Prodotti o Servizi nonché marchi o loghi di terzi che siano produttori o fornitori dei Prodotti o Servizi.
"Contratto" significa, congiuntamente, le presenti Condizioni Generali di Vendita (ivi incluso qualsiasi documento richiamato nelle presenti Condizioni Generali), qualsiasi ulteriore condizione pubblicata sul Sito MusicalStore2005.com, le ulteriori regole, direttive, codici di comportamento e/o istruzioni presenti sulle schede dei singoli Prodotti o, comunque, pubblicate sul MusicalStore2005.com, nonché qualsiasi formulario di registrazione o Ordine di Acquisto emesso dal Cliente e accettato da MusicalStore2005.com,.
"Giorno Lavorativo" significa ciascun giorno di calendario ad eccezione del sabato, della domenica;
"MusicalStore2005.com," significa il negozio di vendite on-line, pubblicato sul Sito, denominato "MusicalStore2005.com," e gestito da MusicalStore2005.com.
"Ordine di Acquisto": significa l’ordine per l’acquisto di Prodotti o Servizi emesso dal Cliente, in conformità alla procedura d’acquisto di cui all’articolo 3 che segue.
"Prodotto" significa ogni prodotto messo in vendita da MusicalStore2005.com sul Sito.
"Sito" significa, il sito internet MusicalStore2005.comARTICOLO 2 – OGGETTO
2.1 Il Contratto contiene i termini e condizioni che disciplinano:
(1) la compravendita di Prodotti nonché la fornitura di Servizi acquistati dal Cliente attraverso il Sito; e (2) la navigazione sul Sito da parte del Cliente nonché l’utilizzo di tutte le funzionalità messe a disposizione del Cliente medesimo attraverso il Sito.
2.2 Qualsiasi acquisto di Prodotti o Servizi effettuato da (A) un Cliente, che agisca quale Cliente Consumatore, sarà regolato, oltre che dal Contratto, anche dalle disposizioni del Codice del Consumo e del D.Lgs. n. 70/2003, in quanto applicabili; e(B) un Cliente, che agisca quale Cliente Professionista, sarà regolato esclusivamente dal presente Contratto, oltre che dalle previsioni del codice civile, per quanto qui non previsto.
ARTICOLO 3 – REGISTRAZIONE SUL SITO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
3.1 Il Cliente che intenda agire quale Cliente Registrato dovrà completare la procedura di registrazione al Sito fornendo le informazioni e i dati personali richiesti e indicare un indirizzo di posta elettronica per effettuare il login e una "password", secondo quanto richiesto nell’apposita sezione del Sito. MusicalStore2005.com provvederà all’invio di una email di conferma dell’avvenuta registrazione all’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente Registrato nel corso della procedura di registrazione.
3.2 Il Cliente Registrato è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali nonché, in generale, i termini e le condizioni del Contratto che sarà visualizzato e potrà essere stampato nel corso del processo di registrazione anche mediante accesso a pop-up o link ipertestuale; il Cliente accetterà tali termini e condizioni cliccando nell’apposita casella contrassegnata dalla dicitura "accetto i termini e condizioni d’uso".
3.3 Il Cliente autorizza espressamente MusicalStore2005.com a inviare al proprio indirizzo di posta elettronica, anche tramite appositi link alle pagine relative del Sito, il presente Contratto, incluse le relative Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari, nonché tutte le comunicazioni relative all’esecuzione del presente Contratto. Il Cliente riconosce che il presente Contratto, incluse le relative Condizioni Generali, le eventuali condizioni particolari e tutte le relative modifiche di volta in volta in vigore, può essere stampato su carta o scaricato da parte del Cliente stesso.
ARTICOLO 4 – ORDINE DI ACQUISTO, CONCLUSIONE DEL CONTRATTO, STATO DELL’ORDINE
4.1 Invio dell’Ordine di Acquisto da parte del Cliente
Le offerte di Prodotti e Servizi presenti su MusicalStore2005.com o, in generale, sul Sito non sono vincolanti per MusicalStore2005.com e non costituiscono offerta al pubblico, ma costituiscono un invito al Cliente a sottoporre a MusicalStore2005.com Ordini di Acquisto di Prodotti o Servizi.
Il Contratto deve essere esaminato dal Cliente prima di formulare qualsiasi Ordine di Acquisto di Prodotti o Servizi. Fermo quanto previsto dal precedente art. 3 per il caso di Clienti Registrati, l’invio di un Ordine di Acquisto da parte del Cliente implica la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni Generali nonché del Contratto in generale.
Gli Ordini di Acquisto dovranno essere compilati utilizzando il modulo elettronico messo a disposizione nell’apposita sezione del Sito, e dovranno essere inviati a MusicalStore2005.com attraverso il Sito medesimo, secondo le modalità ivi indicate.
Ciascun Ordine di Acquisto inviato dal Cliente avrà valore di proposta contrattuale vincolante ai sensi dell’art. 1326 c.c..
Prima dell’invio dell’Ordine di Acquisto, MusicalStore2005.com fornirà al Cliente Consumatore le informazioni (relative ai Prodotti o Servizi oggetto di acquisto) previste dall’art. 49 del Codice del Consumo oltre che dall’art. 12 del D. Lgs. 9 aprile 2003, n. 70.
4.2 Conferma di ricezione dell’Ordine di Acquisto da parte di MusicalStore2005.com
Dopo aver inviato il proprio Ordine di Acquisto per Prodotti o Servizi, il Cliente riceverà una email da parte di MusicalStore2005.com con la quale quest’ultima comunicherà al Cliente di aver ricevuto il medesimo Ordine di Acquisto, indicandone il relativo numero identificativo.
