Grâce aux processus de gestion de notre entrepôt, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison prévus. Cependant, même si rarement, il peut arriver que les dates de livraison ne soient pas respectées et cela peut dépendre de facteurs imprévus et parfois hors du contrôle total de MusicalStore2005.
Les retards peuvent être dus à diverses causes, nous en énumérons quelques-unes ci-dessous :
Exemples de retards :
- retards de transport (à la fois lorsque le produit arrive dans nos entrepôts et sur le site de livraison finale du client). Les retards peuvent être dus à des conditions imprévues concernant les voies de communication, les conditions météorologiques, les zones géographiques à atteindre, etc.
- retards dus à l'approvisionnement des fournisseurs ou aux expéditions de la maison mère, souvent sans préavis de leur part.
- lors de la prise en charge dans l'entrepôt, vous constatez : emballage du produit endommagé et/ou produit cassé ; incohérences sur la disponibilité des stocks ; produit non conforme à la livraison. Ces éventualités, en l'absence d'autre produit identique, entraînent un réapprovisionnement chez le fournisseur (ce qui peut allonger les délais d'attente).
De plus, en ce qui concerne les produits en précommande comme nouveautés ou comme nouvelle offre déjà confirmée par le système, il peut y avoir des reports de la date d'arrivée en raison de la production, du transport ou des douanes.
Dans tous les cas, vous recevrez des communications préalables qui vous donneront la possibilité d'attendre votre arrivée ou de demander un remboursement.
Si vous n'avez pas reçu la commande à la date de livraison prévue, nous effectuerons des vérifications et des mises à jour sur l'état de votre commande. Envoyez une demande sur ce lien.
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