Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Se hai riscontrato un problema con un prodotto acquistato su MusicalStore2005, ti guideremo passo dopo passo per trovare la migliore soluzione. Il nostro obiettivo è identificare rapidamente la natura del problema e offrirti supporto adeguato, che si tratti di assistenza tecnica, sostituzione o riparazione.

1. Raccogliamo le Informazioni Iniziali

Per aiutarci a capire meglio il problema, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni fondamentali:

• Numero d'ordine e il prodotto acquistato.
• Descrizione dettagliata del problema.
• Foto o video che evidenzino eventuali danni o malfunzionamenti.
• Numero seriale del prodotto (se disponibile).

Se il problema riguarda la compatibilità con altri dispositivi, fornisci:

• Nome del dispositivo collegato (es. tablet, PC).
• Versione del sistema operativo e del software utilizzato.
• Una descrizione passo-passo su come si manifesta il problema.

Queste informazioni ci aiuteranno a replicare il problema e identificarne la causa.

2. Verifica Preliminare

Una volta ricevute le informazioni, analizziamo il problema per identificare la categoria:

• Problema tecnico: configurazione errata, accessori mancanti o non compatibili.
• Difetto di fabbricazione: componente non funzionante o struttura danneggiata.
• Problema di aspettative: il prodotto funziona correttamente ma non risponde alle esigenze.

Ti guideremo in eventuali test preliminari, come riavvio del dispositivo, controllo dei collegamenti o prove su altri sistemi.

3. Determinazione del Problema

Dopo la verifica, comunicheremo il risultato:

• Problema tecnico del cliente: Riceverai istruzioni su come risolverlo.
• Difetto di fabbricazione: Avvieremo una pratica di assistenza per valutazione, riparazione o sostituzione.
• Reso per aspettative non soddisfatte: Ti forniremo indicazioni per un eventuale reso, nel rispetto delle nostre politiche.

4. Apertura della Pratica di Assistenza

In caso di difetto o problema tecnico confermato, apriremo una pratica con i seguenti dati:

• Descrizione dettagliata del problema.
• Test effettuati e risultati.
• Materiale inviato dal cliente (foto, video).
• Numero d'ordine e dettagli del cliente.

Ti invieremo istruzioni chiare per la spedizione del prodotto al nostro centro assistenza, inclusi tempi e modalità.

5. Costi di Intervento su Prodotti Funzionanti in Garanzia

MusicalStore2005 si impegna a ridurre al minimo costi e disagi per i clienti. Per questo motivo, le analisi e i confronti effettuati durante la fase preliminare servono a evitare l'invio al centro assistenza di prodotti che risultano regolarmente funzionanti e conformi alle specifiche dichiarate dal produttore nei manuali d’uso e nei documenti associati.

Se il prodotto risulta funzionante e conforme ai parametri naturali dichiarati, il costo della spedizione e dell'analisi sarà addebitato al cliente. Tali costi includono:

• Costo fisso iniziale di €35 + IVA per spedizione e analisi.
• Eventuali costi aggiuntivi di operatività per le analisi tecniche avanzate.

Ti invitiamo a seguire attentamente le nostre indicazioni preliminari per verificare il problema e ridurre il rischio di spese non necessarie.

6. Comunicazione e Aggiornamenti

Rimaniamo al tuo fianco durante l'intero processo. Riceverai aggiornamenti su:

• Conferma dell'apertura della pratica.
• Avanzamento della valutazione.
• Esito finale: riparazione, sostituzione o rimborso.

Assistenza a 360°

Grazie alle nostre procedure dettagliate e alla disponibilità del nostro team tecnico, ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e orientato alla tua soddisfazione. Contattaci per qualsiasi dubbio o necessità di supporto.

Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.

Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
• Software
• Prodotti audio-visivi
• Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Dove trovo l’etichetta prepagata?

Se hai ricevuto l’email contenente l’etichetta prepagata e non dovesse essere allegata, o fosse stata bloccata dal server di posta, non preoccuparti. Di seguito trovi la guida per scaricare l’etichetta prepagata direttamente dal tuo account.

1. Accedi al sito

   Vai su MusicalStore2005.com ed effettua il login con le tue credenziali.

