Envío y entrega

Las entregas y los tiempos en que estas se realizan siempre generan un poco de aprensión por parte de quienes compran en línea. Además, puede ocurrir que desee recibir el producto adquirido con cierta urgencia. Durante la compra con MusicalStore2005, en la sección dedicada a la finalización del pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieres. Al mismo tiempo puede ver los tiempos de entrega estimados como se muestra en la siguiente imagen:

Por lo general, las entregas se realizan dentro de los 2/3 días posteriores a la recepción de la notificación de envío, aunque los tiempos pueden variar según la zona geográfica del destino.

Para obtener más información sobre los plazos de entrega, visite la siguiente sección de preguntas frecuentes ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

Si su pedido ya fue enviado, encontrará el seguimiento y el nombre del servicio de mensajería utilizado para su envío en su cuenta siguiendo la ruta:

• Mis ordenes
• Ver pedido
• Rastrea tu orden

Para obtener más información sobre la fecha de entrega, consulte el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos inmediatamente después de la compra (y para estar seguro, consulte también la sección de correo no deseado).

Los gastos de envío son siempre gratuitos si en tu pedido, más allá del valor final, hay al menos un producto que se puede beneficiar del envío gratuito.

Ejemplo:

Producto 1 (elegible para envío gratis)
Producto 2 (no elegible para envío gratis)

En este caso los gastos de envío serán gratuitos.

Lea las preguntas frecuentes: ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

Sabemos que aquellos que compran en línea pueden tener mensajeros preferidos en base a sus experiencias previas. MusicalStore2005.com colabora con varias empresas de mensajería y confía automáticamente sus envíos en función de parámetros organizativos internos.

Generalmente, sobre la base de una sólida colaboración a lo largo de los años, la mayoría de los envíos se confían al servicio de mensajería GLS. Sin embargo, entre los otros mensajeros con los que trabajamos, enumeramos a TNT, DHL, Nexive y BRT.

Puede monitorear el progreso de su pedido y su envío dentro de su área en MusicalStore2005.

• Desde el menú de la izquierda de tu área personal haz clic en Mis pedidos

• Accederás a los detalles de tu pedido. Si se recibe el pago, como se muestra en la imagen a continuación, entonces su pedido se está procesando y el envío se realizará dentro de los plazos de entrega previstos*:

* Los plazos de entrega previstos se calculan en función del tipo de envío elegido (estándar o express) durante la fase de compra y asociado a su pedido.

Tan pronto como su pedido pase al estado 'Enviado', recibirá un correo electrónico de envío inicial. Luego en las próximas 24 horas se le notificará toda la información adicional del envío donde podrá consultar el seguimiento y el progreso de la entrega.

Puedes leer las preguntas frecuentes:

Quando riceverò il tracking del mio ordine?

Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

El envío incluye 2 intentos de entrega. A través del seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería, tiene la posibilidad de programar la entrega en determinados momentos del día.

En caso de que ambos intentos resulten fallidos por no poder localizarle en la dirección cumplimentada, el envío permanecerá almacenado en la oficina de mensajería competente durante 3 días. En estos 3 días tendrás que gestionar la recuperación de la mercancía de forma independiente.

En caso de no poder recuperar la mercancía en el plazo de 3 días, se devolverá el envío al remitente con cargo a los gastos de gestión ocasionados, gastos que pueden ir desde un mínimo de 20 euros hasta un máximo de 100 euros según el tipo de envío. producto comprado. 

Para ayuda o información

Si su pedido entra en esta categoría, lo invitamos a enviar una solicitud completando el siguiente formulario.

Lea también las preguntas frecuentes:

¿Cuándo recibiré el seguimiento de mi pedido?

¿Cómo puedo comprobar si el pedido ha sido enviado?

Sí, es posible. Durante el proceso de compra puedes introducir una nueva dirección de envío diferente a la dirección de facturación. Desmarque la casilla Enviar a la misma dirección (como se ve en la imagen a continuación) y complete el formulario con los nuevos datos:

También puede encontrar las preguntas frecuentes: ¿Puedo cambiar mi información de envío?

Puede cambiar la información de envío solo si su pedido aún no ha sido enviado y si el método de pago utilizado no es PayPal.

Si ha utilizado PayPal como método de pago y desea cambiar la dirección de envío, deberá completar el formulario solicitando la cancelación y el reembolso relativo antes de que se envíe su pedido y luego deberá proceder con la inserción de un nuevo pedido indicando la dirección deseada.

Lea también las preguntas frecuentes:

¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido enviado?

¿Puedo cambiar mis datos personales?

¿Puedo cambiar mis datos de facturación?

Ver la sección dedicada a Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces no siempre es fácil elegir productos en línea. Durante las compras puede pasar a notar errores en la elección del producto. Cualquier error e indecisión se pueden resolver fácilmente antes del envío, pero si el pedido ya ha sido entregado al servicio de mensajería, no podemos bloquearlo.

Pero no desesperes, si te has dado cuenta de que el pedido realizado no es el que deseabas, siempre puedes ejercer el derecho de desistimiento.

En este caso, lea la sección de Preguntas Frecuentes dedicada a Devoluciones y Cambios.

A través de los procesos de gestión de nuestro almacén hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega previstos. Sin embargo, aunque sea en raras ocasiones, puede suceder que no se respeten las fechas de entrega y esto puede depender de factores inesperados y, a veces, fuera del control total de MusicalStore2005.

