Come avviene un rimborso?

Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.

Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
• Software
• Prodotti audio-visivi
• Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi difettoso o danneggiato e le cause possono essere svariate e dovute alla spedizione in sé oppure a un problema in origine della casa madre.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, potrai aprire una pratica di reso entro 7 giorni dal ricevimento, specificando ogni dettaglio. È necessario includere un video dell'apertura del prodotto, immagini e eventuali riserve di controllo poste all'atto della consegna, che dimostrino che il prodotto sia stato effettivamente ricevuto danneggiato (cioè che il danno fosse già presente al momento del ricevimento) e che non sia stato causato successivamente da un uso improprio.

MusicalStore2005 si impegnerà a effettuare tutte le dovute verifiche con il corriere, controllando le risorse a sua disposizione. Tuttavia, qualsiasi pratica di reso per danneggiamento oltre i 7 giorni verrà rifiutata e ti indicheremo il centro di assistenza più vicino per la riparazione, ove il prodotto sia riparabile.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso (cioè un difetto coperto da garanzia), assicurati che il prodotto sia realmente difettoso confrontando il difetto indicato con le istruzioni del relativo manuale d'uso prima di aprire una pratica di reso. Per eventuali difetti non confermati, ti verranno addebitati i relativi costi di gestione della pratica, a partire da 20 euro + IVA, oltre ai costi di spedizione se sostenuti da MusicalStore2005.

Per aprire una pratica di reso, compila il modulo di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, specificando dettagliatamente, in modo chiaro e ordinato, il problema riscontrato e allegando foto o video che evidenzino la problematica, per permettere ai nostri tecnici di identificare il problema nel più breve tempo possibile.

Se hai riscontrato un difetto oltre i 14 giorni dal ricevimento e entro i 24 mesi, consulta i termini e le condizioni della garanzia. Il prodotto potrà essere riparato in qualsiasi centro di assistenza autorizzato (invia una richiesta per maggiori informazioni sui centri autorizzati per il tuo prodotto). Qualora non fosse presente un centro di assistenza appropriato, il reso dovrà essere gestito tramite il nostro laboratorio. Ti ricordiamo che l'eventuale sostituzione o rimborso potrà essere disposta unicamente dal centro di assistenza, solo dopo aver verificato la natura del difetto segnalato.

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Nota:

In alcuni casi particolari potremmo richiederti delle informazioni aggiuntive come;

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e, una volta arrivato presso il nostro centro logistico, sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o al rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

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Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso compilando la Richiesta di Reso disponibile nella tua area personale sul nostro sito. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei Termini di Recesso, disponibile tramite il link fornito sul sito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina della politica di reso a questo link: https://www.musicalstore2005.com/it/recesso.html

Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di fornire alcuna spiegazione.

Cosa accade se il prodotto non soddisfa le mie aspettative?
Se il prodotto acquistato non rispecchia le tue aspettative, puoi inviare una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito. Se l'ordine non è ancora partito, procederemo con l'annullamento e il rimborso.

Cosa succede se la mia richiesta di annullamento non viene intercettata in tempo?
Se il sistema automatizzato ha già processato la spedizione, potrebbe non essere possibile bloccare l'ordine. In questo caso, avrai diverse opzioni una volta che la merce è spedita:

• Ricevi e poi restituisci la merce: Puoi accettare la consegna e successivamente inviare una richiesta di reso attraverso il nostro sistema.
• Rifiuta la consegna: Puoi rifiutare la spedizione al momento della consegna. In questo caso, ti saranno addebitati solo i costi di spedizione che abbiamo sostenuto per il reso.
• Autorizza il rinvio al mittente: Se non desideri ricevere il pacco, puoi autorizzarci a rifiutare il pacco per tuo conto. Appena la merce viene restituita, procederemo al rimborso, detratti i costi sostenuti per il reso.

Quali sono i costi di gestione del reso?
I costi di gestione del reso partono da 20 euro e possono variare a seconda della tipologia del prodotto reso.

Chi sostiene i costi di spedizione per il recesso?
I costi di spedizione associati al recesso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a difetti del prodotto.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

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Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Dopo aver inserito una pratica di reso (vedi qui come inserire una pratica di reso) e aver ricevuto l'approvazione da parte di MusicalStore2005 hai 14 giorni dall'approvazione della pratica di reso per organizzare il rientro della merce. Successivamente il sistema procederà alla chiusura della pratica di reso in automatico, eventuali consegne dopo il 14° giorno presso il nostro centro logistico non potranno essere accettate.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Come ben saprai, il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

La richiesta di reso è raggiungibile nella tua area personale cliente:

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e una volta arrivato presso il nostro centro logistico sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o il rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

In caso di reso, il rimborso avverrà mediante la carta o il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. Per legge esso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla restituzione dei prodotti. In media MusicalStore2005 effettua il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Possono esserti utile le seguenti FAQ:

Come avviene un rimborso?

Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Quanto tempo ho per usufruire del reso?

Il rimborso viene processato in automatico dal sistema con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e sarà visibile sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito entro i prossimi 7 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti della propria banca o del gestore della propria carta di credito.