2. Vai alla sezione “Il mio Account”

   Dal menu principale seleziona Il mio Account e poi clicca su I Miei Ordini.

3. Seleziona l’ordine da rendere

   Individua l’ordine che desideri restituire e clicca sul pulsante Vedi RESO.

Come Scaricare l’etichetta del corriere prepagata:

Scarica e stampa l’etichetta prepagata per la spedizione. Questa deve essere applicata all’esterno del pacco.

Leggenda:

• 1) Prodotto: L'articolo che desideri restituire.
• 2) Nome del corriere: Il servizio di spedizione utilizzato per il reso.
• 3) Numero di spedizione: Il codice di tracciamento della spedizione del reso.
• 4) Download dell'etichetta corriere prepagata: Scarica e stampa l’etichetta prepagata per la spedizione. Questa deve essere attaccata all'esterno del pacco.
• 5) Stampa modulo di reso: Questo modulo è essenziale per identificare il tuo reso nel nostro centro logistico. È importante che una copia sia attaccata sull'imballo e un'altra sia inserita all'interno del pacco.

Guida video per scaricare l'etichetta di reso prepagata

Se trovi difficoltà nel completare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

1. Introduzione

MusicalStore2005 è un'azienda organizzata in multi-piattaforma e multi-dipartimento, con l'obiettivo di garantire un processo uniforme e trasparente nella gestione delle restituzioni. Per evitare disguidi, è fondamentale rispettare alcune regole fondamentali:

• Canale di acquisto originale: Tutte le richieste di reso, contatto o informazione devono essere effettuate tramite il canale di acquisto utilizzato (ad esempio: Amazon, eBay, MusicalStore2005.com o acquisti in sede).
• Termini e condizioni: Ogni canale di vendita ha termini e condizioni specifici che devono essere rispettati dal cliente.

Questa guida fornisce tutte le informazioni necessarie per una gestione chiara e uniforme delle restituzioni.

2. Tipologie di Reso

Le regole descritte in questa guida si applicano a tutte le tipologie di reso gestite da MusicalStore2005:

1. Reso per ripensamento:
   • Il cliente può restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale.
2. Reso per pratica in garanzia:
   • Applicabile per difetti di fabbricazione o malfunzionamenti coperti dalla garanzia legale o commerciale.
3. Reso per prodotti non funzionanti:
   • Per prodotti che risultano non funzionanti o danneggiati, a condizione che il danno non sia stato causato da un uso improprio.

Puoi avviare la pratica di reso solo dopo che il sistema avrà registrato la data di consegna.

Se la sezione “Crea Reso / RMA” non è ancora disponibile, ti invitiamo ad attendere che il sistema aggiorni automaticamente i dati di consegna.

2.1 Resi e Rimborsi per Acquisti in Sede MusicalStore2005

Per gli acquisti effettuati direttamente presso il nostro punto vendita fisico, non si applica il diritto di recesso previsto per gli acquisti online (ai sensi del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

• MusicalStore2005 può, a discrezione del responsabile del punto vendita, accettare un reso come forma di cortesia.
• In caso di approvazione, verrà emesso un buono spesa non rimborsabile (credito MusicalStore2005), utilizzabile per futuri acquisti in sede o online.
• Il prodotto dovrà essere integro, non utilizzato e restituito con confezione e accessori originali.
• L’importo del buono sarà equivalente al valore del prodotto restituito, al netto di eventuali deprezzamenti riscontrati al momento della verifica.
• Il buono sarà registrato sull’account cliente e potrà essere utilizzato senza scadenza.

Non è previsto rimborso in denaro per gli acquisti effettuati in sede, salvo diversa disposizione autorizzata dalla direzione.

3. Preparazione del Prodotto per il Reso

1. Imballaggio:
   • Restituire il prodotto nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e manuali.
   • Se la confezione originale non è disponibile, utilizzare un imballaggio proprio adeguato, che protegga il prodotto durante il trasporto.
   • Sigillare accuratamente il pacco per evitare danni.
2. Etichette e Documentazione:
   • Applicare l'etichetta di reso fornita dal canale di vendita.
   • Inserire una copia della ricevuta o un documento che indichi chiaramente il numero d'ordine e il motivo del reso.
3. Responsabilità del Cliente:
   • Assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
   • Scegliere un corriere affidabile con tracciamento e assicurazione, soprattutto in caso di resi di alto valore.
   • Per i resi con etichetta prepagata fornita da MusicalStore2005, è indispensabile conservare la ricevuta di consegna rilasciata dal corriere. In assenza di tale ricevuta, qualora il reso non venga ricevuto presso i nostri centri logistici, non sarà possibile avviare le procedure di investigazione né procedere con il rimborso o la sostituzione.