Los retrasos pueden deberse a varias causas, enumeramos algunas de ellas a continuación:

Ejemplos de retrasos:

• retrasos en el transporte (tanto a la llegada del producto a nuestros almacenes como al lugar de entrega final del cliente). Los retrasos pueden deberse a condiciones imprevistas relacionadas con las rutas de comunicación, las condiciones climáticas, las áreas geográficas a las que se debe llegar, etc.
• retrasos debido a adquisiciones por parte de los proveedores o envíos de la empresa matriz, a menudo sin previo aviso de estos.
• mientras se hace cargo en el almacén, nota: embalaje del producto dañado y/o producto roto; inconsistencias en la disponibilidad de existencias; producto que no cumple con el envío. Estas eventualidades, a falta de otro producto idéntico, dan lugar a una reposición por parte del proveedor (y esto podría alargar los tiempos de espera).

Además, en lo que se refiere a productos en pre-pedido como novedades o como nuevo suministro ya confirmado por el sistema, pueden existir aplazamientos en la fecha de llegada por motivos de producción, transporte o aduanas.

En cualquier caso, recibirá comunicaciones previas que le darán la oportunidad de esperar su llegada o solicitar algún reembolso.

Si no ha recibido el pedido en la fecha de entrega prevista, realizaremos comprobaciones y actualizaciones del estado de su pedido. Envía una solicitud en este enlace.

Si su pedido se envía, generalmente el código de seguimiento lo genera el servicio de mensajería correspondiente y se inserta en su pedido en las próximas 24 horas desde la notificación del envío. Si no puede ver la comunicación, le recomendamos que revise la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico.

Además, siempre puedes acceder a tu área personal en MusicalStore2005 donde siempre está contenida la información de envío y entrega asociada a tu pedido.

• Para consultar el estado del envío, desde el menú de la izquierda de tu área personal haz clic en Mis pedidos:

• Si el pedido ha sido enviado, aparecerá una barra de progreso que se referirá a su envío, como puede ver en la imagen a continuación:

Si aún no recibes noticias sobre el envío, lee las preguntas frecuentes:

¿Cómo puedo comprobar si el pedido ha sido enviado?

¿Cuántos intentos de entrega incluye mi envío?

Todo el material que compras en MusicalStore2005 viaja asegurado contra robo o daño. En caso de siniestro, con el fin de activar el procedimiento de seguro y obtener una indemnización, le invitamos a comprobar atentamente las condiciones del material al recibir el pedido.

Cualquier daño en el embalaje debe ser comunicado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega, añadiendo la mención 'retirada con reserva porque el paquete está dañado' en el documento de acompañamiento correspondiente.

Si el daño se detecta en un momento posterior, será posible enviar la disputa a más tardar 7 días a partir de la fecha de entrega, enviando las fotos relacionadas con el daño y el número de orden de compra al servicio de atención al cliente completando el Solicitud de Hecho.

MusicalStore2005 abrirá una investigación interna en colaboración con el mensajero y el conductor que entregó el producto para identificar el problema que declaraste.

Para toda la información relacionada con la solicitud de devolución, vaya a la sección relativa a la sección Devoluciones y cambios

Puede ocurrir que el mensajero no encuentre a nadie para entregar el envío. En este caso

Recibirá por correo electrónico notificaciones automáticas que contienen una URL que le dará la posibilidad de programar una nueva entrega de acuerdo con sus necesidades.

ATENCIÓN: no es posible cambiar los datos de envío. Si la dirección es incorrecta, puede recoger el paquete en el almacenamiento. Si en los 3 días siguientes al envío del email no recibimos respuesta, el mensajero devolverá el producto a nuestra oficina y el reembolso se realizará descontando los gastos de devolución y almacenaje.

Para obtener más información sobre los intentos de entrega en relación con los envíos, lea las preguntas frecuentes: ¿Cuántos intentos de entrega incluye mi envío?

Somos conscientes de que esto a menudo podría ser el resultado de una distracción, robo, tergiversación, fraude o estafa en línea.

Por lo tanto, tomamos muy en serio cada informe y nos comprometemos de inmediato a garantizar la mejor seguridad y transparencia a nuestros clientes, empleados, socios y proveedores.

Si a través del seguimiento de mensajería se entrega su envío pero sin que usted lo reciba, lo invitamos a realizar las siguientes comprobaciones antes de abrir cualquier caso:

• si vive en un condominio con servicio de conserjería, verifique si el paquete está en la conserjería.
• si otras personas viven en la misma dirección que usted, verifique si se les entregó el paquete.
• si tiene vecinos, asegúrese de que no se los haya entregado.

A veces puede ocurrir que algunos de tus conocidos recojan el envío por ti y es recomendable que hagas controles cuidadosos antes de que se abra un procedimiento de robo/negación.

En el caso de que estés seguro de que ningún conocido ha recogido el envío por ti, puedes proceder a la apertura del aviso de firma informando a MusicalStore2005 de la incidencia a través de este formulario.

MusicalStore2005 procederá a realizar una investigación interna recabando toda la información pertinente e informará a la sucursal de destino de la incidencia. Con el fin de realizar una investigación más detallada, el mensajero también podría iniciar una investigación interna y enviar al Conductor nuevamente al lugar de entrega para realizar más controles.

Dentro de los 7 días hábiles MusicalStore2005 enviará un resultado de la práctica o solicitará más información adicional útil para la investigación.

Si es aceptado, MusicalStore2005 procesará un reembolso completo de su pedido.

En caso de práctica denegada, (en el sentido de que la información recabada no haya sido útil para establecer responsabilidades) MusicalStore2005 elevará una denuncia formal a las autoridades competentes incluyendo toda la documentación recabada y se pondrá a disposición de las autoridades para cualquier aclaración o duda. para que las investigaciones puedan dar con un posible responsable a la mayor brevedad.

Cualquier reembolso quedará suspendido hasta que los hechos controvertidos y cualquier persona responsable del delito hayan sido verificados por el poder judicial.