General – MusicalStore2005

Informations sur la commande

Comment puis-je passer une commande?

Voici les étapes pour pouvoir passer la commande:

1. Connectez-vous si vous êtes déjà inscrit ou cliquez sur S'INSCRIRE
2. Dans la barre de recherche, entrez le modèle du produit qui vous intéresse et accédez à la fiche technique
3. Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur AJOUTER AU PANIER
4. Une fois que vous êtes dans le panier, continuez en cliquant sur PASSER À LA CAISSE
5. Remplissez tous les champs obligatoires pour les informations de facturation et d'expédition
6. Sélectionnez le mode de livraison et de paiement
7. Dans les commentaires, vous pouvez entrer des informations supplémentaires concernant l'envoi

Enfin, cliquez sur PASSER COMMANDE, en acceptant les conditions générales d'achat, la politique de retour et la politique de confidentialité, puis votre numéro de commande apparaîtra et vous recevrez toutes les informations sur l'achat par e-mail.

La commande sera conforme et acceptée dès réception de l'avis d'expédition.
Comment pré-commander un produit à venir ?

À l'intérieur de MusicalStore2005, il est également possible de trouver de nouveaux produits 'à venir' ou d'autres produits en stock. Ces indications, avec les dates d'arrivée prévues, sont présentes dans les fiches produits respectives comme vous pouvez le voir sur les images ci-dessous :

Comme nous l'avons écrit, il est possible de procéder à la commande (qui vaut réservation) de ces produits pour assurer la priorité d'achat lors de leur arrivée dans l'entrepôt.

La pré-commande n'est pas contraignante et vous pouvez annuler l'achat à tout moment.

De plus, il est important de savoir que les dates d'arrivée prévues (le cas échéant) peuvent subir des variations (à la fois en ce qui concerne les avances et les retards) qui peuvent dépendre du fabricant, du fournisseur ou de l'expédition.

MusicalStore2005 se chargera de notifier dans les plus brefs délais toute modification des dates d'arrivée estimées.

Les réservations peuvent être effectuées par carte ou par virement bancaire.

Si vous effectuez la réservation en utilisant les cartes acceptées, dès que le produit est disponible en stock, le système procédera à l'exécution de la commande en fonction de la date de réservation.

Si vous effectuez une réservation par virement bancaire, le système enverra un e-mail demandant le paiement uniquement lorsque le produit réservé sera dans l'entrepôt et prêt à être expédié. Ainsi, vous ne paierez rien d'abord. Cependant, le processus de virement bancaire peut être un peu plus lent en raison des délais de virement bancaire.

Nous réitérons à nouveau que la précommande n'est pas contraignante et que vous pouvez annuler l'achat à tout moment.
Est-il possible de demander un devis pour l'achat de grandes quantités ?

Pour les commandes avec de grandes quantités, il est possible de demander un devis ad hoc en envoyant une demande et en précisant le modèle de produit qui vous intéresse.
Puis-je demander des modifications à une commande qui a été complétée mais pas encore expédiée ?

MODIFIER LA LISTE DE PRODUITS

Il est possible de modifier la liste des produits uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

MODIFIER LES DONNÉES D'EXPÉDITION

La modification de l'adresse de livraison n'est possible que si le mode de paiement utilisé est le virement bancaire et que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous avez utilisé un mode de paiement autre que le virement bancaire, afin de procéder au changement complet de l'adresse de livraison, vous devrez faire une demande d'annulation de commande avec remboursement intégral relatif.

Vous pourrez alors passer une nouvelle commande en indiquant la bonne adresse directement au moment de l'achat.

Aller à la section : Expédition & Livraisons

MODIFICATION DES DONNÉES DE FACTURATION

La modification des informations de facturation n'est possible que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Puis-je annuler une commande qui a déjà été expédiée ?