4. Responsabilità dei Prodotti Resi durante il Trasporto

1. Ruolo di MusicalStore2005:
   • MusicalStore2005 non è responsabile per danni subiti dai prodotti durante il trasporto al centro resi, indipendentemente dalla tipologia di reso (ripensamento, garanzia o non funzionanti).
   • La responsabilità del prodotto, dell’imballaggio e della cura dello stesso rimane esclusivamente del cliente fino alla ricezione presso il nostro centro logistico.
2. Firma con Riserva di Controllo:
   • In caso di danni visibili alla confezione durante la consegna al cliente (es. restituzione dopo una riparazione o per qualsiasi restituzione effettuata da MusicalStore2005), il cliente deve firmare con riserva di controllo presso il corriere, specificando la natura del problema (es. "Confezione danneggiata, angolo schiacciato").
   • Nota Importante: La mancata firma con riserva precluderà la possibilità di avanzare richieste di responsabilità nei confronti di MusicalStore2005 per danni subiti durante il trasporto.
   • Prima di procedere con la restituzione, MusicalStore2005 si impegna a imballare il prodotto in modo idoneo per garantire che venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

5. Prodotti Danneggiati durante il Reso

MusicalStore2005 adotta procedure rigorose per analizzare ogni prodotto reso presso il centro logistico. In caso di anomalie, come prodotti danneggiati con o senza imballo originale, il cliente sarà informato tramite immagini e video dettagliati, accompagnati da una descrizione delle responsabilità rilevate.

1. Resi con Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • MusicalStore2005 analizzerà il prodotto e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà:
       • Rimborsato con detrazione proporzionale al danno rilevato, oppure
       • Riparato in caso di restituzione in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Contestazione del cliente: In caso di disaccordo, il cliente deve dimostrare che il prodotto è stato adeguatamente imballato. Senza prova adeguata, il rimborso potrebbe essere negato.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto danneggiato internamente:
     • MusicalStore2005 procederà ad analisi accurate e rigorose su ogni prodotto reso presso il centro resi e segnalerà al cliente lo stato di ricezione tramite immagini o video, includendo tutte le informazioni rilevate.
     • Il prodotto sarà rimborsato con detrazione o riparato in garanzia e restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
2. Resi senza Imballo Originale:
   • Confezione esterna visibilmente danneggiata:
     • Non saranno previsti rimborsi. Il prodotto sarà restituito al cliente nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
   • Confezione esterna integra ma prodotto internamente danneggiato:
     • Il prodotto seguirà la normale procedura di garanzia (se applicabile), ma non saranno previsti rimborsi. MusicalStore2005 informerà il cliente, fornendo una documentazione visiva dettagliata che evidenzi le condizioni del prodotto e le eventuali responsabilità.
     • Nota: Per richieste in garanzia, il prodotto seguirà la normale procedura di riparazione e restituzione senza rimborso.
3. Analisi del Reso al Centro Logistico:
   • Ogni reso viene analizzato al momento della ricezione presso il nostro centro logistico utilizzando dispositivi configurati per rilevare eventuali anomalie.
   • Le informazioni rilevate, come immagini e video dello stato di ricezione, verranno incluse nella pratica di reso e comunicate al cliente.
4. Rimborso in Caso di Responsabilità MusicalStore2005:
   • Se il danno è attribuibile a MusicalStore2005, l'eventuale rimborso sarà proporzionale al danno subito. Non saranno inclusi:
     • Sostituzioni con prodotti nuovi.
     • Rimborsi completi.

6. Comunicazione al Cliente

1. In caso di anomalie:
   • Il cliente riceverà una comunicazione dettagliata con:
     • Immagini e video dello stato del prodotto al momento della ricezione.
     • Spiegazione delle detrazioni applicate o delle azioni intraprese.
2. Trasparenza e documentazione:
   • Tutte le informazioni raccolte dal centro resi saranno incluse nella pratica e condivise con il cliente.

