Le colis est livré mais je ne l'ai pas reçu, ou il est trafiqué. Comment est-ce que je me comporte ?

Nous sommes conscients que cela peut souvent être le résultat d'une distraction, d'un vol, d'une fausse déclaration, d'une fraude ou d'une escroquerie en ligne.

C'est pourquoi nous prenons chaque rapport très au sérieux et nous nous engageons immédiatement à garantir la meilleure sécurité, transparence à nos clients, employés, partenaires et fournisseurs.

Si par le biais du suivi du coursier votre envoi est livré mais sans que vous le receviez réellement, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes avant d'ouvrir tout dossier :

si vous habitez une copropriété avec un service de conciergerie, vérifiez si le colis est bien chez la conciergerie.
si d'autres personnes habitent à la même adresse que vous, vérifiez si le colis leur a été livré.
si vous avez des voisins, assurez-vous qu'il ne leur a pas été remis.

Parfois, il peut arriver que certaines de vos connaissances récupèrent l'envoi pour vous et il est conseillé de procéder à des vérifications minutieuses avant l'ouverture d'une procédure de vol/refus.

Dans le cas où vous êtes sûr qu'aucune connaissance n'a récupéré l'envoi pour vous, vous pouvez procéder à l'ouverture de la décharge de signature en informant MusicalStore2005 de l'incident via ce formulaire.

MusicalStore2005 procédera à la mise en place d'une enquête interne en recueillant toutes les informations pertinentes et informera l'agence destinataire de l'incident. Aux fins d'une enquête plus approfondie, le coursier pourrait également mettre en place une enquête interne et renvoyer le Chauffeur au lieu de livraison pour des contrôles supplémentaires.

Dans les 7 jours ouvrables, MusicalStore2005 enverra un résultat de la pratique ou demandera d'autres informations complémentaires utiles à l'enquête.

Si elle est acceptée, MusicalStore2005 traitera un remboursement complet de votre commande.

En cas de pratique refusée, (dans le sens où les informations recueillies n'étaient pas utiles pour établir d'éventuelles responsabilités) MusicalStore2005 transmettra une plainte formelle aux autorités compétentes comprenant toute la documentation recueillie et se tiendra à la disposition des autorités pour toute clarification ou doute. afin que les investigations puissent déboucher sur un éventuel responsable dans les plus brefs délais.

Tout remboursement restera suspendu jusqu'à ce que les faits litigieux et l'éventuel responsable de l'infraction aient été vérifiés par la justice.

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Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?

Au sein de chaque fiche produit, une information sur les frais de port est indiquée. Les coûts peuvent varier selon le type de produit, le prix et les promotions en place. Généralement les frais de port sont les suivants :

Expédition standard Italie 7,90 €
Livraison standard GRATUITE pour les commandes supérieures à 199 €
Livraison express Italie € 10,90

Spedizione VIP Les Produits Vip sont des articles à bas prix vendus et/ou expédiés par MusicalStore2005 qui peuvent être achetés dans le cadre d'une commande dont le montant total dépasse 29 EUR (hors frais de port). De cette façon, vous économiserez sur les frais d'expédition.

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des coûts et des délais de livraison :

Standard Italia
Paese	Tempi di consegna (tempo di gestione escluso)	Fasce di prezzo	Costo della spedizione
Italia (isole escluse)	3 - 4 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - 199,00	EUR 7,90
Italia (isole escluse)		EUR 199,01 - in su	EUR 0,00
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - 199,00	EUR 7,90
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)		EUR 199,01 - in su	EUR 0,00
Isole Maggiori (Isola d'Elba e altre Isole)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	Calcolo peso / volume sistema	Calcolo peso / volume sistema
Express Italia
Italia (isole escluse)	1 - 2 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - in su	EUR 10,90
Italia (isole escluse)
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)	3 - 4 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	EUR 0,00 - in su	EUR 10,90
Isole Italiane (Sardegna Sicilia)
Isole Maggiori (Isola d'Elba e altre Isole)	5 - 7 giorni A seconda della disponibilità, della collocazione del prodotto e del cap di destinazione, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005.	Calcolo peso / volume sistema	Calcolo peso / volume sistema
Internazionale Standard
Belgio Lussemburgo Francia Germania Regno Unito Spagna	7 - 21 giorni	EUR 0,00 - in su	Calcolo peso / volume sistema
Nota:
In alcuni casi, potremo inviarti gli articoli di ordini diversi in un'unica spedizione. Gli ordini possono essere consegnati da diversi corrieri, ma non è possibile selezionare quale corriere si occuperà del tuo ordine. I tempi di consegna indicati potrebbero subire variazioni non dipese dalla nostra organizzazione e in nessun caso impegnativi per MusicalStore2005. Ti invitiamo a verificare la data di consegna durante il processo d'ordine e tramite il traking che ti verrà fornito dopo che il tuo ordine sarà spedito.

