Saltar al contenido principal
CHI SIAMO INFO
Deutsch English (GB) Français (France) Italiano
entrar en la tienda
Página principal del Centro de ayuda de MusicalStore2005
entrar en la tienda
Enviar una solicitud
Iniciar sesión
  1. MusicalStore2005
  2. General

Información de la orden

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    Estos son los pasos para poder realizar el pedido:

    1. Inicie sesión si ya se ha registrado o haga clic en REGISTRARSE
    2. En la Barra de Búsqueda, introduzca el modelo del producto que le interesa y acceda a la ficha técnica
    3. Indique la cantidad deseada y haga clic en AÑADIR AL CARRITO
    4. Una vez que esté en el carrito, proceda haciendo clic en IR AL PAGO
    5. Complete todos los campos obligatorios para la información de facturación y envío
    6. Seleccione el método de envío y pago
    7. En los comentarios puede ingresar información adicional con respecto al envío

     


    Finalmente, haz clic en REALIZAR PEDIDO, aceptando los términos y condiciones de compra, la política de devoluciones y la política de privacidad, seguidamente aparecerá tu número de pedido y recibirás toda la información sobre la compra por correo electrónico.

    El pedido será confirmado y aceptado al recibir la notificación de envío.

  • ¿Cómo reservar un producto próximo?

    Dentro de MusicalStore2005 también es posible encontrar nuevos productos 'próximos' u otros productos en nueva oferta. Estas indicaciones, con las fechas previstas de llegada, están presentes en las respectivas fichas de producto como se puede ver en las siguientes imágenes:

     

    Como escribimos, es posible proceder con el pedido (que es válido como reserva) de estos productos para asegurar la prioridad de compra cuando lleguen al almacén.

    El pedido anticipado no es vinculante y puede cancelar la compra en cualquier momento.

    Además, es importante saber que las fechas previstas de llegada (en caso de existir) pueden sufrir variaciones (tanto por adelantos como por retrasos) que pueden depender del fabricante, proveedor o envío.

    MusicalStore2005 será responsable de notificar los cambios en las fechas estimadas de llegada a la mayor brevedad.

    Las reservas se pueden realizar tanto con tarjetas como mediante transferencia bancaria.

     


    Si realiza la reserva con las tarjetas aceptadas, en cuanto el producto esté disponible en stock, el sistema procederá al cumplimiento del pedido en función de la fecha de reserva.

     


    Si realiza una reserva por transferencia bancaria, el sistema enviará un correo electrónico solicitando el pago solo cuando el producto reservado esté en el almacén y listo para su envío. Así que no pagarás nada primero. Sin embargo, el proceso de transferencia bancaria puede ser un poco más lento debido a los tiempos de transferencia bancaria.

    Reiteramos nuevamente que el pedido anticipado no es vinculante y puede cancelar la compra en cualquier momento.

  • ¿Es posible solicitar un presupuesto para la compra de grandes cantidades?

    Para pedidos con grandes cantidades es posible solicitar un presupuesto ad hoc enviando una solicitud y especificando el modelo de producto de su interés.

  • ¿Puedo solicitar cambios en un pedido que se completó pero aún no se envió?

    EDITAR LISTA DE PRODUCTOS

    Es posible realizar un cambio en la lista de productos solo si el pedido aún no se ha enviado.

     

    CAMBIAR DATOS DE ENVÍO

    Solo es posible cambiar la dirección de envío si el método de pago utilizado es transferencia bancaria y el pedido aún no ha sido enviado.

    Si su pedido aún no ha sido enviado y ha utilizado un método de pago diferente a la transferencia bancaria, para proceder con el cambio completo de la dirección de envío, deberá realizar una solicitud de cancelación de pedido con reembolso completo relativo.

    A continuación, puede realizar un nuevo pedido indicando la dirección correcta directamente en el momento de la compra.

    Ir a la sección: Envíos y Entregas

     

    MODIFICACIÓN DE DATOS DE FACTURACIÓN

    El cambio en los datos de facturación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

  • ¿Puedo cancelar un pedido que ya ha sido enviado?