7. Conclusione

Il rispetto delle regole di restituzione è essenziale per evitare disguidi e garantire una gestione rapida ed equa del reso. Seguendo queste istruzioni, il cliente sarà pienamente consapevole delle responsabilità e delle conseguenze di un mancato rispetto delle regole. MusicalStore2005 si impegna a offrire un servizio trasparente, equo e professionale.

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi danneggiato, difettoso o non conforme. Le cause possono dipendere dalla spedizione oppure da un’anomalia di origine (casa madre).

Nota importante: questa guida ha lo scopo di chiarire in modo ordinato le situazioni più frequenti e ridurre eventuali incomprensioni. Se noti informazioni non aggiornate o dati incoerenti, ti invitiamo a contattare l’assistenza per segnalarcelo. La presente guida non sostituisce i Termini e Condizioni accettati in fase di acquisto, che restano il riferimento ufficiale.

Ricorda inoltre che acquistando su MusicalStore2005 puoi contare su assistenza dedicata in lingua e, quando necessario, sul supporto di tecnici qualificati per aiutarti a identificare e risolvere il problema nel modo più rapido possibile.

Link utili e approfondimenti

• Accedi al tuo account (per consultare ordini e informazioni utili)
• Termini e Condizioni di vendita
• FAQ Generale
• Resi e rimborsi (Termini e Condizioni generali)
• Resi & Sostituzioni (Help Center)

Indice

• 1) Panoramica: quale caso riguarda il tuo prodotto?
• 2) Prodotto danneggiato (da trasporto): cosa fare
• 3) Prodotto difettoso (garanzia): cosa fare
• 4) Prodotto non conforme o diverso da quanto pubblicato: cosa fare
• 5) Recesso (ripensamento) vs Garanzia: differenze importanti
• 6) Come aprire una pratica di reso (procedura guidata)
• 7) Informazioni che potremmo richiedere
• 8) Dopo l’apertura del reso: cosa succede
• 9) FAQ correlate
• 10) Estrazione rapida delle regole

1) Panoramica: quale caso riguarda il tuo prodotto?

• Prodotto danneggiato: imballo/prodotto con urti, rotture o danni visibili alla consegna o immediatamente riscontrabili all’apertura.
• Prodotto difettoso: il prodotto presenta un malfunzionamento o un difetto di conformità coperto da garanzia legale.
• Prodotto non conforme: l’articolo ricevuto non corrisponde a quanto indicato in pagina prodotto (es. versione, dotazione, specifiche) oppure non rispetta le caratteristiche dichiarate, anche se marca/modello/EAN coincidono.

Link rapido resi: Apri una pratica di reso

2) Prodotto danneggiato (da trasporto): cosa fare

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti consigliamo di aprire una pratica di reso entro 7 giorni dal ricevimento, in modo da permetterci di gestire più rapidamente le verifiche con il corriere.

Importante: il termine di 7 giorni è una tempistica operativa consigliata per accelerare la gestione con il corriere. Se ci contatti oltre tale termine, valuteremo comunque la tua richiesta e ti indicheremo la soluzione più adatta in base al caso concreto e alla normativa applicabile.

Documentazione consigliata (fondamentale per velocizzare la verifica):

• Video dell’apertura del pacco/prodotto (unboxing)
• Foto del danno (più angolazioni)
• Eventuali riserve di controllo annotate al momento della consegna
• Foto dell’imballo esterno e delle etichette (se presenti segni di urto)

MusicalStore2005 effettuerà le verifiche necessarie con il corriere utilizzando le risorse a disposizione. Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, ti indicheremo la soluzione più rapida possibile (ad esempio sostituzione o altra gestione prevista).

3) Prodotto difettoso (garanzia): cosa fare

Se hai ricevuto un prodotto difettoso (difetto di conformità coperto da garanzia legale), prima di aprire il reso ti consigliamo di verificare che il problema non dipenda da configurazione o utilizzo: confronta il comportamento riscontrato con le istruzioni del manuale d’uso e, se disponibili, esegui le procedure di test/diagnosi indicate dal produttore.