Nous comprenons qu'il n'est parfois pas toujours facile de choisir des produits en ligne. Lors des achats, il peut arriver de constater des erreurs dans le choix du produit. Toutes les erreurs et indécisions peuvent être facilement résolues avant l'expédition, mais si la commande a déjà été livrée au transporteur, en raison de difficultés de gestion, il n'est pas possible d'annuler l'expédition.

Mais ne désespérez pas, si vous vous êtes rendu compte que la commande passée ne correspond pas à ce que vous vouliez, vous pouvez toujours exercer le droit de rétractation.

Dans ce cas, lisez la section avec la FAQ dédiée aux retours et échanges.

Information produit

Que dois-je faire si j'ai des questions techniques sur les produits ?

Pour des explications et informations introuvables sur le site ou dans notre FAQ, vous pouvez adresser une demande, notre assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si j'ai un problème technique avec un produit ?

S'il s'agit d'un produit en votre possession acheté auprès de MusicalStore2005 et toujours couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier de la garantie en contactant ou en vous rendant au centre de service le plus proche.

Les coordonnées du centre d'assistance le plus proche sont disponibles en cliquant sur l'item - Assistance - présent dans chaque fiche produit, s'il n'est pas présent vous pouvez toujours consulter le site du constructeur ou effectuer une simple recherche sur Google.

Exemple:

Centre de service produit Roland

Nous assurons une assistance sur tous les produits vendus et expédiés par MusicalStore2005 en contactant le Service Clients. En soumettant une demande, notre assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un produit qui n'est pas identique à la photo...

Avoir un catalogue avec des images et des fonctionnalités constamment mises à jour est une priorité pour MusicalStore2005. Parfois, le fabricant apporte de petites modifications d'un point de vue esthétique sans préavis.

Et c'est pourquoi nous informons nos clients que les images et les caractéristiques sur MusicalStore2005 doivent être considérées comme indicatives car il peut y avoir de petites variations, déterminées par les variations de la chaîne de production du fournisseur.

Dans ce cas, si vous pensez que le produit est complètement différent ou souhaitez signaler une erreur, Envoyez une demande, le service catalogue vérifiera les informations de la fiche produit et les mettra à jour.

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception en remplissant une demande de retour.

Voir la section Retours et échanges
Si un produit n'est pas présent dans le catalogue, est-il possible de le commander ?

Si le produit que vous recherchez ne se trouve pas dans le catalogue Envoyez une demande en indiquant le modèle du produit, l'URL du fabricant ou toute autre information pouvant être utile pour l'identifier, vous recevrez des mises à jour sur toute disponibilité ou possibilité d'achat.
Comment savoir si le produit est disponible ?

Dans chaque fiche produit (à droite) se trouve le STOCK RÉEL disponible dans notre entrepôt, les délais de livraison ou, dans le cas d'un produit fini, les éventuelles dates d'approvisionnement.

Voici quelques exemples:

Indique la disponibilité immédiate en stock et la date de livraison prévue relative.

Indique les quantités du produit disponibles en stock.

Indique la date de livraison estimée.

Indique la date à laquelle le produit devrait être disponible à la vente.

Indique un produit qui devrait arriver mais pour lequel il n'y a pas de dates précises.

Indique un produit qui ne peut pas être commandé (indique souvent des produits qui ne sont plus en production).
Que sont les forfaits ?

Les bundles sont des combinaisons de plusieurs produits qui peuvent être achetés en un seul clic à un prix avantageux.

Exemple:

Expédition et livraison

Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?