N.B.

Se hai utilizzato come metodo di pagamento Oney o ScalaPay il rimborso sarà pari alle rate già pagate e al blocco dei futuri addebiti.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti di Oney o di Scalapay.

Contatta Scalapay: https://help.musicalstore2005.com/hc/it/sections/4414929864081

Contatta Oney scrivendo a: servizioclienti.it@oney.com

FINANZIAMENTO IN CORSO:

Nel caso tu abbia una pratica di finanziamento in corso e desideri annullarla, consigliamo di contattare il servizio clienti della finanziaria per il blocco della pratica.  

FAQ contatti finanziarie: Contatta Findomestic, Sella Personal Credit o Soisy

CARTA DOCENTE:

Su disposizione del MIUR: i buoni, una volta validati dall'esercente o ente di formazione, non possono più essere annullati e riaccreditati.

Nel caso di cambi, resi o annullamento ordini di prodotti acquistati con il buono di spesa, il buono è di pari valore per l'acquisto di uno o più prodotti venduti da MusicalStore2005 appartenenti alle categorie merceologiche incluse nel bonus Carta del Docente.

Per maggiori informazioni consulta le seguenti linee guida ufficiali di Carta del Docente

• Domande frequenti docenti
• Condizioni d'uso docenti

Rimborsi Parziali: Casi e Condizioni

In alcune situazioni, un rimborso parziale può essere emesso per i prodotti restituiti. Abbiamo elencato qui sotto le principali motivazioni che possono giustificare un rimborso parziale:

• Differenza tra il prodotto restituito e quello spedito: Se il prodotto che riceviamo non corrisponde a quello che abbiamo inviato.
• Segni di usura o utilizzo: Se il prodotto restituito presenta evidenti segni di usura o è stato usato.
  Confezione originale danneggiata o mancante: Se il prodotto viene restituito con imballaggi o confezione originale danneggiati o mancanti.
• Mancanza di accessori originali: Se il prodotto è restituito senza gli accessori originali inclusi, come manuali, imballaggi interni, alimentatori e cavi.
• Numero seriale diverso: Se il numero seriale del prodotto restituito è diverso da quello spedito.
• Danneggiamento o non funzionamento non confermato: Se la motivazione della restituzione per danneggiamento o non funzionamento non viene confermata durante i controlli in laboratorio.
• Assenza di motivazioni nella richiesta di reso: Se non vengono fornite motivazioni al momento della richiesta di reso.
• Difetti non segnalati nella pratica di reso: Se durante i controlli vengono riscontrati difetti non dichiarati o omessi.

In questi casi, il rimborso verrà calcolato in base alla condizione del prodotto restituito e alle politiche aziendali vigenti. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Se pensi che tra queste motivazioni non sia presente il tuo caso puoi scriverci utilizzando il seguente modulo di contatto: Invia una richiesta

In caso di disaccordo con la decisione presa in merito al tuo rimborso, sia esso parziale o completamente negato, hai la possibilità di contestare tale decisione entro 30 giorni dalla ricezione di questa comunicazione. Per farlo, è sufficiente rispondere alla nostra comunicazione di reso, avanzando una richiesta di reclamo che includa ulteriori informazioni o documenti che ritieni non siano stati adeguatamente valutati in precedenza.

Se non riceveremo alcuna contestazione entro il periodo di 30 giorni, considereremo la pratica come risolta e procederemo con l'archiviazione della tua richiesta.

Ti invitiamo a fornire tutte le informazioni necessarie per consentirci di rivedere la decisione in maniera completa e accurata.

Ti ricordiamo che ulteriori violazioni delle nostre politiche di reso potrebbero portare alla chiusura del tuo account e alla revoca di tutti i privilegi di acquisto.

In questa breve guida illustriamo i principali consigli e attenzioni da prestare prima di spedire un reso presso il nostro centro logistico.

1. Assicurati di includere gli accessori, manuali e imballi originali.

Esempio: (cavo di alimentazione, cd d'istallazione, manuali d'uso, ecc.) in caso contrario non sarà possibile la sostituzione o riparazione.

2. Assicurati di imballare il prodotto con cura e buon senso affinché arrivi presso il nostro centro logistico integro.

Esempio: utilizza lo stesso imballo che ti è stato inviato oppure aggiungine un altro per rendere la spedizione più sicura.

3. Assicurarti di inserire all'interno della confezione una copia dell’etichetta di reso in modo da facilitare il processo di reso.

Il reso non verrà accettato nel caso in cui il prodotto sia sprovvisto del contenuto originale e che presenti imballi visibilmente rovinati o mancanti.

MusicalStore2005 resta non responsabile in nessun caso di merce resa rotta dal corriere. Tale eventualità sarà comunicata al cliente immediatamente. Questa eventualità comporterà un re-invio al mittente con l’aggravio di tutte le spese sostenute.

Ulteriori informazioni sono presenti nella pagina Termini e Condizioni di Vendita in merito all'articolo 8 Garanzia sui prodotti venduti su MusicalStore2005.com