    Entendemos que a veces no siempre es fácil elegir productos en línea. Durante las compras puede pasar a notar errores en la elección del producto. Cualquier error e indecisión se pueden resolver fácilmente antes del envío, pero si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería, por dificultades de gestión, no es posible cancelar el envío.

     

    Pero no desesperes, si te has dado cuenta de que el pedido realizado no es el que deseabas, siempre puedes ejercer el derecho de desistimiento.

    En este caso, lea la sección de Preguntas Frecuentes dedicada a Devoluciones y Cambios.

Información del Producto

  • ¿Qué debo hacer si tengo preguntas técnicas sobre los productos?

    Para explicaciones e información que no se puede encontrar en el sitio o en nuestras preguntas frecuentes, puede enviar una solicitud, nuestra asistencia le responderá lo antes posible.

  • ¿Qué hago si tengo un problema técnico con un producto?

    Si se trata de un producto en su posesión comprado en MusicalStore2005 y aún cubierto por la garantía, puede hacer uso de la garantía comunicándose o acudiendo al centro de servicio más cercano.

     

    Los detalles del centro de asistencia más cercano están disponibles haciendo clic en el elemento - Asistencia - presente en cada hoja de producto, si no está presente, siempre puede consultar el sitio web del fabricante o realizar una búsqueda simple en Google.

    Ejemplo:

    Centro de servicio de productos Roland

     

    Brindamos asistencia en todos los productos vendidos y enviados por MusicalStore2005 poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente Al enviar una solicitud, nuestra asistencia le responderá lo antes posible.

  • Recibí un producto que no es idéntico al de la foto...

    Tener un catálogo con imágenes y características constantemente actualizadas es una prioridad para MusicalStore2005. A veces, el fabricante realiza pequeños cambios desde el punto de vista estético sin previo aviso.

     

    Y es por ello que informamos a nuestros clientes que las imágenes y características de MusicalStore2005 deben considerarse indicativas ya que pueden existir pequeñas variaciones, determinadas por variaciones en la línea de producción del proveedor.

     

    En este caso, si cree que el producto es completamente diferente o desea informar un error, envíe una solicitud, el departamento de catálogo verificará la información en la ficha del producto y la actualizará.

    Si el producto recibido no es de su agrado, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción completando una Solicitud de devolución.

     


    Consulte la sección Cambios y devoluciones

  • Si un producto no está presente en el catálogo, ¿es posible pedirlo?

    Si el producto que busca no está en el catálogo Envíe una solicitud indicando el modelo del producto, la url del fabricante o cualquier otra información que pueda ser útil para identificarlo, recibirá actualizaciones sobre cualquier disponibilidad o posibilidad de compra.

  • ¿Cómo puedo saber si el producto está disponible?

    Dentro de cada ficha de producto (en la parte derecha) se encuentra el STOCK REAL disponible en nuestro almacén, los plazos de entrega o, en el caso de producto terminado, las fechas de suministro.

     

    Aquí hay unos ejemplos:

    Indica disponibilidad inmediata en stock y fecha de entrega prevista relativa.

    disp_imme.jpg
    Indica las cantidades del producto disponibles en stock.
    screen_disponibilita_0.jpg
    Indica la fecha estimada de entrega.
    screen_disponibilita_1.jpg
    Indica la fecha en que el producto debe estar disponible para la venta.
    screen_disponibilita_5.jpg
    Indica un producto que se espera que llegue pero para el cual no hay fechas determinadas.
    screen_disponibilita_4.jpg
    Indica un producto que no se puede pedir (a menudo indica productos que ya no están en producción).
    screen_disponibilita_3.jpg
  • ¿Qué son los paquetes?

    Los paquetes son combinaciones de múltiples productos que se pueden comprar en un solo clic con un precio ventajoso.

