J'ai reçu un produit défectueux / endommagé, que puis-je faire ?

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'acheter en ligne, et il peut arriver que le produit acheté ne soit pas conforme à ce qui était attendu. Dans ce cas, vous pouvez vous prévaloir du droit de rétractation.

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour tous les produits adaptés*.

Remplissez le formulaire correspondant dans les 14 jours suivant la réception du produit pour lancer la procédure de retour.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :

• Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
• Logiciel
• Produits audiovisuels
• Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package

* Le droit de rétractation exclut également les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui achètent de quelque manière que ce soit pour les revendre à des tiers

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

MusicalStore2005 étend le droit de rétractation standard, c'est-à-dire le retour sous 14 jours du produit sans indication de motif, jusqu'à 30 jours avec le remplacement d'un autre produit de votre choix ou avec un bon MusicalStore2005 (non remboursable).

L'extension est valable sur tous les articles vendus et expédiés par MusicalStore2005.com.

Comment ça marche?

Si vous constatez après 14 jours de réception que le produit acheté ne correspond pas à vos besoins, MusicalStore2005 offre pour tous les produits éligibles* la possibilité de le remplacer par un autre produit du catalogue ou un bon d'achat MusicalStore2005 (non remboursable).

Remplissez le formulaire correspondant dans les 30 jours suivant la réception du produit et vous serez contacté directement par l'un de nos opérateurs pour organiser le remplacement.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants ;

• Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
• Logiciel
• Produits audiovisuels
• Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package

* Les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui, à quelque titre que ce soit, achètent pour les revendre à des tiers sont exclus du droit de rétractation

TRANSPARENCE

Dans le respect des principes de transparence MusicalStore2005.com s'engage à garantir le meilleur service offert, pour plus d'informations consultez le formulaire relatif.

Même si rarement, il peut arriver qu'un produit arrive défectueux ou endommagé et les causes peuvent être diverses et dues à l'envoi lui-même ou à un problème à l'origine de la société mère. Si vous avez reçu un produit défectueux et/ou endommagé, remplissez au préalable le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, en précisant en détail, de manière claire et ordonnée, le problème rencontré et en joignant des photos.

• Connectez-vous à MusicalStore2005.com
• Demande de retour

Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Noter:

Dans certains cas particuliers, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que;

1. Image de l'étiquette placée à l'extérieur
2. Image complète de l'emballage extérieur
3. Preuve vidéo du défaut trouvé et comment le reproduire en laboratoire

Vous recevrez alors des instructions pour organiser le retour du produit et, une fois arrivé à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.

Après avoir saisi une pratique de retour (voir ici comment saisir une pratique de retour) et avoir reçu l'approbation de MusicalStore2005, vous disposez de 14 jours à compter de l'approbation de la pratique de retour pour organiser le retour de la marchandise. Par la suite, le système procédera automatiquement à la clôture de la procédure de retour, toute livraison après le 14e jour à notre centre logistique ne sera pas acceptée.

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

La demande de retour est accessible dans votre espace client personnel :

• Connectez-vous à MusicalStore2005.com
• Demande de retour

Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Vous recevrez ensuite des instructions pour organiser le retour du produit et une fois qu'il arrivera à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.

En cas de retour, le remboursement sera effectué avec la carte ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon la loi, cela doit être fait dans les 30 jours suivant le retour des produits. En moyenne, MusicalStore2005 effectue le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Le remboursement est traité automatiquement par le système avec le même mode de paiement utilisé lors de l'achat et sera visible sur votre compte bancaire ou relevé de carte de crédit dans les 7 jours ouvrables suivants.

Pour plus d'informations sur l'état de votre crédit, nous vous recommandons de contacter le service client de votre banque ou le gestionnaire de votre carte bancaire.

N.B.

Si vous avez utilisé Oney ou ScalaPay comme moyen de paiement, le remboursement sera égal aux échéances déjà versées et au blocage des débits futurs.

Pour plus d'informations sur le statut d'agrément, il est conseillé de contacter le service client Oney ou Scalapay.

Il existe des cas où un remboursement partiel peut être reçu. Nous avons rassemblé les principales raisons dans la liste suivante :

• le produit retourné est différent de celui expédié
• le produit retourné présente des signes évidents d'usure ou d'utilisation
• le produit retourné a un emballage, emballage d'origine endommagé ou manquant
• le produit a été retourné sans les accessoires d'origine inclus (manuels, emballage interne,alimentations et câbles, etc.).
• le produit retourné a un numéro de série différent de celui expédié
• la raison du retour endommagé / non fonctionnel n'a pas été trouvée au laboratoire
• Je n'ai fourni aucune raison lors de la demande de retour
• Des défauts non signalés ou omis ont été trouvés dans la pratique de retour

Si vous pensez que votre cas ne figure pas parmi ces raisons, vous pouvez nous écrire en utilisant le formulaire ci-dessous :

Dans ce petit guide nous illustrons les principaux conseils et attentions à apporter avant d'envoyer un retour à notre centre logistique.

1. Assurez-vous d'inclure les accessoires, les manuels et l'emballage d'origine.

Exemple : (câble d'alimentation, CD d'installation, manuels d'utilisation, etc.) sinon il ne sera pas possible de remplacer ou de réparer.

2. Assurez-vous d'emballer le produit avec soin et bon sens afin qu'il arrive à notre centre de distribution en bon état.

Exemple : utilisez le même colis qui vous a été envoyé ou ajoutez-en un autre pour rendre l'expédition plus sûre.

3. Assurez-vous d'inclure une copie de l'étiquette de retour à l'intérieur du colis afin de faciliter le processus de retour.

Le retour ne sera pas accepté si le produit n'a pas le contenu d'origine et présente un emballage visiblement endommagé ou manquant.

MusicalStore2005 n'est en aucun cas responsable des marchandises retournées cassées par le transporteur. Cette éventualité sera immédiatement communiquée au client. Cette éventualité entraînera un ré-envoi à l'expéditeur à la charge de tous les frais engagés.

De plus amples informations sont disponibles sur la page Conditions Générales de Vente concernant l'article 8 Garantie sur les produits vendus sur MusicalStore2005.com

Le droit de rétractation est exclu et ne s'applique pas aux Contrats conclus avec les Clients Professionnels et les Clients Professionnels.

est signifié par

professionnel : la personne physique ou morale qui agit dans l'exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire.

En simplifiant, tous les professionnels ci-dessus sont exclus du droit de rétractation.

1. Tous les achats dont la livraison est effectuée au sein d'un magasin.
2. Tous les produits audiovisuels ou logiciels informatiques, cartes son, contrôleurs midi où un logiciel avec clé de licence LE est inclus dans l'emballage, qui ont été ouverts ou activés par le consommateur.

Il exclut les frais de livraison au destinataire qui constituent un service auquel ce dernier a fait appel.

Consommateur ou utilisateur : la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

En simplifiant, tous les utilisateurs consommateurs visés ci-dessus restent inclus dans le droit de rétractation.