Con la suddetta e-mail, MusicalStore2005.com riepilogherà altresì il costo unitario di ogni Prodotto scelto, il totale riga ordine, il costo totale dell'ordine (in caso di acquisto di più Prodotti) e gli eventuali costi per i Servizi (i.e. trasporto, spedizione). Nel caso di Cliente Consumatore, tale e-mail conterrà inoltre un riepilogo del presente Contratto nonché le informazioni espressamente richieste dall’articolo 13 del D. Lgs. n. 70 del 9 aprile 2003.(
Al ricevimento dell’email di conferma di cui sopra, il Cliente potrà verificare la correttezza dei dati, dei Prodotti e dei Servizi acquistati e, eventualmente, segnalare anomalie e/o errori ovvero chiedere informazioni mediante invio di una email tramite il modulo di contatto (clicca qui)
4.3 Accettazione dell’Ordine di Acquisto e conclusione del Contratto
MusicalStore2005.com comunicherà l’accettazione di qualsiasi Ordine di Acquisto di Prodotti o Servizi, subordinatamente a:
– la verifica della disponibilità del Prodotto, nonché – nel caso in cui il Cliente abbia scelto il ritiro dei Prodotti presso il magazzino del vettore ovvero la consegna a domicilio, la positiva verifica circa la regolarità del pagamento del corrispettivo da parte del Cliente (salvo il caso in cui il Cliente abbia optato per il pagamento mediante contrassegno) e, precisamente: (i) l’autorizzazione al pagamento da parte del circuito bancario, in caso di pagamento mediante carta di credito o PayPal, ovvero (ii) la ricezione del bonifico da parte di MusicalStore2005.com , in caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato.
Detta comunicazione sarà inviata da MusicalStore2005.com indicativamente nei 2 (due) Giorni Lavorativi – ovvero nei 5 (cinque) Giorni Lavorativi, in caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato – successivi alla ricezione dell’Ordine di Acquisto, a mezzo email.
Nel caso di Ordine di Acquisto pervenuto da Cliente Consumatore, la sopra-menzionata e-mail di accettazione dell’ordine conterrà altresì le informazioni richieste ai sensi degli articoli 49 e 50 del Codice del Consumo.
Il Cliente Consumatore si obbliga, una volta effettuata la proposta d'acquisto, a stampare e conservare il presente Contratto, nel rispetto della legge e di quanto previsto nel Codice del consumo.
Nel caso in cui il Cliente non ricevesse alcuna e-mail di conferma dell’accettazione della proposta di acquisto nei 2 (due) Giorni Lavorativi – ovvero nei 5 (cinque) Giorni Lavorativi, in caso di pagamento mediante bonifico bancario anticipato – successivi all’inoltro dell’Ordine di Acquisto, il Cliente medesimo potrà verificare lo stato della proposta di acquisto nel suo profilo utente ovvero potrà contattare MusicalStore2005.com compilando il form (clicca qui)
Nel caso in cui il Cliente non ricevesse alcuna e-mail di accettazione dell’Ordine di Acquisto decorsi 10 (dieci) Giorni Lavorativi successivi all’inoltro dell’Ordine di Acquisto, detto Ordine di Acquisto si intenderà rifiutato da MusicalStore2005.com .
Il Contratto riguardante la compravendita del Prodotto (o dei Prodotti) ovvero alla fornitura di Servizi oggetto di ciascun Ordine di Acquisto accettato come sopra s’intenderà concluso e, in quanto tale, efficace e vincolante tra le parti, nel momento in cui il Cliente abbia ricevuto la comunicazione di accettazione dell’Ordine di Acquisto da parte di MusicalStore2005.com come sopra.
Fermo tutto quanto precede, il Cliente prende atto e conviene che:
(1) nel caso in cui il Contratto concluso come sopra preveda la consegna del Prodotto a domicilio (presso un indirizzo indicato dal Cliente), presso il magazzino del vettore, il Contratto medesimo si intenderà concluso dal Cliente con MusicalStore2005.com , la quale ultima, pertanto, agirà in qualità di venditore del Prodotto compravenduto (nonché di fornitore degli eventuali Servizi acquistati dal Cliente);
(2) La proprietà di qualsiasi Prodotto acquistato da un Cliente ai sensi del Contratto si trasferirà al Cliente unicamente all’atto dell’integrale pagamento da parte di quest’ultimo del corrispettivo dovuto per l’acquisto del Prodotto medesimo.
4.4 Aggiornamenti in merito allo stato dell’Ordine
MusicalStore2005.com si riserva di fornire al Cliente aggiornamenti in merito allo stato di esecuzione di qualsiasi Ordine di Acquisto che sia stato accettato da MusicalStore2005.com , ai sensi del precedente art. 4.3. In particolare, MusicalStore2005.com si riserva di effettuare al Cliente, via email, le comunicazioni indicate di seguito in merito allo stato di ciascun Ordine di Acquisto.
(1) Nel caso di Ordini di Acquisto che prevedano la consegna dei Prodotti acquistati al domicilio o all’indirizzo indicato dal Cliente ovvero al magazzino del vettore, MusicalStore2005.com procederà a comunicare i seguenti stati dell’Ordine di Acquisto:
– SPEDITO A DOMICILIO, per ciò intendendosi che tutti i Prodotti relativi all’Ordine di Acquisto sono stati spediti all’indirizzo indicato. Nel dettaglio dell’ordine si potrà verificare il codice della lettera di vettura per tutti gli ordini e il relativo link che apre il sito del vettore con le informazioni sulla consegna.
– PARZIALMENTE SPEDITO, per ciò intendendosi che, quando la proposta di acquisto è formata da più righe di Prodotto, almeno 1 (uno) di questi Prodotti è stato già spedito (specificando quale Prodotto sia stato spedito); MusicalStore2005.com , infatti, può spedire i Prodotti da magazzini differenti e, quindi, in momenti diversi.
