Spedizioni & Consegne

Le consegne e i tempi in cui queste avvengono generano sempre un po' di apprensione da parte di chi acquista online. Inoltre, può capitare che si voglia ricevere il prodotto acquistato con una certa urgenza.  Durante l'acquisto con MusicalStore2005, all'interno della sezione dedicata alla finalizzazione dell'ordine, puoi scegliere il tipo di consegna che preferisci. Allo stesso tempo potrai vedere i tempi di consegna stimati come da immagine in basso:

Di solito le consegne avvengono in 2/3 gg dall'avvenuta ricezione della notifica di spedizione anche se i tempi possono variare in base all'area geografica della destinazione.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna ti invitiamo a visitare la seguente sezione FAQ Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Se il tuo ordine risulta già spedito troverai il tracking e il nome del corriere utilizzato per la tua spedizione presenti all'interno del tuo account seguendo il percorso:

• I miei ordini 
• Visualizza ordine 
• Traccia il tuo ordine

Per maggiori informazioni sulla data di consegna, controlla l'email di conferma d'ordine che ti abbiamo inviato subito dopo l'acquisto (e per sicurezza controlla anche la sezione mail dello spam).

I costi di spedizione sono sempre gratuiti se nel tuo ordine, al di là del valore finale, è presente almeno un prodotto idoneo alla spedizione gratuita.

Esempio:

• Prodotto 1 (idoneo alla spedizione gratuita)
• Prodotto 2 (non idoneo alla spedizione gratuita)

In questa casistica i costi di spedizione saranno gratuiti.

Leggi la FAQ: Quali sono i tempi di consegna e i costi di spedizione?

Sappiamo che chi compra online potrebbe avere dei corrieri preferiti in base alle proprie esperienze pregresse. MusicalStore2005.com collabora con vari corrieri e affida le proprie spedizioni in maniera automatica in base a parametri organizzativi interni.

Generalmente, in base a una solida collaborazione intercorsa negli anni, la maggior parte delle spedizioni è affidata al corriere GLS. Tuttavia tra gli altri corrieri con cui collaboriamo elenchiamo TNT, DHL, Nexive e BRT.

Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine e della relativa spedizione all'interno della tua area su MusicalStore2005. 

• Dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini

• Accederai ai dettagli del tuo ordine. Se il pagamento risulterà ricevuto, come nell'immagine in basso, allora il tuo ordine è in lavorazione e la spedizione avverrà entro i tempi di consegna previsti*:

* I tempi di consegna previsti sono calcolati in base alla tipologia di spedizione scelta (standard o express) durante la fase di acquisto e associati al tuo ordine.

Non appena il tuo ordine passerà nello stato 'Spedito' riceverai una prima mail di avvenuta spedizione. Poi nelle successive 24h ti verranno comunicate tutte le informazioni aggiuntive della spedizione dove potrai verificare il tracking e lo stato di avanzamento della consegna.

Puoi leggere le FAQ:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

Sì, è possibile ritirare il prodotto presso il nostro negozio dal lunedì al venerdì, dalle 15:00 alle 18:00, previa prenotazione. Di seguito troverai le istruzioni su come prenotare il ritiro in negozio.

È possibile ritirare il prodotto o i prodotti ordinati presso la nostra sede senza costi aggiuntivi. Per fare ciò, in fase di finalizzazione dell'ordine, spunta l'opzione di consegna ritiro in sede.

Il ritiro dei prodotti presenti su MusicalStore2005.com è possibile effettuarlo tutti i giorni dal lunedì al venerdì 15:00/18.00 previo pre-ordine dal sito presso:

MusicalStore2005

📍Z.I. via del mandorlo, 24 - 70022 Altamura (BA).

Attenzione: il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

Quali sono i prodotti che posso ritirare subito?

I prodotti idonei al ritiro immediato sono quelli contrassegnati con la dicitura:

Disponibilità: immediata, o quelli che indicano la quantità a stock presente presso il magazzino sito ad Altamura (BA).

I prodotti non presenti in magazzino, per poter essere ritirarti, devono rientrare in un ordine finalizzato da parte del cliente e, non appena essi arriveranno in magazzino, il sistema invierà una notifica alla tua mail utilizzata in fase di registrazione per avvisarti.

Non c’è alcun costo di consegna previsto per il ritiro della merce presso la nostra sede.
Attenzione: il ritiro è possibile per ordini pari o superiori a euro 10 Iva inclusa.

Posso provare i prodotti presso la vostra sede?

I prodotti acquistati utilizzando la modalità "Ritiro in Sede" possono essere consegnati solo presso il nostro punto ritiro. Il personale è autorizzato all'ispezione ma non è autorizzato ad affiancarti per una demo. Nel caso desideri provare un prodotto presente a catalogo, ti consigliamo di leggere questo articolo: Posso provare i prodotti in sede?

