Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato su MusicalStore2005, ti guideremo passo dopo passo per trovare la migliore soluzione. Il nostro obiettivo è identificare rapidamente la natura del problema e offrirti supporto adeguato, che si tratti di assistenza tecnica, sostituzione o riparazione.

1. Raccogliamo le Informazioni Iniziali

Per aiutarci a capire meglio il problema, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni fondamentali:

• Numero d'ordine e il prodotto acquistato.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Foto o video che evidenzino eventuali danni o malfunzionamenti.
• Numero seriale del prodotto (se disponibile).

Se il problema riguarda la compatibilità con altri dispositivi, fornisci:

• Nome del dispositivo collegato (es. tablet, PC).
• Versione del sistema operativo e del software utilizzato.
• Una descrizione passo-passo su come si manifesta il problema.

Queste informazioni ci aiuteranno a replicare il problema e identificarne la causa.

2. Verifica Preliminare

Una volta ricevute le informazioni, analizziamo il problema per identificare la categoria:

• Problema tecnico: configurazione errata, accessori mancanti o non compatibili.
• Difetto di fabbricazione: componente non funzionante o struttura danneggiata.
• Problema di aspettative: il prodotto funziona correttamente ma non risponde alle esigenze.

Ti guideremo in eventuali test preliminari, come riavvio del dispositivo, controllo dei collegamenti o prove su altri sistemi.

3. Determinazione del Problema

Dopo la verifica, comunicheremo il risultato:

• Problema tecnico del cliente: Riceverai istruzioni su come risolverlo.
• Difetto di fabbricazione: Avvieremo una pratica di assistenza per valutazione, riparazione o sostituzione.
• Reso per aspettative non soddisfatte: Ti forniremo indicazioni per un eventuale reso, nel rispetto delle nostre politiche.

4. Apertura della Pratica di Assistenza

In caso di difetto o problema tecnico confermato, apriremo una pratica con i seguenti dati:

• Descrizione dettagliata del problema.
• Test effettuati e risultati.
• Materiale inviato dal cliente (foto, video).
• Numero d'ordine e dettagli del cliente.

Ti invieremo istruzioni chiare per la spedizione del prodotto al nostro centro assistenza, inclusi tempi e modalità.

5. Costi di Intervento su Prodotti Funzionanti in Garanzia

MusicalStore2005 si impegna a ridurre al minimo costi e disagi per i clienti. Per questo motivo, le analisi e i confronti effettuati durante la fase preliminare servono a evitare l'invio al centro assistenza di prodotti che risultano regolarmente funzionanti e conformi alle specifiche dichiarate dal produttore nei manuali d’uso e nei documenti associati.

Se il prodotto risulta funzionante e conforme ai parametri naturali dichiarati, il costo della spedizione e dell'analisi sarà addebitato al cliente. Tali costi includono:

• Costo fisso iniziale di €35 + IVA per spedizione e analisi.
• Eventuali costi aggiuntivi di operatività per le analisi tecniche avanzate.

Ti invitiamo a seguire attentamente le nostre indicazioni preliminari per verificare il problema e ridurre il rischio di spese non necessarie.

6. Comunicazione e Aggiornamenti

Rimaniamo al tuo fianco durante l'intero processo. Riceverai aggiornamenti su:

• Conferma dell'apertura della pratica.
• Avanzamento della valutazione.
• Esito finale: riparazione, sostituzione o rimborso.

Assistenza a 360°

Grazie alle nostre procedure dettagliate e alla disponibilità del nostro team tecnico, ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e orientato alla tua soddisfazione. Contattaci per qualsiasi dubbio o necessità di supporto.

Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.

Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
• Software
• Prodotti audio-visivi
• Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

1. Introduzione

MusicalStore2005 è un'azienda organizzata in multi-piattaforma e multi-dipartimento, con l'obiettivo di garantire un processo uniforme e trasparente nella gestione delle restituzioni. Per evitare disguidi, è fondamentale rispettare alcune regole fondamentali:

• Canale di acquisto originale: Tutte le richieste di reso, contatto o informazione devono essere effettuate tramite il canale di acquisto utilizzato (ad esempio: Amazon, eBay, MusicalStore2005.com o acquisti in sede).
• Termini e condizioni: Ogni canale di vendita ha termini e condizioni specifici che devono essere rispettati dal cliente.