4.5 Disdetta dell’Ordine di Acquisto e conclusione del Contratto
Nel Caso in cui il Cliente desidera annullare l'ordine prima della spedizione deve far pervenire la richiesta di annullamento ordine tramite FAX allo 080.3104671, indicando il numero dell'ordine, Nome e Cognome. Non sono accetti altre formule di annullamento.
ARTICOLO 5 – CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
5.1 Prodotti in offerta
L’eventuale acquisto da parte del Cliente di Prodotti pubblicati nell’apposita sezione "offerta" ovvero espressamente indicati come "in offerta limitata" (o sinonimi) è soggetto ad un limite di acquisto giornaliero di un solo articolo per ciascun Cliente al giorno.
5.2 Prezzi
I prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono comprensivi di IVA mentre non includono eventuali spese per Servizi che dovessero essere richiesti dal Cliente.
Gli acquisti dei Prodotti, come illustrati e descritti sul Sito on-line nelle relative schede tecniche, nonché dei Servizi sono effettuati dal Cliente al prezzo in vigore all’atto dell’invio dell’Ordine di Acquisto, prezzo quest’ultimo che sarà, comunque, visualizzato sul Sito nonché all’interno dell’Ordine di Acquisto.
Fermo restando tutto quanto precede, MusicalStore2005.com si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, il prezzo dei Prodotti e dei Servizi di volta in volta presenti sul Sito, senza fornire pertanto alcuna garanzia in merito al fatto che il prezzo di vendita dei Prodotti o Servizi rimanga disponibile sul Sito o invariato per un certo periodo di tempo. Al contrario e per chiarezza, qualsiasi prezzo che sia stato concordato a seguito dell’accettazione da parte di MusicalStore2005.com di un Ordine di Acquisto emesso da un Cliente, rimarrà fermo e immodificabile tra le parti.
5.3 Descrizione dei Prodotti
Le schede tecniche dei Prodotti presenti sul Sito (e, dunque, la descrizione delle funzioni e delle caratteristiche di ciascun Prodotto) sono redatte direttamente dal produttore di ciascun prodotto interessato.
Per l’effetto, MusicalStore2005.com declina ogni e qualsiasi responsabilità per eventuali errori nelle schede tecniche e/o inesattezze e/o per difetti di corrispondenza tra le descrizioni dei Prodotti e le effettive funzioni e caratteristiche dei Prodotti medesimi; le immagini e le foto utilizzate a corredo di ciascuna scheda descrittiva dei Prodotti sono meramente indicative e possono non essere perfettamente rappresentative delle caratteristiche del Prodotto medesimo, potendo questo differire per colore, dimensioni o accessori non presenti nell’immagine e nelle foto utilizzate a corredo.
5.4 Disponibilità dei Prodotti
La disponibilità di ciascun Prodotto è aggiornata sul Sito in tempo reale. Alla luce del fatto che la possibilità per i Clienti di inoltrare ordini on-line modifica costantemente la disponibilità dei Prodotti, MusicalStore2005.com non garantisce la disponibilità dei Prodotti ordinati dal Cliente ma si riserva di verificarla di volta in volta, dandone comunicazione al Cliente ai sensi del precedente articolo 4.
ARTICOLO 6 – MODALITÀ DI PAGAMENTO
6.1 Pagamento in caso di ritiro presso nostra sede
Il Cliente che ha scelto di ritirare i Prodotti presso nostra sede, potrà effettuare il relativo pagamento al momento della consegna mediante i mezzi di pagamento messi a disposizione e potrà, altresì, ritirare i Prodotti in momenti diversi (qualora il relativo Ordine di Acquisto abbia ad oggetto più Prodotti ovvero più esemplari di un medesimo Prodotto).
6.3 Pagamento in caso di ritiro presso il magazzino del vettore o di consegna a domicilio
Il Cliente che ha deciso di ritirare i Prodotti presso il magazzino del vettore ovvero di ricevere il Prodotto a domicilio, potrà effettuare il pagamento, alternativamente, con (1) bonifico bancario anticipato, (2) carta di credito, (3) PayPal, o (4) contrassegno, a condizione che, in quest’ultimo caso, il valore complessivo dell’Ordine di Acquisto interessato non superiore a Euro 999,00 (novecentonovantanove/00).
6.4 Modalità di effettuazione del pagamento
(1) Bonifico bancario anticipato
Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio o di ritiro presso il magazzino del vettore, se il Cliente ha scelto di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario anticipato, il pagamento deve essere effettuato sul c/c di MusicalStore2005.com entro 5 (cinque) Giorni Lavorativi dalla di ricezione dell’Ordine di Acquisto ai sensi del precedente art. 4.2; qualora il bonifico bancario non venisse ricevuto da MusicalStore2005.com entro detto termine, MusicalStore2005.com avrà il diritto di non accettare il relativo Ordine di Acquisto ovvero, nel caso in cui detto Ordine di Acquisto fosse già stata accettato, il relativo Contratto dovrà intendersi automaticamente risolto ed inefficace e il Cliente riceverà una e-mail da MusicalStore2005.com a tale fine.
Per l’esecuzione del bonifico la banca del Cliente potrebbe addebitare una commissione.
In ogni caso, i Prodotti oggetto di ciascun Ordine di Acquisto accettato da MusicalStore2005.com verranno spediti da quest’ultima solo dopo che MusicalStore2005.com vedrà visualizzato l’accredito del corrispettivo dovuto sul proprio conto corrente.
(2) Carta di credito
Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio o di ritiro presso il magazzino del vettore, se il Cliente ha scelto di eseguire il pagamento con carta di credito tra quelle disponibili e indicate on-line, il pagamento dovrà essere eseguito all'atto dell'inoltro dell'Ordine di Acquisto da parte del Cliente.