Combien de temps dure la livraison ?
Les livraisons et les délais dans lesquels elles ont lieu génèrent toujours un peu d'appréhension de la part de ceux qui achètent en ligne. De plus, il peut arriver que vous souhaitiez recevoir le produit acheté avec une certaine urgence. Lors de l'achat avec MusicalStore2005, dans la section dédiée à la finalisation de la commande, vous pouvez choisir le type de livraison que vous préférez. En même temps, vous pouvez voir les délais de livraison estimés comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Habituellement, les livraisons ont lieu dans les 2/3 jours suivant la réception de l'avis d'expédition même si les délais peuvent varier en fonction de la zone géographique de destination.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la section FAQ suivante Quels sont les délais de livraison et les frais d'expédition ?

Si votre commande est déjà expédiée, vous trouverez le suivi et le nom du transporteur utilisé pour votre envoi dans votre compte en suivant le chemin :
- Mes commandes
- Voir l'ordre
- Suivre votre commande
Pour plus d'informations sur la date de livraison, consultez l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé immédiatement après l'achat (et pour plus de sécurité, consultez également la section spam).
Que se passe-t-il si un produit bénéficie de la livraison gratuite et que j'ajoute un autre produit qui ne le fait pas ?

Les frais de port sont toujours gratuits si dans votre commande, au-delà de la valeur finale, il y a au moins un produit éligible à la livraison gratuite.

Exemple:

Produit 1 (éligible à la livraison gratuite)
Produit 2 (non éligible à la livraison gratuite)

Dans ce cas les frais de port seront gratuits.

Lire la FAQ : Quels sont les délais de livraison et les frais de port ?
À quel coursier confiez-vous les marchandises achetées ?

Nous savons que ceux qui achètent en ligne peuvent avoir des coursiers préférés en fonction de leurs expériences précédentes. MusicalStore2005.com collabore avec divers coursiers et confie automatiquement ses envois en fonction de paramètres d'organisation interne.

Généralement, sur la base d'une solide collaboration au fil des ans, la plupart des expéditions sont confiées au coursier GLS. Cependant, parmi les autres coursiers avec lesquels nous travaillons, nous listons TNT, DHL, Nexive et BRT.
Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande et son expédition dans votre région sur MusicalStore2005.
- Depuis le menu à gauche de votre espace personnel cliquez sur Mes commandes
I miei ordini
- Vous accéderez au détail de votre commande. Si le paiement est reçu, comme dans l'image ci-dessous, alors votre commande est en cours de traitement et l'expédition aura lieu dans les délais de livraison prévus* :
* Les délais de livraison prévus sont calculés en fonction du type d'envoi choisi (standard ou express) lors de la phase d'achat et associé à votre commande.

Dès que votre commande passe au statut "Expédié", vous recevez un premier e-mail d'expédition. Ensuite, dans les prochaines 24 heures, vous serez informé de toutes les informations supplémentaires de l'envoi où vous pourrez vérifier le suivi et l'avancement de la livraison.

Vous pouvez lire la FAQ :

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione
Combien de tentatives de livraison mon envoi comprend-il ?

L'envoi comprend 2 tentatives de livraison. Grâce au suivi sur le site Web du transporteur, vous avez la possibilité de programmer la livraison à des moments particuliers de la journée.

Dans le cas où les deux tentatives échouent en raison de votre incapacité à être trouvé à l'adresse complétée, l'envoi restera en stock à la succursale de messagerie compétente pendant 3 jours. Dans ces 3 jours, vous devrez organiser la récupération de la marchandise de manière indépendante.