Questa guida fornisce tutte le informazioni necessarie per una gestione chiara e uniforme delle restituzioni.

2. Tipologie di Reso

Le regole descritte in questa guida si applicano a tutte le tipologie di reso gestite da MusicalStore2005:

1. Reso per ripensamento:
   • Il cliente può restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
2. Reso per pratica in garanzia:
   • Applicabile per difetti di fabbricazione o malfunzionamenti coperti dalla garanzia legale o commerciale.
3. Reso per prodotti non funzionanti:
   • Per prodotti che risultano non funzionanti o danneggiati, a condizione che il danno non sia stato causato da un uso improprio.

3. Preparazione del Prodotto per il Reso

1. Imballaggio:
   • Restituire il prodotto nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali.
   • Se la confezione originale non è disponibile, utilizzare un imballaggio proprio adeguato, che protegga il prodotto durante il trasporto.
   • Sigillare accuratamente il pacco per evitare danni.
2. Etichette e Documentazione:
   • Applicare l'etichetta di reso fornita dal canale di vendita.
   • Inserire una copia della ricevuta o un documento che indichi chiaramente il numero d'ordine e il motivo del reso.
3. Responsabilità del Cliente:
   • Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
   • Scegliere un corriere affidabile con tracciamento e assicurazione, soprattutto in caso di resi di alto valore.

4. Responsabilità dei Prodotti Resi durante il Trasporto

1. Ruolo di MusicalStore2005:
   • MusicalStore2005 non è responsabile per danni subiti dai prodotti durante il trasporto al centro resi, indipendentemente dalla tipologia di reso (ripensamento, garanzia o non funzionanti).
   • La responsabilità del prodotto, dell’imballaggio e della cura dello stesso rimane esclusivamente del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro logistico.
2. Firma con Riserva di Controllo:
   • In caso di danni visibili alla confezione durante la consegna al cliente (es. restituzione dopo una riparazione o per qualsiasi restituzione effettuata da MusicalStore2005), il cliente deve firmare con riserva di controllo presso il corriere, specificando la natura del problema (es. "Confezione danneggiata, angolo schiacciato").
   • Nota Importante: La mancata firma con riserva precluderà la possibilità di avanzare richieste di responsabilità nei confronti di MusicalStore2005 per danni subiti durante il trasporto.
   • Prima di procedere con la restituzione, MusicalStore2005 si impegna a imballare il prodotto in modo idoneo per garantire che venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

5. Prodotti Danneggiati durante il Reso

MusicalStore2005 adotta procedure rigorose per analizzare ogni prodotto reso presso il centro logistico. In caso di anomalie, come prodotti danneggiati con o senza imballo originale, il cliente sarà informato tramite immagini e video dettagliati, accompagnati da una descrizione delle responsabilità rilevate.

1. Resi con Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • MusicalStore2005 analizzerà il prodotto e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà:
       • Rimborsato con detrazione proporzionale al danno rilevato, oppure
       • Riparato in caso di restituzione in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Contestazione del cliente: In caso di disaccordo, il cliente deve dimostrare che il prodotto è stato adeguatamente imballato. Senza prova adeguata, il rimborso potrebbe essere negato.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto danneggiato internamente:
     • MusicalStore2005 procederà ad analisi accurate e rigorose su ogni prodotto reso presso il centro resi e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà rimborsato con detrazione o riparato in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
2. Resi senza Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • Non saranno previsti rimborsi. Il prodotto sarà restituito al cliente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto internamente danneggiato:
     • Il prodotto seguirà la normale procedura di garanzia (se applicabile), ma non saranno previsti rimborsi. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
3. Analisi del Reso al Centro Logistico:
   • Ogni reso viene analizzato al momento della ricezione presso il nostro centro logistico utilizzando dispositivi configurati per rilevare eventuali anomalie.
   • Le informazioni rilevate, come immagini e video dello stato di ricezione, verranno incluse nella pratica di reso e comunicate al cliente.
4. Rimborso in Caso di Responsabilità MusicalStore2005:
   • Se il danno è attribuibile a MusicalStore2005, l'eventuale rimborso sarà proporzionale al danno subito. Non saranno inclusi:
     • Sostituzioni con prodotti nuovi.
     • Rimborsi completi.