Perché un Ordine di Acquisto sia confermato, il Cliente deve fornire un numero di telefono di riferimento ove poter essere contattati al fine di consentire a MusicalStore2005.com eventuali verifiche necessarie per la sicurezza della transazione; in mancanza MusicalStore2005.com si riserva il diritto di non accettare l’Ordine di Acquisto.
In nessun momento della procedura di pagamento, MusicalStore2005.com è in grado di conoscere informazioni relative alla carta di credito, al numero di carta di credito o informazioni finanziarie, patrimoniali e personali del Cliente.
L’ordine di pagamento viene, infatti, trasmesso – tramite una connessione protetta – direttamente al portale della banca o società finanziaria espressamente indicata, al momento della conferma del Cliente.
MusicalStore2005.com in nessun caso è responsabile e può essere ritenuta responsabile dell'eventuale uso fraudolento e illecito delle carte di credito che può essere fatto da parte di terzi durante la procedura di acquisto e pagamento dei prodotti.
(3) PayPal
Nel caso di consegna del Prodotto a domicilio o di ritiro presso il magazzino del vettore, se il Cliente ha scelto di acquistare attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell’ordine, il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L’importo dovuto dal Cliente in relazione a ciascun Ordine di Acquisto viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’invio dell’Ordine di Acquisto medesimo da parte del Cliente.
Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal, il Cliente riceverà e-mail di conferma da parte di PayPal.
MusicalStore2005.com si riserva la facoltà di non accettare Ordini di Acquisto ovvero di sospendere l’esecuzione di Contratti già conclusi qualora PayPal segnali anomalie o irregolarità nel pagamento. In tale ipotesi MusicalStore2005.com si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative e/o l’invio di copie di documenti comprovanti la titolarità della carta di credito utilizzata per l’acquisto. In mancanza della documentazione richiesta, MusicalStore2005.com si riserva la facoltà di non accettare l’Ordine di Acquisto ovvero di risolvere l’eventuale Contratto già concluso, senza che ciò dia alcun diritto al Cliente di richiedere il risarcimento di danni o di far valere altre pretese.
(5) Amazon Payments
Amazon Payments è un servizio che ti consente di inviare pagamenti per prodotti e servizi utilizzando i metodi di pagamento già associati al tuo account Amazon.it. Per effettuare un pagamento, puoi utilizzare uno dei metodi disponibili nel tuo account Amazon.it.
In caso di addebiti Amazon Payments non autorizzati sul tuo metodo di pagamento, puoi contestarci l'addebito. A seconda della tempestività con cui ci notifichi eventuali transazioni non autorizzate, potresti essere esentato dal pagarle. Se utilizzi Amazon Payments per acquisti qualificati su siti web di terzi, la condizione dell'articolo acquistato e la puntualità della consegna sono garantite dalla Garanzia dalla A alla Z di Amazon. Se effettui il pagamento di un prodotto o un servizio ma non ricevi l'articolo ordinato, oppure se risulta sostanzialmente diverso da quello pubblicizzato dal venditore, puoi contestare la transazione e richiedere un rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta Contestazioni di transazioni.
ARTICOLO 7 – CONSEGNA DEI PRODOTTI
7.1 Consegna a domicilio, ritiro presso il magazzino del vettore o ritiro presso nostra sede
Tempi di consegna e giacenza
I Prodotti saranno consegnati da MusicalStore2005.com a domicilio o presso il magazzino del vettore selezionato dal Cliente nell’Ordine di Acquisto) entro un termine indicativo e non vincolante di 15 (quindici) Giorni Lavorativi dall'invio da parte di MusicalStore2005.com della e-mail di accettazione dell’Ordine di Acquisto. Nel caso in cui i Prodotti non vengano consegnati dopo 15 (quindici) Giorni Lavorativi dall’invio della e-mail di accettazione dell’Ordine di Acquisto da parte di MusicalStore2005.com, il Cliente potrà compilare il form (clicca qui) indicando il numero d’ordine ed eventuali note.
Dopo aver ricevuto tale e-mail e dopo aver effettuato le opportune verifiche, MusicalStore2005.com contatterà il Cliente, indicativamente entro 2 (due) Giorni Lavorativi, dando riscontro alla richiesta di informazioni del Cliente.
In caso di acquisto di più Prodotti di diversa tipologia, MusicalStore2005.com si riserva la facoltà di consegnare i singoli Prodotti con tempi e consegne differenti. Tale scelta di MusicalStore2005.com non comporterà, per il Cliente, alcun aggravio di costi.
Il Cliente è tenuto a verificare, all'atto del ricevimento dei Prodotti ordinati: (a) se il numero dei colli in consegna corrisponde a quello indicato sul documento di trasporto, (b) se l’imballo è integro, e (c) se il Prodotto a lui consegnato è conforme all’Ordine di Acquisto effettuato.
Il Cliente dovrà sottoscrivere la bolla di consegna indicando ''con riserva di controllo sull'integrità dei prodotti"; qualora ciò non avvenga, il Cliente non potrà contestare, in seguito, la non conformità esterna del Prodotto e la sua quantità rispetto a quanto ordinato.
Nel caso di ritiro del Prodotto presso nostra sede, MusicalStore2005.com comunicherà, tramite e-mail, al Cliente la data a partire dalla quale il Prodotto potrà essere ritirato. Il Prodotto rimarrà in giacenza in attesa di ritiro del Cliente per 5 (cinque) Giorni Lavorativi dalla data in cui il Prodotto sia disponibile come sopra. Trascorso tale ultimo termine, MusicalStore2005.com avrà il diritto di dichiarare il relativo Contratto risolto ed inefficace, inviando al Cliente una e-mail a tale fine, e, in tal caso, MusicalStore2005.com avrà il diritto di ri-mettere in vendita il Prodotto.
Fattura
La fattura relativa ad acquisti di Prodotti (e relativi Servizi), consegnati a domicilio, potrà essere scaricata dal Cliente Registrato direttamente on-line nella scheda del Cliente.
