Devoluciones y Cambios

• Ampliación del derecho de desistimiento hasta 30 días

  Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

  MusicalStore2005 amplía el Derecho de Desistimiento estándar, es decir, la devolución en un plazo de 14 días desde el producto sin dar ningún motivo, hasta 30 días con la sustitución de otro producto de su elección o con un vale MusicalStore2005 (no reembolsable).

  La extensión es válida para todos los artículos vendidos y enviados por MusicalStore2005.com.

  ¿Como funciona?

  Si ha notado después de 14 días desde la recepción que el producto adquirido no satisface sus necesidades, MusicalStore2005 ofrece para todos los productos elegibles * la posibilidad de reemplazarlo con otro producto en el catálogo o un vale de compra de MusicalStore2005 (no reembolsable).

  Complete el formulario correspondiente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y uno de nuestros operadores lo contactará directamente para organizar el reemplazo.

  EXCLUSIÓN

  * El derecho de desistimiento está excluido para los siguientes productos;

  • Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
  • Software
  • productos audiovisuales
  • Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete

  * Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por revendedores o por sujetos que a cualquier título compran para revender a terceros

  TRANSPARENCIA

  En cumplimiento de los principios de transparencia MusicalStore2005.com se compromete a garantizar el mejor servicio ofrecido, para más información consultar el formulario correspondiente.

• Derecho de desistimiento: el producto no cumple con mis expectativas

  Sabemos que no siempre es fácil comprar online, y puede ocurrir que el producto adquirido no se ajuste a lo esperado. En este caso, puede hacer uso del derecho de desistimiento.

   

  Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía para todos los productos aptos*.

  Complete el formulario correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el procedimiento de devolución.

   

  EXCLUSIÓN

  * Queda excluido el derecho de desistimiento para los siguientes productos:

  • Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
  • Software
  • productos audiovisuales
  • Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete

  
  * El derecho de desistimiento también excluye las compras realizadas por revendedores o por sujetos que de cualquier forma compran para revender a terceros

• He recibido un producto defectuoso/estropeado, ¿qué puedo hacer?

  Aunque en raras ocasiones, puede ocurrir que un producto llegue defectuoso o dañado y las causas pueden ser varias y debidas al propio envío oa un problema originario de la empresa matriz. Si ha recibido un producto defectuoso y/o dañado, primero rellene el formulario de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, especificando detalladamente, de forma clara y ordenada, el problema encontrado y adjuntando fotografías.

  • Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
  • Solicitud de devolución

   

  Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

  Nota:

  En algunos casos especiales, podemos solicitarle información adicional, como;

  1. Imagen de la etiqueta colocada en el exterior
  2. Imagen completa del embalaje exterior
  3. Video prueba del defecto encontrado y como replicarlo en el laboratorio

   

  
  A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y, una vez llegue a nuestro centro logístico, lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

• ¿Cuánto tiempo tengo para proceder con el envío de devolución?

  Después de ingresar una práctica de devolución (ver aquí cómo ingresar una práctica de devolución) y haber recibido la aprobación de MusicalStore2005, tiene 14 días a partir de la aprobación de la práctica de devolución para organizar la devolución de los bienes. Posteriormente el sistema procederá al cierre del procedimiento de devolución de forma automática, no se aceptarán entregas posteriores al día 14 en nuestro centro logístico.

• ¿Cuánto tiempo tengo para aprovechar la devolución?

  Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

  Puede acceder a la solicitud de devolución en su área personal de cliente:

  • Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
  • Solicitud de devolución

  
  Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

  A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y una vez llegue a nuestro centro logístico lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

• Si devuelvo un producto, ¿cómo y cuándo recibiré el reembolso?

  En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante la tarjeta o método de pago utilizado durante la compra. Por ley, esto debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la devolución de los productos. En promedio, MusicalStore2005 realiza el reembolso dentro de los 7 días hábiles.