Siamo a conoscenza che questo potrebbe essere spesso frutto di una distrazione, furto, false dichiarazioni, frode o truffa online.
Pertanto prendiamo molto seriamente ogni segnalazione e ci impegniamo sin da subito a garantire la migliore sicurezza, trasparenza ai nostri clienti, dipendenti, partner e fornitori.
Se tramite il tracking del corriere la tua spedizione risultasse consegnata ma senza che tu l'abbia realmente ricevuta, ti invitiamo a effettuare prima di aprire una eventuale pratica le seguenti verifiche:
- se vivi in un condominio con il servizio di portineria, verifica se il pacco si trova presso il portinaio.
- se altre persone vivono al tuo stesso indirizzo, verifica se il pacco è stato consegnato a loro.
- se hai dei vicini, assicurati che non sia stato consegnato a loro.
Talvolta potrebbe capitare che qualche tuo conoscente ritiri la spedizione al posto tuo ed è opportuno che tu faccia delle accurate verifiche prima che una pratica di furto/disconoscimento venga aperta.
Nel caso in cui si ha la sicurezza che nessun conoscente abbia ritirato la spedizione al posto tuo potrai procedere con l'apertura della pratica di disconoscimento firma informando MusicalStore2005 dell'accaduto tramite questo modulo.
MusicalStore2005 procederà ad istituire una indagine interna raccogliendo tutte le informazioni del caso e informerà la filiale di destino dell'accaduto. Il corriere ai fini di un accertamento più approfondito, potrebbe anch'esso istituire una indagine interna e inviare nuovamente il Driver sul luogo della consegna per ulteriori verifiche.
Entro 7 giorni lavorativi MusicalStore2005 provvederà ad inviare un esito della pratica o a richiedere ulteriori informazioni aggiuntive utili all'indagine.
In caso di accettazione, MusicalStore2005 processerà un rimborso completo del tuo ordine.
In caso di pratica rifiutata, (nel senso che le informazioni raccolte non sono state utili a stabilire eventuali responsabilità) MusicalStore2005 provvederà a inoltrare una formale denuncia alle autorità competenti includendo tutta la documentazione raccolta e si metterà a disposizione delle autorità per ogni chiarimento o dubbio affinché le indagini possano portare ad un eventuale responsabile il prima possibile.
L'eventuale rimborso resterà sospeso fino all'avvenuta verifica dei fatti contestati e dell'eventuale responsabile dell'illecito da parte dalla magistratura.
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