Per quanto riguarda, invece, i Prodotti ritirati presso nostra sede, la fattura verrà consegnata direttamente al Cliente.
Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
Per ordini aventi ad oggetto più Prodotti, potranno essere emesse fatture distinte in base alle spedizioni effettivamente effettuate.Spese di spedizione
Spedizione, al prezzo del Prodotto acquistato dal Cliente per il quale sia richiesta la consegna a domicilio, dovrà essere aggiunto un importo a titolo di spese di spedizione. Tale importo è calcolato in modo automatico dal sistema di MusicalStore2005.com, avuto riguardo, tra gli altri, al peso e alle dimensioni dei Prodotti, ma senza distinzioni legate al luogo di consegna nel territorio italiano . Tale importo verrà indicato nell’Ordine di Acquisto prima del suo invio da parte del Cliente.
Ritiro presso nostra sede, in caso di ritiro dei Prodotti presso nostra sede, non verrà aggiunta alcuna spesa per il trasporto.
Ritiro presso il magazzino del vettore. In caso di ritiro dei Prodotti presso il magazzino del vettore, al prezzo del Prodotto acquistato dovranno essere aggiunte le spese di trasporto, calcolate in modo automatico dal sistema di MusicalStore2005.com avuto riguardo, tra gli altri, al peso e alle dimensioni dei Prodotti; tali importi saranno indicati nell’Ordine di Acquisto prima del suo invio da parte del Cliente.
Ritiro
In caso di ordini aventi ad oggetto Prodotti di diversa tipologia, MusicalStore2005.com si riserva la facoltà di consegnare i prodotti con tempi e consegne diverse; tale scelta non comporterà per il Cliente alcun aggravio di costi.
Nel caso di ritiro del Prodotto presso nostra sede, MusicalStore2005.com comunicherà, tramite e-mail, al Cliente la disponibilità e la possibilità di ritirare il Prodotto. Il Prodotto rimarrà in giacenza presso nostra sede per 5 (giorni) Giorni Lavorativi dalla data in cui il Prodotto sia disponibile come sopra; trascorso tale termine MusicalStore2005.com il diritto di dichiarare il relativo Contratto risolto ed inefficace, inviando al Cliente una e-mail a tale fine, e, in tal caso, MusicalStore2005.com avrà il diritto di ri-mettere in vendita il Prodotto.
ARTICOLO 8 – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITA'
Tutti i Prodotti acquistati tramite MusicalStore2005.com godono della garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo e del Codice Civile, come applicabili.
Cliente Professionista
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Professionista, quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
Cliente Consumatore
Per ciascun Prodotto acquistato da un Cliente Consumatore, quest’ultimo beneficerà della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.
La garanzia legale a carico del venditore si applica per i difetti di conformità che si manifestino entro 24 mesi dalla data di consegna del Prodotto e che siano denunciati dal consumatore entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta dei difetti stessi, in conformità all’art. 132 del Codice del Consumo.
Detta garanzia dovrà essere fatta valere direttamente nei confronti di MusicalStore2005.com , qualora quest’ultima agisca quale venditore dei Prodotti difettosi, e precisamente nel caso di vendita di Prodotti per i quali il relativo Contratto preveda la consegna del Prodotto a domicilio, in molti casi è possibile usufruire della garanzia utilizzando i centri di assistenza sparsi sul territorio nazionale, in caso, per ulteriori informazioni o per attivare le pratiche di garanzia contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo contatto (clicca qui).
Modalità operative per far valere la garanzia legale di conformità
Per far valere la garanzia sui prodotti acquistati su MusicalStore2005.com, trasmettere la richiesta utilizzando il modulo (clicca qui)
Costi di rientro
I costi di spedizione di andata (spedizione del prodotto non funzionante in garanzia) sono a carico dell’acquirente, il ritorno (spedizione del prodotto riparato o sostituito) sono a carico della società MusicalStore2005.com.
MusicalStore2005.com al fine di rendere un servizio di assistenza post-vendita di alto livello ed assolutamente trasparente, si impegna, su base volontaria, a far eseguire la riparazione o a sostituire il Prodotto difettoso entro 40 (quaranta) giorni dalla richiesta di assistenza in garanzia.
nb. In caso di prodotto in garanzia dove il malfunzionamento non è stato confermato dal centro di assistenza autorizzato dal relativo produttore come difetto di produzione, il centro assistenza provvederà ad ammettere un preventivo per la riparazione, il consumatore dovrà provvedere al pagamento entro 14 giorni dalla richiesta per da seguito alla riparazione, in caso di assenza o di non accettazione, il centro assistenza provvederà a emettere una fattura/ricevuta dei soli costi sostenuti per controllo, verifica e trasporto effettuati sul prodotto, il consumatore dovrà provvedere al pagamento di quanto dovuto entro 90 giorni per dar seguito alla restituzione del prodotto, in assenza, il centro assistenza provvederà allo smaltimento del prodotto senza ulteriori comunicazioni.
ARTICOLO 9 – DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE'
Nel caso di Contratto per l’acquisto di Prodotti e Servizi concluso, ai sensi del precedente art. 4.3, da un Cliente Consumatore, quest’ultimo avrà il diritto di recedere dal Contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 57 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
La decisione di avvalersi del diritto di recesso deve essere comunicata dal Cliente Consumatore, compilando il modulo al seguente link ["https://www.musicalstore2005.com/it/awrma/customer_rma/list/"] o inviando una lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto al seguente indirizzo:
MusicalStore2005.com
Z.I Via del Mandorlo 24 70022 - Altamura - BA - ITALY
Partita IVA: 06762420724
R.E.A : 508015 - Cap. Sociale 100.000,00 int.versato.