Questa verifica è consigliata per aiutarci a individuare rapidamente la causa e gestire la pratica nel modo più efficace possibile. Quando apri la richiesta, evita descrizioni generiche (es. “non funziona”) e indica sempre:

• Che cosa non funziona (sintomo preciso) e quando si verifica
• Come riprodurre il problema (passaggi) ed eventuali messaggi di errore
• Test effettuati (es. reset, aggiornamento firmware, prova con altri cavi/alimentatore, impostazioni, collegamenti)
• Esito dei test + foto/video a supporto (se possibile)

Per aprire una pratica di reso, compila il modulo di reso descrivendo il difetto in modo chiaro e ordinato e allegando foto/video che evidenzino la problematica, per permettere ai nostri tecnici di identificare il problema nel più breve tempo possibile.

Per capire come funziona l’assistenza e la gestione delle pratiche, consulta: Gestione delle Pratiche di Assistenza su Prodotto.

Gestione più rapida entro 30 giorni (procedura MusicalStore2005): se segnali il problema entro 30 giorni dal ricevimento, possiamo spesso gestire la pratica più rapidamente proponendo una sostituzione (quando disponibile e applicabile) nell’ambito della nostra procedura commerciale di assistenza.

Condizioni per la sostituzione (procedura commerciale entro 30 giorni): per poter valutare una sostituzione è necessario restituire il prodotto in buono stato, con imballo originale e tutti gli accessori e componenti presenti in origine (incluse eventuali bustine, manuali, inserti e protezioni interne).

Se mancano componenti necessari alla verifica (es. alimentatore dedicato, cavi specifici o accessori indispensabili per il test), potremmo contattarti per richiederli prima di completare la diagnosi.

Se l’imballo originale o alcuni accessori risultano mancanti o il prodotto non è in condizioni idonee, potremmo non essere in grado di procedere con la sostituzione rapida. In questi casi, la pratica verrà gestita tramite garanzia legale con le modalità più appropriate (di norma riparazione e verifiche tecniche), nel rispetto della normativa. Per approfondire, leggi: Termini e Condizioni per rendere un prodotto.

Questo non limita i tuoi diritti: la garanzia legale di conformità resta valida fino a 24 mesi dalla consegna e prevede, secondo normativa, il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione (a seconda del caso, della disponibilità e della proporzionalità dell’intervento), oppure riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.

Oltre 30 giorni dalla consegna: la gestione del difetto avviene normalmente tramite centro assistenza autorizzato (o, se necessario, tramite il nostro laboratorio) e prevede il ripristino della conformità, di regola tramite riparazione.

Sostituzione: oltre i 30 giorni la sostituzione non è automatica e può non essere prevista dal produttore per quella specifica casistica. Quando possibile e applicabile, MusicalStore2005 può proporre una sostituzione come soluzione commerciale per velocizzare la gestione (ad esempio se i tempi di riparazione rischiano di prolungarsi), ma non costituisce una pretesa garantita.

In ogni caso, i rimedi vengono applicati nel rispetto della normativa: se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, oppure non possono essere effettuate entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti, potranno essere valutate le soluzioni previste (ad esempio riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti).

Costi in garanzia: se il difetto di conformità è confermato e il prodotto rientra in garanzia legale, l’intervento avviene senza spese per il cliente. Se invece dai controlli risulta assenza di difetto di conformità oppure un danno non coperto (es. uso improprio, urti, manomissioni), potremmo addebitare i costi di verifica/gestione (a partire da 20 € + IVA) ed eventuali spedizioni: in questi casi, ti informeremo prima di procedere.

4) Prodotto non conforme o diverso da quanto pubblicato: cosa fare

Il catalogo di MusicalStore2005 è sottoposto a verifiche quotidiane: incrociamo dati provenienti dai fornitori, aggiornamenti e segnalazioni degli utenti, combinando controlli manuali e sistemi automatici. Questo perché vogliamo rendere l’acquisto su MusicalStore2005 il più possibile impeccabile e coerente con la nostra identità di punto di riferimento nel mercato degli strumenti musicali.

Anche se raramente, può capitare che un aggiornamento o un errore umano sfugga ai controlli. In ogni caso, con MusicalStore2005 l’acquirente è sempre tutelato.