Au sein de chaque fiche produit, une information sur les frais de port est indiquée. Les coûts peuvent varier selon le type de produit, le prix et les promotions en place. Généralement les frais de port sont les suivants :

Expédition standard Italie 7,90 €
Livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 199 €
Livraison express Italie € 10,90

Spedizione VIP Les Produits Vip sont des articles à bas prix vendus et/ou expédiés par MusicalStore2005 qui peuvent être achetés dans le cadre d'une commande dont le montant total dépasse 29 EUR (hors frais de port). De cette façon, vous économiserez sur les frais d'expédition.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des coûts et des délais de livraison :

Standard Italia
Paese	Tempi di consegna (tempo di gestione escluso)	Fasce di prezzo	Costo della spedizione
Italia (isole escluse)	3 - 4 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - 199,00	EUR 7,90
Italia (isole escluse)		EUR 199,01 - in su	EUR 0,00
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - 199,00	EUR 7,90
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)		EUR 199,01 - in su	EUR 0,00
Isole Maggiori (Isola d'Elba e altre Isole)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	Calcolo peso / volume sistema	Calcolo peso / volume sistema
Express Italia
Italia (isole escluse)	1 - 2 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - in su	EUR 10,90
Italia (isole escluse)
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)	3 - 4 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - in su	EUR 10,90
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)
Isole Maggiori (Isola d'Elba e altre Isole)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	Calcolo peso / volume sistema	Calcolo peso / volume sistema
Internazionale Standard
Belgio Lussemburgo Francia Germania Regno Unito Spagna	7 - 21 giorni	EUR 0,00 - in su	Calcolo peso / volume sistema
Nota:
In alcuni casi, potremo inviarti gli articoli di ordini diversi in un'unica spedizione. Gli ordini possono essere consegnati da diversi corrieri, ma non è possibile selezionare quale corriere si occuperà del tuo ordine. I tempi di consegna indicati potrebbero subire variazioni non dipese dalla nostra organizzazione e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005. Ti invitiamo a verificare la data di consegna durante il processo d'ordine e tramite il traking che ti verrà fornito dopo che il tuo ordine sarà spedito.

Combien de temps dure la livraison ?
Les livraisons et les délais dans lesquels elles ont lieu génèrent toujours un peu d'appréhension de la part de ceux qui achètent en ligne. De plus, il peut arriver que vous souhaitiez recevoir le produit acheté avec une certaine urgence. Lors de l'achat avec MusicalStore2005, dans la section dédiée à la finalisation de la commande, vous pouvez choisir le type de livraison que vous préférez. En même temps, vous pouvez voir les délais de livraison estimés comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Habituellement, les livraisons ont lieu dans les 2/3 jours suivant la réception de l'avis d'expédition même si les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique de destination.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la section FAQ suivante Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?

Si votre commande est déjà expédiée, vous trouverez le suivi et le nom du transporteur utilisé pour votre envoi dans votre compte en suivant le chemin :
- Mes commandes
- Voir l'ordre
- Suivre votre commande
Pour plus d'informations sur la date de livraison, consultez l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat (et pour plus de sécurité, consultez également la section spam).
Que se passe-t-il si un produit bénéficie de la livraison gratuite et que j'ajoute un autre produit qui ne le fait pas ?

Les frais de port sont toujours gratuits si dans votre commande, au-delà de la valeur finale, il y a au moins un produit éligible à la livraison gratuite.

Exemple:

Produit 1 (éligible à la livraison gratuite)
Produit 2 (non éligible à la livraison gratuite)

Dans ce cas les frais de port seront gratuits.

Lire la FAQ : Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?
À quel coursier confiez-vous les marchandises achetées ?

Nous savons que ceux qui achètent en ligne peuvent avoir des coursiers préférés en fonction de leurs expériences précédentes. MusicalStore2005.com collabore avec divers coursiers et confie automatiquement ses envois en fonction de paramètres d'organisation interne.

Généralement, sur la base d'une solide collaboration au fil des ans, la plupart des expéditions sont confiées au coursier GLS. Cependant, parmi les autres coursiers avec lesquels nous travaillons, nous listons TNT, DHL, Nexive et BRT.
Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son expédition dans votre région sur MusicalStore2005.
- Depuis le menu à gauche de votre espace personnel cliquez sur Mes commandes
I miei ordini
- Vous accéderez au détail de votre commande. Si le paiement est reçu, comme dans l'image ci-dessous, alors votre commande est en cours de traitement et l'expédition aura lieu dans les délais de livraison prévus* :
* Les délais de livraison prévus sont calculés en fonction du type d'envoi choisi (standard ou express) lors de la phase d'achat et associé à votre commande.