    Ejemplo:

    Esempio_prodotto_Bundle.jpg

Envío y entrega

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

    Dentro de cada ficha de producto se indica información sobre los gastos de envío. Los costos pueden variar según el tipo de producto, el precio y las promociones vigentes. Generalmente los gastos de envío son los siguientes:

    • Envío estándar Italia € 7,90
    • Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 199€
    • Envío exprés Italia € 10,90

     

    Los Productos Vip son artículos de bajo precio vendidos y/o enviados por MusicalStore2005 que pueden adquirirse dentro de un pedido cuyo importe total supere los 29 EUR (gastos de envío excluidos). Así ahorrarás en los gastos de envío.

     

    A continuación encontrará un resumen de los costes y plazos de entrega:

  • ¿Cuánto tarda la entrega?

    Las entregas y los tiempos en que estas se realizan siempre generan un poco de aprensión por parte de quienes compran en línea. Además, puede ocurrir que desee recibir el producto adquirido con cierta urgencia. Durante la compra con MusicalStore2005, en la sección dedicada a la finalización del pedido, puedes elegir el tipo de envío que prefieres. Al mismo tiempo puede ver los tiempos de entrega estimados como se muestra en la siguiente imagen:

     

     

    Por lo general, las entregas se realizan dentro de los 2/3 días posteriores a la recepción de la notificación de envío, aunque los tiempos pueden variar según la zona geográfica del destino.


    Para obtener más información sobre los plazos de entrega, visite la siguiente sección de preguntas frecuentes ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

    Si su pedido ya fue enviado, encontrará el seguimiento y el nombre del servicio de mensajería utilizado para su envío en su cuenta siguiendo la ruta:

    • Mis ordenes
    • Ver pedido
    • Rastrea tu orden


    Para obtener más información sobre la fecha de entrega, consulte el correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos inmediatamente después de la compra (y para estar seguro, consulte también la sección de correo no deseado).

  • ¿Qué pasa si un producto tiene envío gratis y agrego otro producto que no lo tiene?

    Los gastos de envío son siempre gratuitos si en tu pedido, más allá del valor final, hay al menos un producto que se puede beneficiar del envío gratuito.

     

    Ejemplo:

    Producto 1 (elegible para envío gratis)
    Producto 2 (no elegible para envío gratis)

     

    En este caso los gastos de envío serán gratuitos.

    Lea las preguntas frecuentes: ¿Cuáles son los plazos de entrega y los gastos de envío?

  • ¿A qué servicio de mensajería confía la mercancía comprada?

    Sabemos que aquellos que compran en línea pueden tener mensajeros preferidos en base a sus experiencias previas. MusicalStore2005.com colabora con varias empresas de mensajería y confía automáticamente sus envíos en función de parámetros organizativos internos.

     

    Generalmente, sobre la base de una sólida colaboración a lo largo de los años, la mayoría de los envíos se confían al servicio de mensajería GLS. Sin embargo, entre los otros mensajeros con los que trabajamos, enumeramos a TNT, DHL, Nexive y BRT.

  • ¿Cómo puedo comprobar si el pedido ha sido enviado?

    Puede monitorear el progreso de su pedido y su envío dentro de su área en MusicalStore2005.

    • Desde el menú de la izquierda de tu área personal haz clic en Mis pedidos

     

    i_miei_ordini.jpg

    • Accederás a los detalles de tu pedido. Si se recibe el pago, como se muestra en la imagen a continuación, entonces su pedido se está procesando y el envío se realizará dentro de los plazos de entrega previstos*:

     

    * Los plazos de entrega previstos se calculan en función del tipo de envío elegido (estándar o express) durante la fase de compra y asociado a su pedido.

    Schermata_2022-06-20_alle_21.14.18.png

    Tan pronto como su pedido pase al estado 'Enviado', recibirá un correo electrónico de envío inicial. Luego en las próximas 24 horas se le notificará toda la información adicional del envío donde podrá consultar el seguimiento y el progreso de la entrega.

    Puedes leer las preguntas frecuentes:

    Quando riceverò il tracking del mio ordine?

    Quanti tentativi di consegna include la mia spedizione

     

  • ¿Cuántos intentos de entrega incluye mi envío?