4.1 Prima verifica (consigliata prima di procedere)

Prima di allarmarti, fai una verifica rapida:

• Controlla che marchio, modello ed EAN/barcode presenti nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine coincidano con quelli del prodotto ricevuto.

Se coincidono, significa che l’articolo spedito è esattamente quello acquistato. Se però ritieni che il prodotto non rispetti quanto indicato (specifiche, dotazioni, versione, compatibilità, ecc.), puoi comunque aprire una segnalazione.

4.2 Cosa fare se il prodotto è (o sembra) non conforme

• Invia una segnalazione tramite i canali consigliati (es. chat o ticket), indicando:
  • Quale informazione risulta non conforme (descrizione chiara e ordinata)
  • Foto chiare del prodotto e dell’etichetta
  • Numero seriale e/o barcode (EAN)
  • Video (se utile a mostrare differenze o comportamento)
• In alternativa, puoi avviare direttamente una pratica di reso per prodotto non conforme: apri il reso.

Allegare subito prove (foto/video, seriale, barcode) evita richieste successive e velocizza la gestione. Una volta avviata la segnalazione o il reso, ti chiediamo di attendere il tempo necessario affinché i reparti competenti effettuino le verifiche e risolvano la pratica nel più breve tempo possibile.

5) Recesso (ripensamento) vs Garanzia: differenze importanti

• Recesso (ripensamento): vale quando previsto per gli acquisti a distanza (online) e consente di restituire il prodotto entro i termini indicati dalle condizioni di vendita. È diverso dal caso “prodotto difettoso/non conforme”. Per approfondire: Il prodotto non soddisfa le mie aspettative, Come si esercita il diritto di recesso o un reso, Esclusione del diritto di recesso.
• Garanzia legale: copre i difetti di conformità e si applica fino a 24 mesi dalla consegna, secondo normativa.

Se hai dubbi su quale procedura scegliere, contattaci: ti guideremo verso la soluzione corretta.

6) Come aprire una pratica di reso (procedura guidata)

Per avviare la richiesta di reso, inserisci l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, il numero d’ordine o il numero di spedizione. Queste informazioni ti sono state fornite tramite email. Se non riesci a recuperarle, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

Per una guida completa alla restituzione e alla gestione dei resi, consulta: Guida Operativa: Restituzione dei Prodotti e Gestione dei Resi.

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

7) Informazioni che potremmo richiedere

Nota: in alcuni casi particolari potremmo richiederti informazioni aggiuntive come:

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

8) Dopo l’apertura del reso: cosa succede

Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai ulteriori comunicazioni via email, incluse quelle relative all’approvazione della richiesta. Segui attentamente le istruzioni ricevute per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.

Se vuoi sapere dove trovare e come usare l’etichetta prepagata, consulta: Dove trovo l’etichetta prepagata.

Legenda

• 1) Prodotto: l’articolo che desideri restituire.
• 2) Nome del corriere: il servizio di spedizione utilizzato per il reso.
• 3) Numero di spedizione: il codice di tracciamento della spedizione del reso.
• 4) Download dell’etichetta corriere prepagata: scarica e stampa l’etichetta prepagata e attaccala all’esterno del pacco. In alcuni casi potresti ricevere, nella mail di approvazione, un link per prenotare il ritiro: in tal caso compila il modulo con i tuoi dati e stampa l’etichetta prepagata di reso che ti verrà fornita dal corriere. Nota: l’etichetta generata tramite prenotazione online è gestita dal corriere indicato. Se riscontri problemi con la prenotazione o con l’etichetta, contattaci.
• 5) Stampa modulo di reso: modulo essenziale per identificare il reso in logistica: una copia sull’imballo e una all’interno del pacco.