Dès que votre commande passe au statut "Expédié", vous recevez un premier e-mail d'expédition. Ensuite, dans les prochaines 24 heures, vous serez informé de toutes les informations supplémentaires de l'envoi où vous pourrez vérifier le suivi et l'avancement de la livraison.

Vous pouvez lire la FAQ :

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione
Combien de tentatives de livraison mon envoi comprend-il ?

L'envoi comprend 2 tentatives de livraison. Grâce au suivi sur le site Web du transporteur, vous avez la possibilité de programmer la livraison à des moments particuliers de la journée.

Dans le cas où les deux tentatives échouent en raison de votre incapacité à être trouvé à l'adresse complétée, l'envoi restera en stock à la succursale de messagerie compétente pendant 3 jours. Dans ces 3 jours, vous devrez organiser la récupération de la marchandise de manière indépendante.

Si vous ne parvenez pas à récupérer la marchandise dans un délai de 3 jours, l'envoi sera renvoyé à l'expéditeur moyennant les frais de gestion engagés, frais pouvant aller d'un minimum de 20 euros à un maximum de 100 euros selon le type de produit acheté.

Pour de l'aide ou des informations

Si votre commande entre dans cette catégorie, nous vous invitons à envoyer une demande en remplissant le formulaire suivant.

Lisez aussi la FAQ :

Quand vais-je recevoir le suivi de ma commande ?

Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?

Retours et échanges

Extension du droit de rétractation jusqu'à 30 jours
Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

MusicalStore2005 étend le droit de rétractation standard, c'est-à-dire le retour sous 14 jours du produit sans indication de motif, jusqu'à 30 jours avec le remplacement d'un autre produit de votre choix ou avec un bon MusicalStore2005 (non remboursable).

L'extension est valable sur tous les articles vendus et expédiés par MusicalStore2005.com.

Comment ça marche?

Si vous constatez après 14 jours de réception que le produit acheté ne correspond pas à vos besoins, MusicalStore2005 offre pour tous les produits éligibles* la possibilité de le remplacer par un autre produit du catalogue ou un bon d'achat MusicalStore2005 (non remboursable).

Remplissez le formulaire correspondant dans les 30 jours suivant la réception du produit et vous serez contacté directement par l'un de nos opérateurs pour organiser le remplacement.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants ;
- Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
- Logiciel
- Produits audiovisuels
- Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package
* Les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui, à quelque titre que ce soit, achètent pour les revendre à des tiers sont exclus du droit de rétractation

TRANSPARENCE

Dans le respect des principes de transparence MusicalStore2005.com s'engage à garantir le meilleur service offert, pour plus d'informations consultez le formulaire relatif.
Droit de rétractation : le produit ne correspond pas à mes attentes.
Nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'acheter en ligne, et il peut arriver que le produit acheté ne soit pas conforme à ce qui était attendu. Dans ce cas, vous pouvez vous prévaloir du droit de rétractation.

Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour tous les produits adaptés*.

Remplissez le formulaire correspondant dans les 14 jours suivant la réception du produit pour lancer la procédure de retour.