Alla c.a. Ufficio AmministativoLa comunicazione di recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto (non occorre invece specificarne i motivi) e il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto.
In caso di invio elettronico ["https://www.musicalstore2005.com/it/awrma/customer_rma/list/"]. Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).
Ricevuta la lettera raccomandata di comunicazione di recesso:
(a) sarà inviato via e-mail al Cliente il numero di autorizzazione al reso. Tale numero dovrà essere riportato sulla scatola del Prodotto che dovrà essere restituito;
(b) il Prodotto dovrà essere imballato – con i manuali, gli eventuali accessori e tutto quanto in origine contenuto – nei cartoni originali così da salvaguardarlo da eventuale danneggiamento (le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente);
(c) il Prodotto dovrà essere restituito integro, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stato comunicato il recesso , all'indirizzo sopra indicato (nel caso in cui il Prodotto fosse stato spedito a domicilio ovvero ritirato dal Cliente Consumatore presso il magazzino del vettore)
RITIRO IN SEDE:
(c.1) al Prodotto ritirato presso la nostra sede non è applicabile la normale direttiva del diritto di recesso, il recesso potrebbe essere approvato a discrezione del venditore in base alla tipologia di prodotto acquistato. L’eventuale credito a seguito del diritto di recesso si applica esclusivamente ai beni integri al momento della restituzione, ai sensi di quanto previsto dall’art.57, comma 2 del Codice del consumo. Il Cliente sarà ritenuto responsabile della diminuzione del valore.
L'importo corrispondente verrà automaticamente aggiunto al proprio account in "buono acquisto MusicalStore2005" (Non rimborsabile) e potrà essere utilizzato per intero o in parte senza alcun vincolo.Qualora invece non siano rispettate le norme, le condizioni e i termini per l'esercizio del diritto di recesso, come specificato in quest’articolo, il Cliente Consumatore non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso, il Cliente Consumatore potrà riottenere, a sue spese, il Prodotto nello stato in cui è stato restituito a MusicalStore2005.com. In caso contrario, MusicalStore2005.com potrà trattenere i Prodotti restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente Consumatore per il relativo acquisto.
In caso di recesso i costi per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente Consumatore.
Per completezza, il Cliente Consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso in oggetto qualora ricorra una delle ipotesi di esclusione del diritto di recesso previste dall’art. 59 comma 2 del Codice del Consumo.
Tempi e modalità del rimborso a seguito di esercizio del diritto di recesso
Dopo la restituzione del Prodotto, MusicalStore2005.com effettuerà tutti i controlli e gli accertamenti di cui al precedente paragrafo. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, MusicalStore2005.com provvederà a inviare al Cliente Consumatore, a mezzo e-mail, conferma dell'accettazione del Prodotto restituito e al riaccredito, entro 14 (quattordici) dalla comunicazione del recesso.
MusicalStore2005.com potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto l’articolo ed avrà appurato la sua integrità.
Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti indicato nell’ Ordine di acquisto e chi ha eseguito il relativo pagamento, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore, il rimborso delle somme sarà eseguito da MusicalStore2005.com, in ogni caso, a colui che ha effettuato il relativo pagamento, salvo che il consumantore non abbia richiesto diversamente.
MusicalStore2005.com rimborserà il pagamento ricevuto per l’acquisto del prodotto e le spese relative alla modalità di spedizione più economica offerta da MusicalStore2005.com sostenute per ricevere l’articolo. I costi per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente Consumatore.
Se i prodotti restituiti presentano danni o segni di usura derivanti da una manipolazione non necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi, MusicalStore2005.com tratterrà dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore.
Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso e, pertanto, i paragrafi che precedono non trovano applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti Professionisti.
Tutti gli acquisti la cui consegna si perfeziona all'interno di un punto vendita.
Tutti i prodotti audiovisivi o software informatici, schede audio, midi controller dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE, che sono stati aperti o attivati dal consumatore.
Esclude le spese di consegna al destinatario che costituiscono un servizio di cui quest'ultimo ha usufruito.Il diritto di recesso è escluso in tutti i casi previsti dall’art.59 codice del Consumo.
ARTICOLO 10 – SICUREZZA
Il Cliente Registrato è responsabile della conservazione e dell’uso appropriato di tutti gli e-mails, user names, nicknamese passwords utilizzati per la connessione al Sito e deve adottare tutti i provvedimenti necessari per assicurare che gli stessi siano usati propriamente e che user names e passwords siano mantenute segrete e non rivelate ad alcuna persona non autorizzata.
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ARTICOLO 11 – UTILIZZO DEL SITO
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ARTICOLO 15 – COMUNICAZIONI E RISOLUZIONE DI PROBLEMI
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R.E.A : 508015 - Cap. Sociale 100.000,00 int.versato.In caso di problemi nella connessione al Sito nel corso della procedura d’ordine, i Prodotti eventualmente già selezionati dal Cliente rimarranno memorizzati nell’apposita sezione "carrello" e il Cliente, una volta ristabilita la connessione, potrà rientrare nel Sito e completare la procedura d’ordine.
ARTICOLO 16 – GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
Il Contratto è disciplinato dalla legge italiana.
Ai sensi dell’art. 66-bis D.Lgs. 206/2005, infatti, la competenza territoriale è inderogabilmente attribuita al Foro di residenza (o di domicilio) del Consumatore.
Eventuali controversie, inoltre, potranno essere gestite tramite la nuova piattaforma O.d.r. (Online Dispute Resolution), piattaforma di mediazione online a tutela del consumatore, creata dalla Commissione europea. Il nuovo sistema di mediazione è raggiungibile tramite il sito https://webgate.ec.europa.eu/odr
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La fattura è valida ai fini della garanzia?
Sì, la fattura è un documento valido per la garanzia del prodotto.
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Quali metodi di pagamento accettate ?