Se trovi difficoltà nel completare la procedura di reso, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

9) FAQ correlate

Leggi anche le FAQ:

• Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?
• Quanto tempo ho per procedere alla spedizione di reso?
• Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Approfondimenti utili

• Estensione diritto di recesso fino a 30 giorni
• Quanto tempo ho per usufruire del reso
• Come avviene un rimborso
• Perché ho ricevuto un rimborso parziale
• Indirizzo da utilizzare per un reso

10) Estrazione rapida delle regole

• Danneggiamento da trasporto: consigliato aprire pratica entro 7 giorni per gestione rapida con il corriere; allegare video unboxing + foto danni + foto imballo/etichette + eventuali riserve alla consegna.
• Difetto di conformità (garanzia legale): copertura fino a 24 mesi dalla consegna. Per velocizzare, è consigliato segnalare entro 30 giorni (procedura commerciale MusicalStore2005), ma ciò non limita i diritti previsti dalla normativa.
• Sostituzione entro 30 giorni (procedura commerciale): per poter valutare la sostituzione è richiesto restituire il prodotto in buono stato con imballo originale e tutti gli accessori/componenti (incluse bustine e protezioni interne). In mancanza, potremmo non poter procedere con la sostituzione rapida e gestire la pratica tramite riparazione in garanzia.
• Oltre 30 giorni: gestione normalmente tramite centro assistenza/laboratorio con riparazione (ripristino della conformità). La sostituzione oltre 30 giorni non è automatica e può essere proposta come soluzione commerciale quando possibile.
• Esito negativo verifica: se non emerge difetto di conformità o il danno non è coperto (uso improprio/manomissione/urti), possono essere addebitati costi di verifica/gestione (da 20€ + IVA) ed eventuali spedizioni, con comunicazione preventiva.
• Non conformità rispetto a quanto pubblicato: verificare marca/modello/EAN; se permane la non conformità, aprire segnalazione (chat/ticket) o reso allegando prove (foto/video, seriale, barcode) per accelerare la gestione.
• Recesso vs garanzia: il recesso (ripensamento) è distinto dalla garanzia legale; in caso di dubbio contattare l’assistenza per scegliere la procedura corretta.

Come restituire un prodotto acquistato su MusicalStore2005

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso compilando la Richiesta di Reso disponibile nella tua area personale sul nostro sito.

Per avviare la richiesta di reso, inserisci l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto, il numero d'ordine o il numero di spedizione. Queste informazioni ti sono state fornite tramite email. Se non riesci a recuperarle, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

Puoi avviare la pratica di reso solo dopo che il sistema avrà registrato la data di consegna.

Se la sezione “Crea Reso / RMA” non è ancora disponibile, ti invitiamo ad attendere che il sistema aggiorni automaticamente i dati di consegna.

Dopo aver completato la procedura di reso, riceverai ulteriori comunicazioni via email, incluse quelle relative all'approvazione della richiesta. Segui attentamente le istruzioni ricevute per effettuare correttamente la restituzione del prodotto.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei Termini di Recesso, disponibile tramite il link fornito sul sito. Per maggiori informazioni, consulta la pagina della politica di reso a questo link: https://www.musicalstore2005.com/it/recesso.html

Qual è il termine per esercitare il diritto di recesso?
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza necessità di fornire alcuna spiegazione.

Cosa accade se il prodotto non soddisfa le mie aspettative?
Se il prodotto acquistato non rispecchia le tue aspettative, puoi inviare una richiesta di annullamento prima che l'ordine venga spedito. Se l'ordine non è ancora partito, procederemo con l'annullamento e il rimborso.

Cosa succede se la mia richiesta di annullamento non viene intercettata in tempo?
Se il sistema automatizzato ha già processato la spedizione, potrebbe non essere possibile bloccare l'ordine. In questo caso, avrai diverse opzioni una volta che la merce è spedita:

• Ricevi e poi restituisci la merce: Puoi accettare la consegna e successivamente inviare una richiesta di reso attraverso il nostro sistema.
• Rifiuta la consegna: Puoi rifiutare la spedizione al momento della consegna. In questo caso, ti saranno addebitati solo i costi di spedizione che abbiamo sostenuto per il reso.
• Autorizza il rinvio al mittente: Se non desideri ricevere il pacco, puoi autorizzarci a rifiutare il pacco per tuo conto. Appena la merce viene restituita, procederemo al rimborso, detratti i costi sostenuti per il reso.

Quali sono i costi di gestione del reso?
I costi di gestione del reso partono da 20 euro e possono variare a seconda della tipologia del prodotto reso.

Chi sostiene i costi di spedizione per il recesso?
I costi di spedizione associati al recesso sono generalmente a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra o a difetti del prodotto.