EXCLUSION

* Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :
- Produits fabriqués sur mesure ou modifiés par la volonté du client.
- Logiciel
- Produits audiovisuels
- Cartes son, où le logiciel de clé de licence LE est inclus dans le package
* Le droit de rétractation exclut également les achats effectués par des revendeurs ou par des sujets qui achètent de quelque manière que ce soit pour les revendre à des tiers
J'ai reçu un produit défectueux / endommagé, que puis-je faire ?
Même si rarement, il peut arriver qu'un produit arrive défectueux ou endommagé et les causes peuvent être diverses et dues à l'envoi lui-même ou à un problème à l'origine de la société mère. Si vous avez reçu un produit défectueux et/ou endommagé, remplissez au préalable le formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, en précisant en détail, de manière claire et ordonnée, le problème rencontré et en joignant des photos.
- Connectez-vous à MusicalStore2005.com
- Demande de retour
Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Noter:

Dans certains cas particuliers, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires telles que;
1. Image de l'étiquette placée à l'extérieur
2. Image complète de l'emballage extérieur
3. Preuve vidéo du défaut trouvé et comment le reproduire en laboratoire
Vous recevrez alors des instructions pour organiser le retour du produit et, une fois arrivé à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
Combien de temps dois-je procéder à l'envoi de retour ?

Après avoir saisi une pratique de retour (voir ici comment saisir une pratique de retour) et avoir reçu l'approbation de MusicalStore2005, vous disposez de 14 jours à compter de l'approbation de la pratique de retour pour organiser le retour de la marchandise. Par la suite, le système procédera automatiquement à la clôture de la procédure de retour, toute livraison après le 14e jour à notre centre logistique ne sera pas acceptée.
Combien de temps dois-je profiter du retour ?
Comme vous le savez bien, le droit de rétractation s'exerce dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

La demande de retour est accessible dans votre espace client personnel :
- Connectez-vous à MusicalStore2005.com
- Demande de retour
Continuez ensuite avec la procédure guidée pour terminer la procédure de retour.

Vous recevrez ensuite des instructions pour organiser le retour du produit et une fois qu'il arrivera à notre centre logistique, nous l'inspecterons et procéderons au remplacement ou au remboursement dans les plus brefs délais.
Si je retourne un produit, comment et quand recevrai-je le remboursement ?

En cas de retour, le remboursement sera effectué avec la carte ou le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Selon la loi, cela doit être fait dans les 30 jours suivant le retour des produits. En moyenne, MusicalStore2005 effectue le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Avantages et Garanties

La facture est-elle valable à des fins de garantie ?

Oui, la facture est un document valable pour la garantie du produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Les modes de paiement acceptés sont :

Pay Pal
Carte de crédit VISA
Carte de crédit MasterCard
Carte de crédit Maestro
Carte de crédit Amex
Paiement Amazon
Scalapay
3x 4x Oney

Service client

Dois-je m'inscrire pour acheter?
Oui, l'enregistrement est nécessaire car ce n'est qu'après l'avoir complété que vous pourrez terminer la procédure d'achat et recevoir toutes les mises à jour utiles pour l'expédition et la livraison de votre commande.

De plus, vous faciliterez les futurs achats en rendant le processus plus facile et plus rapide.
- Pour cela, cliquez sur 's'inscrire' dans la zone visible sur l'image ci-dessous :
- Cliquez ensuite sur Créer un nouveau compte (vous pouvez également vous connecter via l'un des réseaux sociaux que vous voyez ci-dessous) :
Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui, vous pouvez modifier votre email, votre mot de passe et vos données personnelles dans la rubrique 'Mon compte'.
Comment procéder si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ? que vous pouvez trouver sur la page Connexion du site. Entrez simplement votre adresse e-mail et vous recevrez une communication de notre part qui vous guidera dans le processus de création d'un nouveau mot de passe.
Comment utiliser un code de réduction ?

Vous avez peut-être reçu un code de réduction suite à une promotion fournie directement par MusicalStore2005 ou par d'autres sites suite à un partenariat avec MusicalStore2005.

Pour utiliser le code promo lors de la finalisation de la commande, saisissez-le dans la zone indiquée comme dans l'image ci-dessous :

Vous verrez la réduction en fonction de la valeur du coupon.

N.B.
Vérifier la durée de validité du coupon
Le crédit de mon compte expire-t-il ?

Non, le crédit n'expire pas, vous pouvez effectuer l'achat quand vous le souhaitez.