Posso rendere i prodotti ritirati presso al vostra sede?

Consulta la nostra politica resi vai alla sezione Resi & Sostituzioni

Leggi anche le FAQ:

Come pago il prodotto se voglio effettuare il ritiro nella sede di MusicalStore2005?

Durante il ritiro in sede posso pagare con carta?

Consulta la sezione dedicata a Metodi di Pagamento

La spedizione include 2 tentativi di consegna. Tramite il tracking sul sito del corriere hai la possibilità di schedulare la consegna in particolari momenti della giornata. 

Nel caso in cui entrambi i tentativi non dovessero andare a buon fine a causa di una tua impossibilità nel farti trovare al domicilio compilato, la spedizione resterà in giacenza presso la filiale del corriere di competenza per 3 giorni.  In questi 3 giorni dovrai provvedere al recupero della merce in autonomia. 

Se non riuscirai a recuperare la merce entro i 3 giorni, la spedizione verrà restituita al mittente con un addebito dei costi di gestione sostenuti, costi che potranno oscillare da un minimo di 20 euro a un massimo di 100 euro in base alla tipologia del prodotto acquistato.

Per aiuto o informazioni

Leggi anche le FAQ:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Come faccio a verificare se l’ordine è stato spedito?

Sì è possibile. Durante la procedura di acquisto puoi inserire un nuovo indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione. Deseleziona la casella Spedisci allo stesso indirizzo (come si vede nell'immagine in basso) e compila il form con i nuovi dati:

Potrebbe anche esserti utile la FAQ: Posso modificare i dati di spedizione?

È possibile modificare i dati di spedizione solo se il tuo l’ordine non sia stato ancora spedito e se il metodo di pagamento utilizzato non sia PayPal.

Se hai utilizzato come metodo di pagamento PayPal e desideri cambiare l'indirizzo di spedizione, dovrai compilare il form richiedendo l'annullamento e il relativo rimborso prima che il tuo ordine venga spedito e successivamente dovrai procedere all'inserimento di un nuovo ordine indicando l'indirizzo desiderato.

Leggi anche le FAQ:

Posso annullare un ordine già spedito?

Posso modificare i miei dati personali?

Posso modificare i dati di fatturazione?

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Ci rendiamo conto che a volte non è sempre semplice scegliere dei prodotti online. Durante gli acquisti può capitare di accorgersi di errori nella scelta del prodotto. Eventuali errori e indecisioni possono essere facilmente risolte prima dell'avvenuta spedizione, ma se l'ordine è già stato consegnato al corriere siamo impossibilitati nel bloccarlo.

Ma non disperare, se ti sei reso conto che l'ordine effettuato non è quello che volevi, puoi sempre esercitare il diritto di recesso.

In questo caso leggi la sezione con le FAQ dedicate a Resi & Sostituzioni.

Tramite i processi di gestione del nostro magazzino facciamo il possibile per rispettare i tempi di consegna previsti. Tuttavia, anche se raramente, può capitare che le date di consegna non siano rispettate e questo può dipendere da fattori imprevisti e a volte non nel pieno controllo di MusicalStore2005.

I ritardi possono essere dovuti a svariate cause, ne elenchiamo alcune di seguito:

Esempi di ritardi: 

• ritardi di trasporto (sia in arrivo del prodotto presso i nostri magazzini, che presso la sede finale di consegna del cliente). I ritardi possono essere dovuti a condizioni impreviste che riguardano le vie di comunicazione, le condizioni meteo, le aree geografiche da raggiungere, etc.
• ritardi dovuti all'approvvigionamento da parte dei fornitori o delle spedizioni dalla casa madre, spesso senza preavviso da parte loro. 
• durante la presa in carico in magazzino ci si accorge di: imballo del prodotto danneggiato e/o prodotto rotto; incongruenze sulla disponibilità in magazzino; prodotto non conforme alla spedizione. Queste eventualità, in assenza di un altro prodotto identico, comportano un rifornimento presso il fornitore (e ciò potrebbe allungare i tempi di attesa).

Inoltre, per quanto riguarda i prodotti in pre-ordine come novità o come nuovo approvvigionamento già confermato dal sistema, ci potrebbero essere slittamenti di data di arrivo dovuti alla produzione, ai trasporti o alle dogane. 

In ogni caso riceverai comunicazioni preventive che ti daranno la possibilità di attendere l'arrivo o richiedere l'eventuale rimborso.

Se non hai ricevuto l’ordine nella data di consegna prevista provvederemo a effettuare dei controlli e ad aggiornati sullo stato del tuo ordine. Invia una richiesta a questo link.