    El envío incluye 2 intentos de entrega. A través del seguimiento en el sitio web del servicio de mensajería, tiene la posibilidad de programar la entrega en determinados momentos del día.

     

    En caso de que ambos intentos resulten fallidos por no poder localizarle en la dirección cumplimentada, el envío permanecerá almacenado en la oficina de mensajería competente durante 3 días. En estos 3 días tendrás que gestionar la recuperación de la mercancía de forma independiente.

     

    En caso de no poder recuperar la mercancía en el plazo de 3 días, se devolverá el envío al remitente con cargo a los gastos de gestión ocasionados, gastos que pueden ir desde un mínimo de 20 euros hasta un máximo de 100 euros según el tipo de envío. producto comprado. 

     

    Para ayuda o información

    Si su pedido entra en esta categoría, lo invitamos a enviar una solicitud completando el siguiente formulario.

     


    Lea también las preguntas frecuentes:

    ¿Cuándo recibiré el seguimiento de mi pedido?

    ¿Cómo puedo comprobar si el pedido ha sido enviado?

Devoluciones y Cambios

  • Derecho de desistimiento: el producto no cumple con mis expectativas

    Sabemos que no siempre es fácil comprar online, y puede ocurrir que el producto adquirido no se ajuste a lo esperado. En este caso, puede hacer uso del derecho de desistimiento.

     

    Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía para todos los productos aptos*.

    Complete el formulario correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el procedimiento de devolución.

     

    EXCLUSIÓN

    * Queda excluido el derecho de desistimiento para los siguientes productos:

    • Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
    • Software
    • productos audiovisuales
    • Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete


    * El derecho de desistimiento también excluye las compras realizadas por revendedores o por sujetos que de cualquier forma compran para revender a terceros

  • Ampliación del derecho de desistimiento hasta 30 días

    Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

    MusicalStore2005 amplía el Derecho de Desistimiento estándar, es decir, la devolución en un plazo de 14 días desde el producto sin dar ningún motivo, hasta 30 días con la sustitución de otro producto de su elección o con un vale MusicalStore2005 (no reembolsable).

    La extensión es válida para todos los artículos vendidos y enviados por MusicalStore2005.com.

    ¿Como funciona?

    Si ha notado después de 14 días desde la recepción que el producto adquirido no satisface sus necesidades, MusicalStore2005 ofrece para todos los productos elegibles * la posibilidad de reemplazarlo con otro producto en el catálogo o un vale de compra de MusicalStore2005 (no reembolsable).

    Complete el formulario correspondiente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y uno de nuestros operadores lo contactará directamente para organizar el reemplazo.

    EXCLUSIÓN

    * El derecho de desistimiento está excluido para los siguientes productos;

    • Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
    • Software
    • productos audiovisuales
    • Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete

    * Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por revendedores o por sujetos que a cualquier título compran para revender a terceros

    TRANSPARENCIA

    En cumplimiento de los principios de transparencia MusicalStore2005.com se compromete a garantizar el mejor servicio ofrecido, para más información consultar el formulario correspondiente.

  • He recibido un producto defectuoso/estropeado, ¿qué puedo hacer?

    Aunque en raras ocasiones, puede ocurrir que un producto llegue defectuoso o dañado y las causas pueden ser varias y debidas al propio envío oa un problema originario de la empresa matriz. Si ha recibido un producto defectuoso y/o dañado, primero rellene el formulario de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, especificando detalladamente, de forma clara y ordenada, el problema encontrado y adjuntando fotografías.

    • Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
    • Solicitud de devolución

     

    Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

    Nota:

    En algunos casos especiales, podemos solicitarle información adicional, como;

    1. Imagen de la etiqueta colocada en el exterior
    2. Imagen completa del embalaje exterior
    3. Video prueba del defecto encontrado y como replicarlo en el laboratorio

     


    A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y, una vez llegue a nuestro centro logístico, lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para proceder con el envío de devolución?