I metodi di pagamento accettati sono :
- PayPal
- Carta di Credito VISA
- Carta di Credito MasterCard
- Carta di Credito Maestro
- Carta di Credito Amex
- Amazon Pay
- Scalapay
- Finanziamento Findomestic
- Finanziamento Sella Personal Credito
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Il Call Center di MusicalStore2005 è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 17:30. Durante questi orari, il nostro team è disponibile per rispondere a tutte le tue domande e assisterti nelle tue esigenze.
È preferibile contattare MusicalStore2005 tramite il sistema di ticketing?
Sì, raccomandiamo di utilizzare il nostro sistema di ticketing per contattarci. Rispondiamo entro pochi minuti, fornendo risposte pertinenti ed esaustive. Inoltre, il sistema di ticketing ti permette di avere una cronologia delle domande e delle risposte, che puoi consultare in qualsiasi momento per riferimento futuro.
Posso contattare MusicalStore2005 al di fuori degli orari di apertura del Call Center?
Al di fuori degli orari di apertura del Call Center, ti invitiamo a utilizzare il nostro sistema di ticketing o a visitare il nostro sito web dove puoi trovare informazioni utili e la possibilità di inviare una richiesta tramite il nostro modulo di contatto online. Risponderemo alla tua richiesta non appena possibile durante gli orari di lavoro.
C'è un altro modo per ottenere assistenza oltre al contatto telefonico e al sistema di ticketing? Oltre al contatto telefonico e al sistema di ticketing, puoi raggiungere MusicalStore2005 tramite email o attraverso i nostri canali social. Inoltre, il nostro sito web offre una sezione FAQ dettagliata che potrebbe avere già la risposta alla tua domanda.
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Procedura per le richieste di assistenza da un indirizzo email non verificato e differente da quello registrato
Per garantire la sicurezza degli account e la corretta gestione delle richieste di assistenza, è necessario che tutte le comunicazioni avvengano tramite l’indirizzo email utilizzato al momento dell’acquisto. Nel caso in cui una richiesta venga inviata da un indirizzo non verificato o diverso da quello registrato, si applica la seguente procedura.
1. verifica dell’identità
Per procedere con l’assistenza o l’aggiornamento dell’indirizzo email associato all’account, è necessario fornire i seguenti dati:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
- indirizzo di spedizione dell’ultimo ordine effettuato
- numero di telefono associato all’account
- numero d’ordine (se disponibile)
- prova d’acquisto (fattura o ricevuta di pagamento, se disponibile)
Se i dati forniti coincidono con quelli registrati nel sistema, sarà possibile procedere con le operazioni richieste.
2. aggiornamento dell’indirizzo email
Se si richiede l’aggiornamento dell’indirizzo email associato all’account, è necessario:
- confermare per iscritto la volontà di modificare l’indirizzo email
- fornire un nuovo indirizzo email valido da associare all’account
- attendere l’invio di un’email di verifica sul nuovo indirizzo per completare l’aggiornamento
Solo dopo la conferma della verifica, l’account potrà essere gestito con il nuovo indirizzo email.
3. accesso ai servizi e limitazioni
- dopo l’aggiornamento dell’indirizzo email, sarà possibile accedere nuovamente all’account con le credenziali aggiornate
- se l’identità non può essere verificata, non sarà possibile effettuare modifiche all’account o gestire richieste sensibili, come resi o garanzie
- per motivi di sicurezza, le richieste relative agli ordini possono essere gestite esclusivamente dall’indirizzo email associato all’account
Per maggiori dettagli su come recuperare l’accesso all’account in caso di perdita dell’indirizzo email registrato, si invita a consultare il seguente articolo:
Come recuperare l'accesso al proprio account se non si ha più accesso all'email registrata? -
Come recuperare l'accesso al proprio account se non si ha più accesso all'email registrata?
Se hai perso l’accesso alla tua email e non riesci ad accedere al tuo account su MusicalStore2005, puoi seguire questa procedura per recuperare il tuo account.
Passaggi per il recupero dell'account:
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Contatta il nostro supporto clienti fornendo i seguenti dati:
- Nome e cognome dell’intestatario dell’account.
- Indirizzo di spedizione dell’ultimo ordine effettuato.
- Numero di telefono associato al tuo account.
- Prova d'acquisto (se disponibile).
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Verifica della tua identità:
- Per garantire la sicurezza, il nostro team confronterà i dati forniti con quelli registrati nel sistema.
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Nel caso in cui siano necessari ulteriori documenti per la verifica, te lo comunicheremo tramite email.
- Se i dati coincidono, ti sarà richiesto di fornire un nuovo indirizzo email da associare all’account.
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Aggiornamento dell’email e accesso:
- Il nostro team aggiornerà l’email del tuo account e ti invierà un link per impostare una nuova password.
- Una volta ricevuta l'email di conferma, potrai accedere al tuo account con la nuova email e reimpostare la password.
Se riscontri difficoltà, puoi contattarci attraverso:
- Modulo di contatto: Recupero account
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Cosa significa se il mio account viene sospeso per non conformità alle norme?
Motivi di Sospensione Temporanea dell'Account
L'account su MusicalStore2005 potrebbe essere temporaneamente sospeso per una serie di motivi legati al rispetto delle nostre norme. Questo articolo esplora le cause comuni di sospensione e fornisce orientamenti su come gestire e prevenire tali situazioni.
- Violazioni dei Termini e Condizioni: Una delle cause più frequenti di sospensione temporanea deriva dalla violazione dei termini e condizioni di uso della piattaforma. Questi termini sono stabiliti per garantire un ambiente sicuro e corretto per tutti gli utenti e includono norme su comportamenti accettabili e sicurezza.
- Comportamenti Impropri o Inusuali: L'uso dell'account in modo che possa sembrare fraudolento o sospetto può portare a una sospensione. Questi comportamenti includono, ma non sono limitati a, tentativi di truffa, uso di informazioni false, e manipolazione dei dati.