Si vous ne parvenez pas à récupérer la marchandise dans un délai de 3 jours, l'envoi sera renvoyé à l'expéditeur moyennant les frais de gestion engagés, frais pouvant aller d'un minimum de 20 euros à un maximum de 100 euros selon le type de produit acheté.

Pour de l'aide ou des informations

Si votre commande entre dans cette catégorie, nous vous invitons à envoyer une demande en remplissant le formulaire suivant.

Lisez aussi la FAQ :

Quand vais-je recevoir le suivi de ma commande ?

Comment puis-je vérifier si la commande a été expédiée ?
Puis-je spécifier une adresse de destination autre que l'adresse de facturation ?

Oui c'est possible. Au cours du processus d'achat, vous pouvez entrer une nouvelle adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Décochez la case Expédier à la même adresse (comme indiqué dans l'image ci-dessous) et remplissez le formulaire avec les nouvelles données :

Vous pouvez également trouver la FAQ : Puis-je modifier mes informations de livraison ?
Puis-je modifier les informations d'expédition ?

Vous pouvez modifier les informations de livraison uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée et si le moyen de paiement utilisé n'est pas PayPal.

Si vous avez utilisé PayPal comme mode de paiement et souhaitez modifier l'adresse de livraison, vous devrez remplir le formulaire de demande d'annulation et de remboursement relatif avant l'expédition de votre commande, puis vous devrez procéder à l'insertion d'un nouveau commande en indiquant l'adresse souhaitée.

Lisez aussi la FAQ :

Puis-je annuler une commande qui a déjà été expédiée ?

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Puis-je modifier mes informations de facturation ?

Voir la section dédiée aux Retours & Echanges
Puis-je annuler une commande qui a déjà été expédiée ?

Nous comprenons qu'il n'est parfois pas toujours facile de choisir des produits en ligne. Lors des achats, il peut arriver de constater des erreurs dans le choix du produit. Toutes les erreurs et indécisions peuvent être facilement résolues avant l'expédition, mais si la commande a déjà été livrée au transporteur, nous ne pouvons pas la bloquer.

Mais ne désespérez pas, si vous vous êtes rendu compte que la commande passée ne correspond pas à ce que vous vouliez, vous pouvez toujours exercer le droit de rétractation.

Dans ce cas, lisez la section avec la FAQ dédiée aux retours et échanges.
Je n'ai pas reçu l'envoi à la date de livraison prévue
Grâce aux processus de gestion de notre entrepôt, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison prévus. Cependant, même si rarement, il peut arriver que les dates de livraison ne soient pas respectées et cela peut dépendre de facteurs imprévus et parfois hors du contrôle total de MusicalStore2005.

Les retards peuvent être dus à diverses causes, nous en énumérons quelques-unes ci-dessous :

Exemples de retards :
- retards de transport (à la fois lorsque le produit arrive dans nos entrepôts et sur le site de livraison finale du client). Les retards peuvent être dus à des conditions imprévues concernant les voies de communication, les conditions météorologiques, les zones géographiques à atteindre, etc.
- retards dus à l'approvisionnement des fournisseurs ou aux expéditions de la maison mère, souvent sans préavis de leur part.
- lors de la prise en charge dans l'entrepôt, vous constatez : emballage du produit endommagé et/ou produit cassé ; incohérences sur la disponibilité des stocks ; produit non conforme à la livraison. Ces éventualités, en l'absence d'autre produit identique, entraînent un réapprovisionnement chez le fournisseur (ce qui peut allonger les délais d'attente).
De plus, en ce qui concerne les produits en précommande comme nouveautés ou comme nouvelle offre déjà confirmée par le système, il peut y avoir des reports de la date d'arrivée en raison de la production, du transport ou des douanes.

Dans tous les cas, vous recevrez des communications préalables qui vous donneront la possibilité d'attendre votre arrivée ou de demander un remboursement.

Si vous n'avez pas reçu la commande à la date de livraison prévue, nous effectuerons des vérifications et des mises à jour sur l'état de votre commande. Envoyez une demande sur ce lien.

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