    Después de ingresar una práctica de devolución (ver aquí cómo ingresar una práctica de devolución) y haber recibido la aprobación de MusicalStore2005, tiene 14 días a partir de la aprobación de la práctica de devolución para organizar la devolución de los bienes. Posteriormente el sistema procederá al cierre del procedimiento de devolución de forma automática, no se aceptarán entregas posteriores al día 14 en nuestro centro logístico.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para aprovechar la devolución?

    Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

    Puede acceder a la solicitud de devolución en su área personal de cliente:

    • Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
    • Solicitud de devolución


    Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

    A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y una vez llegue a nuestro centro logístico lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

  • Si devuelvo un producto, ¿cómo y cuándo recibiré el reembolso?

    En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante la tarjeta o método de pago utilizado durante la compra. Por ley, esto debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la devolución de los productos. En promedio, MusicalStore2005 realiza el reembolso dentro de los 7 días hábiles.

Ventajas y Garantías

  • ¿La factura es válida a efectos de la garantía?

    Sí, la factura es un documento válido para la garantía del producto.

  • Sin título

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Los métodos de pago aceptados son:

    Paypal
    Tarjeta de crédito VISA
    Tarjeta de crédito MasterCard
    Tarjeta de Crédito Maestro
    Tarjeta de crédito Amex
    Pago de Amazon
    Scalapay
    3x 4x Oney

Servicio al cliente

  • ¿Tengo que registrarme para comprar?

    Sí, el registro es necesario ya que solo después de completarlo podrá completar el procedimiento de compra y recibir todas las actualizaciones útiles para el envío y la entrega de su pedido.

    Además, facilitarás futuras compras al hacer el proceso más fácil y rápido.

    • Para hacer esto, haga clic en 'registrarse' en el área visible en la imagen a continuación:

    Registrati.jpg

    • Luego haga clic en Crear una nueva cuenta (o puede iniciar sesión a través de una de las redes sociales que ve a continuación):

    crea_account.jpg

  • ¿Puedo cambiar mis datos personales?

    Sí, puede cambiar su correo electrónico, contraseña y datos personales en la sección 'Mi cuenta'.

     

     

  • ¿Cómo procedo si he olvidado mi contraseña?

    Si ha olvidado su contraseña, puede crear una nueva haciendo clic en "¿Olvidó su contraseña?" que puede encontrar en la página de inicio de sesión del sitio. Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y recibirá una comunicación nuestra que lo guiará en el proceso de creación de una nueva contraseña.

  • ¿Cómo utilizar un código de cupón de descuento?

    Es posible que haya recibido un código de cupón de descuento luego de alguna promoción proporcionada directamente por MusicalStore2005 o por otros sitios luego de una asociación con MusicalStore2005.

    Para utilizar el código de cupón al finalizar el pedido, ingréselo en el área indicada como en la imagen a continuación:

     

    coupon.jpg

     

    Verá el descuento basado en el valor del cupón.


    nótese bien
    Consultar el tiempo de validez del cupón

  • ¿Caduca el crédito de mi cuenta?

    No, el crédito no caduca, puedes realizar la compra cuando quieras.

24 meses de garantía
Devoluciones y Cambios
envío express
¿Necesitas ayuda?
CONTACTOS

MusicalStore2005.com SRL
Z.I. Via del Mandorlo 24
70022 Altamura (BA)
P.iva: IT06762420724
Tel. 080 969 7028
Lun - Ven | 9.30 / 18.00

INFORMACIÓN

Quienes somos
Términos y condiciones
Envíos y Entregas
Métodos de pago
Privacy Policy
Cookies Policy

ÁREA DE CLIENTES

Login
registrarse
Recuperación de contraseña
Account
Mis ordenes

SERVICIO AL CLIENTE

Después de las ventas
Finanziamento Findomestic
Financiamiento con tarjeta de crédito
Pagamento Sella Personal Credit
devoluciones y RMA

Siga con nosotros Facebook Instagram Youtube Twitter

© 2024 MusicalStore2005.com SRL All Rights Reserved.