- Controllo delle Attività dell'Account: Se rileviamo attività insolite o anomalie, potremmo sospendere temporaneamente l'account per condurre controlli più approfonditi. Questo è necessario per proteggere sia l'utente che la piattaforma da possibili abusi.
Per maggiori informazioni sulle violazioni dei Termini e Condizioni di Vendita.
Procedura in Caso di Sospensione
Se il tuo account viene sospeso, riceverai una comunicazione da parte nostra con i dettagli specifici del motivo della sospensione e le istruzioni su come procedere. È importante leggere attentamente questa comunicazione e seguire le indicazioni per risolvere la situazione.
Assistenza e Supporto
Per ulteriori dettagli o se hai domande specifiche sulla sospensione del tuo account, ti invitiamo a consultare la nostra guida dettagliata disponibile sul sito o a contattare direttamente il nostro servizio clienti. Puoi raggiungere il servizio clienti tramite questo link: Invia una richiesta
MusicalStore2005 è impegnata a fornire un'esperienza utente eccellente e sicura. Siamo qui per assisterti e guidarti attraverso ogni passo del processo, per garantire che qualsiasi problema con il tuo account sia risolto nel modo più efficace e tempestivo possibile.
Conclusione
Comprendiamo che la sospensione di un account possa essere un'esperienza frustrante, ma è nostro dovere garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma per tutti gli utenti. Collaborando insieme, possiamo risolvere rapidamente qualsiasi problema e ripristinare l'accesso al tuo account.
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Sospensione dell'Account per Violazione dei Termini e Condizioni di Vendita
1. Introduzione
MusicalStore2005 si impegna a garantire un ambiente sicuro e trasparente per tutti i suoi clienti. Per mantenere la sicurezza e la correttezza delle transazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere un account nel caso in cui vengano riscontrate violazioni ai termini e condizioni di vendita. Questo articolo spiega le principali motivazioni che possono portare alla sospensione di un account e le procedure da seguire per richiedere una revisione della decisione.
2. Motivi della Sospensione dell'Account
Un account può essere sospeso per diverse ragioni, tra cui, ma non solo:
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Attività fraudolente: Tentativi di effettuare acquisti con carte di credito rubate o false dichiarazioni di pagamento.
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Resi eccessivi o abusi delle politiche di reso: Numerosi resi ingiustificati o motivazioni di reso incoerenti con la realtà. MusicalStore2005 si riserva il diritto di sospendere l'account del cliente senza preavviso qualora venga superata una soglia massima di quantità di resi richiesti o di valore totale dei prodotti restituiti, a propria esclusiva discrezione.
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Comportamenti scorretti o molestie verso il servizio clienti: Uso di linguaggio offensivo o minaccioso nelle comunicazioni con il supporto.
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Violazione delle politiche di garanzia e assistenza: Tentativi di richiedere assistenza o garanzie su prodotti che non rispettano le condizioni d'uso.
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Mancato rispetto delle condizioni di pagamento: Ritardi nei pagamenti per ordini effettuati con metodi posticipati.
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Uso improprio di sconti, coupon o promozioni: Creazione di account multipli per sfruttare offerte esclusive destinate a singoli utenti.
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Tentativi di acquisto con identità falsa o alterata: Discrepanze tra le informazioni fornite e quelle verificate dai sistemi di controllo.
3. Effetti della Sospensione
Quando un account viene sospeso, il cliente non potrà:
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Effettuare nuovi ordini su MusicalStore2005.
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Accedere allo storico degli acquisti e alle fatture.
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Richiedere assistenza per prodotti già acquistati.
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Effettuare resi o ottenere rimborsi.
Se il cliente tenta di creare un nuovo account con informazioni simili, il sistema potrebbe bloccare automaticamente la registrazione.
4. Notifica di Sospensione
In caso di sospensione, il cliente riceverà un'email con:
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Il motivo della sospensione.
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Le eventuali azioni da intraprendere per risolvere la situazione.
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I contatti per richiedere chiarimenti o una revisione della decisione.
5. Come Richiedere una Revisione della Sospensione
Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso per errore, puoi presentare un'apposita richiesta di revisione entro 7 giorni dalla ricezione della notifica.
Procedura per la richiesta di revisione:
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Inviare una richiesta con oggetto "Richiesta Revisione Sospensione Account".
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Fornire le seguenti informazioni:
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Nome e cognome registrati sull'account.
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Indirizzo email associato all'account.
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Numero di telefono di contatto.
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Una spiegazione dettagliata del motivo per cui si ritiene che la sospensione sia stata ingiustificata.
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Allegare eventuali documenti di supporto (es. ricevute di pagamento, prova di consegna di resi, corrispondenza con il supporto clienti, ecc.).
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà una risposta entro 5 giorni lavorativi.
6. Possibili Esiti della Revisione
Dopo la revisione della richiesta, possono verificarsi tre scenari:
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Riattivazione dell'account: Se viene accertato che la sospensione è stata applicata per errore, l'account sarà ripristinato e il cliente riceverà una comunicazione di conferma.
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Mantenimento della sospensione: Se le violazioni sono confermate, l'account resterà chiuso e non sarà possibile effettuare ulteriori acquisti su MusicalStore2005.
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Richiesta di ulteriori informazioni: In alcuni casi, il team di assistenza potrebbe richiedere informazioni aggiuntive prima di prendere una decisione definitiva.
7. Conclusione
La sospensione di un account è un provvedimento adottato solo in casi di violazioni gravi delle nostre politiche. MusicalStore2005 si impegna a valutare con attenzione ogni caso e a garantire un processo equo e trasparente per la revisione delle sospensioni. Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro team di assistenza è a disposizione.
Per consultare i Termini e Condizioni di Vendita.
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