6. Comunicazione al Cliente

1. In caso di anomalie:
   • Il cliente riceverà una comunicazione dettagliata con:
     • Immagini e video dello stato del prodotto al momento della ricezione.
     • Spiegazione delle detrazioni applicate o delle azioni intraprese.
2. Trasparenza e documentazione:
   • Tutte le informazioni raccolte dal centro resi saranno incluse nella pratica e condivise con il cliente.

7. Conclusione

Il rispetto delle regole di restituzione è essenziale per evitare disguidi e garantire una gestione rapida ed equa del reso. Seguendo queste istruzioni, il cliente sarà pienamente consapevole delle responsabilità e delle conseguenze di un mancato rispetto delle regole. MusicalStore2005 si impegna a offrire un servizio trasparente, equo e professionale.

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi difettoso o danneggiato e le cause possono essere svariate e dovute alla spedizione in sé oppure a un problema in origine della casa madre.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, potrai aprire una pratica di reso entro 7 giorni dal ricevimento, specificando ogni dettaglio. È necessario includere un video dell'apertura del prodotto, immagini e eventuali riserve di controllo poste all'atto della consegna, che dimostrino che il prodotto sia stato effettivamente ricevuto danneggiato (cioè che il danno fosse già presente al momento del ricevimento) e che non sia stato causato successivamente da un uso improprio.

MusicalStore2005 si impegnerà a effettuare tutte le dovute verifiche con il corriere, controllando le risorse a sua disposizione. Tuttavia, qualsiasi pratica di reso per danneggiamento oltre i 7 giorni verrà rifiutata e ti indicheremo il centro di assistenza più vicino per la riparazione, ove il prodotto sia riparabile.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso (cioè un difetto coperto da garanzia), assicurati che il prodotto sia realmente difettoso confrontando il difetto indicato con le istruzioni del relativo manuale d'uso prima di aprire una pratica di reso. Per eventuali difetti non confermati, ti verranno addebitati i relativi costi di gestione della pratica, a partire da 20 euro + IVA, oltre ai costi di spedizione se sostenuti da MusicalStore2005.

Per aprire una pratica di reso, compila il modulo di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, specificando dettagliatamente, in modo chiaro e ordinato, il problema riscontrato e allegando foto o video che evidenzino la problematica, per permettere ai nostri tecnici di identificare il problema nel più breve tempo possibile.

Se hai riscontrato un difetto oltre i 14 giorni dal ricevimento e entro i 24 mesi, consulta i termini e le condizioni della garanzia. Il prodotto potrà essere riparato in qualsiasi centro di assistenza autorizzato (invia una richiesta per maggiori informazioni sui centri autorizzati per il tuo prodotto). Qualora non fosse presente un centro di assistenza appropriato, il reso dovrà essere gestito tramite il nostro laboratorio. Ti ricordiamo che l'eventuale sostituzione o rimborso potrà essere disposta unicamente dal centro di assistenza, solo dopo aver verificato la natura del difetto segnalato.

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Nota:

In alcuni casi particolari potremmo richiederti delle informazioni aggiuntive come;

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e, una volta arrivato presso il nostro centro logistico, sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o al rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso compilando la Richiesta di Reso disponibile nella tua area personale sul nostro sito. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei Termini di Recesso, disponibile tramite il link fornito sul sito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina della politica di reso a questo link: https://www.musicalstore2005.com/it/recesso.html

Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di fornire alcuna spiegazione.

Cosa accade se il prodotto non soddisfa le mie aspettative?
Se il prodotto acquistato non rispecchia le tue aspettative, puoi inviare una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito. Se l'ordine non è ancora partito, procederemo con l'annullamento e il rimborso.

Cosa succede se la mia richiesta di annullamento non viene intercettata in tempo?
Se il sistema automatizzato ha già processato la spedizione, potrebbe non essere possibile bloccare l'ordine. In questo caso, avrai diverse opzioni una volta che la merce è spedita:

• Ricevi e poi restituisci la merce: Puoi accettare la consegna e successivamente inviare una richiesta di reso attraverso il nostro sistema.
• Rifiuta la consegna: Puoi rifiutare la spedizione al momento della consegna. In questo caso, ti saranno addebitati solo i costi di spedizione che abbiamo sostenuto per il reso.
• Autorizza il rinvio al mittente: Se non desideri ricevere il pacco, puoi autorizzarci a rifiutare il pacco per tuo conto. Appena la merce viene restituita, procederemo al rimborso, detratti i costi sostenuti per il reso.