Se il tuo ordine risulta spedito, di solito il codice di tracking viene generato dal relativo corriere, e inserito nel tuo ordine nelle successive 24 ore dalla notifica di spedizione. Se non riesci a visualizzare la comunicazione ti consigliamo di controllare nella cartella spam della tua posta elettronica.

Inoltre potrai accedere sempre nella tua area personale su MusicalStore2005 dove sono sempre contenute le informazione della spedizione e consegna associate al tuo ordine.

• Per controllare lo stato della spedizione, dal menu a sinistra della tua area personale clicca su I miei ordini:

• Se l'ordine è stato spedito comparirà una barra di avanzamento che riguarderà la tua spedizione, come puoi vedere nell'immagine in basso:

Se ancora non ricevi notizie riguardo alla spedizione leggi le FAQ:

Come faccio a verificare se l’ordine è stato spedito?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione?

Tutto il materiale che acquisti da MusicalStore2005 viaggia assicurato contro furti o danneggiamenti. In caso di sinistro, per poter attivare la pratica assicurativa e ottenere il risarcimento, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.

Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura 'ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato' sull'apposito documento accompagnatorio.

Qualora ci si accorga del danno in un secondo momento, sarà possibile inviare la contestazione entro e non oltre 7 giorni dalla data di consegna, inviando al servizio clienti le foto relative al danno e il numero d’ordine relativo all’acquisto compilando la Richiesta di Reso.

MusicalStore2005 provvederà ad aprire una inchiesta interna in collaborazione del corriere e del driver che ha consegnato il prodotto in modo da identificare il problema da te dichiarato.

Per tutte le info relative alla richiesta di reso vai alla sezione relativa alla sezione Resi & Sostituzioni

Può capitare che il corriere non trovi nessuno per consegnare la spedizione. In questo caso

riceverai tramite mail delle notifiche automatiche contenenti un URL  che ti darà la possibilità di schedulare una nuova consegna in base alle tue necessità.

ATTENZIONE: non è possibile modificare i dati di spedizione. Se l’indirizzo dovesse essere errato, potrai ritirare il collo in fermo deposito. Se entro 3 giorni dall’invio della mail, non riceveremo riscontro, il corriere provvederà a far rientrare il prodotto nella nostra sede e il rimborso verrà effettuato sottraendo i costi di rientro e giacenza.

Per maggiori informazione sui tentativi di consegna riguardo alle spedizioni leggi la FAQ: Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

Siamo a conoscenza che questo potrebbe essere spesso frutto di una distrazione, furto, false dichiarazioni, frode o truffa online.

Pertanto prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo sin da subito a garantire la migliore sicurezza, trasparenza ai nostri clienti, dipendenti, partner e fornitori.

Se tramite il tracking del corriere la tua spedizione risultasse consegnata ma senza che tu l'abbia realmente ricevuta, ti invitiamo a effettuare prima di aprire una eventuale pratica le seguenti verifiche:

• se vivi in un condominio con il servizio di portineria, verifica se il pacco si trova presso il portinaio.
• se altre persone vivono al tuo stesso indirizzo, verifica se il pacco è stato consegnato a loro.
• se hai dei vicini, assicurati che non sia stato consegnato a loro.

Talvolta potrebbe capitare che qualche tuo conoscente ritiri la spedizione al posto tuo ed è opportuno che tu faccia delle accurate verifiche prima che una pratica di furto/disconoscimento venga aperta.

Nel caso in cui si ha la sicurezza che nessun conoscente abbia ritirato la spedizione al posto tuo potrai procedere con l'apertura della pratica di disconoscimento firma informando MusicalStore2005 dell'accaduto tramite questo modulo.

MusicalStore2005 procederà ad istituire una indagine interna raccogliendo tutte le informazioni del caso e informerà la filiale di destino dell'accaduto. Il corriere ai fini di un accertamento più approfondito, potrebbe anch'esso istituire una indagine interna e inviare nuovamente il Driver sul luogo della consegna per ulteriori verifiche.

Entro 7 giorni lavorativi MusicalStore2005 provvederà ad inviare un esito della pratica o a richiedere ulteriori informazioni aggiuntive utili all'indagine.

In caso di accettazione, MusicalStore2005 processerà un rimborso completo del tuo ordine.

In caso di pratica rifiutata, (nel senso che le informazioni raccolte non sono state utili a stabilire eventuali responsabilità) MusicalStore2005 provvederà a inoltrare una formale denuncia alle autorità competenti includendo tutta la documentazione raccolta e si metterà a disposizione delle autorità per ogni chiarimento o dubbio affinché le indagini possano portare ad un eventuale responsabile il prima possibile.

L'eventuale rimborso resterà sospeso fino all'avvenuta verifica dei fatti contestati e dell'eventuale responsabile dell'illecito da parte dalla magistratura.