Resi e diritto di recesso per acquisti effettuati in sede

• Il diritto di recesso previsto per gli acquisti online non si applica agli ordini effettuati e conclusi direttamente presso il punto vendita MusicalStore2005, in base all’art. 59 del Codice del Consumo.
• In questi casi, eventuali richieste di reso possono essere valutate esclusivamente come forma di cortesia, previa approvazione da parte di MusicalStore2005.
• Se approvato, il rimborso verrà riconosciuto mediante buono non rimborsabile (Credito MusicalStore2005), utilizzabile senza scadenza per acquisti futuri online o in sede.
• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e completo di confezione e accessori originali.

Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida completa: Guida Operativa Restituzione dei Prodotti

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Dopo aver inserito una pratica di reso (vedi qui come inserire una pratica di reso) e aver ricevuto l'approvazione da parte di MusicalStore2005 hai 14 giorni dall'approvazione della pratica di reso per organizzare il rientro della merce. Successivamente il sistema procederà alla chiusura della pratica di reso in automatico, eventuali consegne dopo il 14° giorno presso il nostro centro logistico non potranno essere accettate.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Come ben saprai, il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

La richiesta di reso è raggiungibile nella tua area personale cliente:

Passaggi per effettuare il reso:

1. Accedi al sito

   Vai su MusicalStore2005.com ed effettua il login con le tue credenziali.

2. Vai alla sezione “Il mio Account”

   Dal menu principale seleziona Il mio Account e poi clicca su I Miei Ordini.

3. Seleziona l’ordine da rendere

   Individua l’ordine che desideri restituire e clicca su Crea Reso/RMA.

4. Segui la procedura guidata

   Ti verrà richiesto di selezionare il motivo del reso (es. prodotto difettoso, non conforme, recesso, ecc.). Completa i campi richiesti e conferma la richiesta.

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e una volta arrivato presso il nostro centro logistico sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o il rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Informazioni sul Rimborso dopo un Reso

Se hai effettuato un reso e desideri maggiori informazioni sul rimborso, questa guida spiega le tempistiche, il processo e i passi da seguire per verificare lo stato del tuo rimborso.

1. Modalità di Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato durante l'acquisto.

1.1. Acquisti in Sede MusicalStore2005

• Per gli ordini effettuati e ritirati direttamente in sede presso il punto vendita MusicalStore2005, non si applica il diritto di recesso online ai sensi del D.lgs. 206/2005.
• In questi casi, il reso può essere accettato solo come forma di cortesia, previa verifica e approvazione da parte del personale di sede.
• Il rimborso avverrà mediante buono non rimborsabile (Credito MusicalStore2005), da utilizzare per futuri acquisti in sede o online.
• Il buono sarà emesso solo se il prodotto viene restituito integro, completo di imballi e accessori originali.
• Il credito verrà caricato sull’account cliente e non ha scadenza.

2. Tempistiche per il Rimborso

• Dopo l’arrivo del reso nel nostro centro resi, la lavorazione richiede generalmente 5-7 giorni lavorativi.
• Nei periodi di picco (es. festività o promozioni) le tempistiche possono estendersi fino a 14 giorni lavorativi.
• Il sistema è automatizzato, quindi il processo non può essere accelerato.

3. Ricezione del Rimborso

• Una volta completata la procedura, riceverai un rimborso secondo la nostra politica di resi.
• In alcuni casi, potresti ricevere un rimborso parziale: consulta questo articolo per maggiori informazioni.

4. Cosa Fare in Caso di Ritardi

• Se non ricevi aggiornamenti entro 14 giorni lavorativi, verifica quanto segue:
  • Controlla la tua email, inclusa la cartella spam.
  • Leggi l’articolo Perché non ricevo Email o Risposte?.
  • Contattaci fornendo:
    • Il numero d’ordine.
    • Il tracking del reso.
    • La ricevuta di spedizione rilasciata dal corriere.

Conclusione:
Per ulteriori domande o supporto, il nostro team è sempre disponibile. Puoi contattarci attraverso i canali indicati nella sezione “Contatti” del nostro sito.

Possono esserti utile le seguenti FAQ:

Come avviene un rimborso?

Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Quanto tempo ho per usufruire del reso?