Quali sono i costi di gestione del reso?
I costi di gestione del reso partono da 20 euro e possono variare a seconda della tipologia del prodotto reso.

Chi sostiene i costi di spedizione per il recesso?
I costi di spedizione associati al recesso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a difetti del prodotto.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Dopo aver inserito una pratica di reso (vedi qui come inserire una pratica di reso) e aver ricevuto l'approvazione da parte di MusicalStore2005 hai 14 giorni dall'approvazione della pratica di reso per organizzare il rientro della merce. Successivamente il sistema procederà alla chiusura della pratica di reso in automatico, eventuali consegne dopo il 14° giorno presso il nostro centro logistico non potranno essere accettate.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Come ben saprai, il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

La richiesta di reso è raggiungibile nella tua area personale cliente:

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e una volta arrivato presso il nostro centro logistico sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o il rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Informazioni sul Rimborso dopo un Reso

Se hai effettuato un reso e desideri maggiori informazioni sul rimborso, questa guida spiega le tempistiche, il processo e i passi da seguire per verificare lo stato del tuo rimborso.

1. Modalità di Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato durante l'acquisto.
• Potrebbe essere accreditato su carta di credito, PayPal o altri metodi in base al pagamento iniziale.

2. Tempistiche per il Rimborso

• Dopo l’arrivo del reso nel nostro centro resi, la lavorazione richiede generalmente 5-7 giorni lavorativi.
• Nei periodi di picco (es. festività o promozioni) le tempistiche possono estendersi fino a 14 giorni lavorativi.
• Il sistema è automatizzato, quindi il processo non può essere accelerato.

3. Ricezione del Rimborso

• Una volta completata la procedura, riceverai un rimborso secondo la nostra politica di resi.
• In alcuni casi, potrebbe ricevere un rimborso parziale: consulta questo articolo per maggiori informazioni.

4. Cosa Fare in Caso di Ritardi

• Se non ricevi aggiornamenti entro 14 giorni lavorativi, verifica quanto segue:
  • Controlla la tua email, inclusa la cartella spam.
  • Leggi l’articolo Perché non ricevo Email o Risposte?.
  • Contattaci fornendo:
    • Il numero d’ordine.
    • Il tracking del reso.
    • La ricevuta di spedizione rilasciata dal corriere.

Conclusione:
Per ulteriori domande o supporto, il nostro team è sempre disponibile. Puoi contattarci attraverso i canali indicati nella sezione “Contatti” del nostro sito.

Possono esserti utile le seguenti FAQ:

Come avviene un rimborso?

Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Quanto tempo ho per usufruire del reso?

Dettagli Rimborso e Informazioni Aggiuntive

Il rimborso è processato automaticamente dal sistema utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Sarà visibile sul tuo conto bancario o sull’estratto conto della carta di credito entro 7 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sullo stato dell’accredito:
Si consiglia di contattare il servizio clienti della tua banca o del gestore della tua carta di credito.

Nota Bene:

• Pagamento con ScalaPay:
  Se hai utilizzato ScalaPay, il rimborso sarà pari alle rate già pagate e bloccherà i futuri addebiti.
  Per informazioni sullo stato dell’accredito, contatta il servizio clienti di ScalaPay:
  Scalapay Assistenza.

Finanziamento in Corso:
Nel caso tu abbia una pratica di finanziamento in corso e desideri annullarla, ti consigliamo di contattare il servizio clienti della finanziaria per il blocco della pratica.

• FAQ e Contatti delle Finanziarie:
  Findomestic o Sella Personal Credit

Carta Docente / Bonus Cultura:
In conformità alle disposizioni del MIUR:
I buoni Carta Docente o Bonus Cultura, una volta validati dall’esercente o ente di formazione, non possono essere annullati o riaccreditati.

Per cambi, resi o annullamento ordini effettuati con il buono, il valore sarà riconvertito per l’acquisto di uno o più prodotti venduti da MusicalStore2005 appartenenti alle categorie incluse nel Bonus Carta Docente o Bonus Cultura.

Linee guida ufficiali Carta Docente:

• Domande frequenti docenti
• Condizioni generali d’uso