¿Qué hago si tengo un problema técnico con un producto?

Para explicaciones e información que no se puede encontrar en el sitio o en nuestras preguntas frecuentes, puede enviar una solicitud, nuestra asistencia le responderá lo antes posible.

Si se trata de un producto en su posesión comprado en MusicalStore2005 y aún cubierto por la garantía, puede hacer uso de la garantía comunicándose o acudiendo al centro de servicio más cercano.

Los detalles del centro de asistencia más cercano están disponibles haciendo clic en el elemento - Asistencia - presente en cada hoja de producto, si no está presente, siempre puede consultar el sitio web del fabricante o realizar una búsqueda simple en Google.

Ejemplo:

Centro de servicio de productos Roland

Brindamos asistencia en todos los productos vendidos y enviados por MusicalStore2005 poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente Al enviar una solicitud, nuestra asistencia le responderá lo antes posible.

Tener un catálogo con imágenes y características constantemente actualizadas es una prioridad para MusicalStore2005. A veces, el fabricante realiza pequeños cambios desde el punto de vista estético sin previo aviso.

Y es por ello que informamos a nuestros clientes que las imágenes y características de MusicalStore2005 deben considerarse indicativas ya que pueden existir pequeñas variaciones, determinadas por variaciones en la línea de producción del proveedor.

En este caso, si cree que el producto es completamente diferente o desea informar un error, envíe una solicitud, el departamento de catálogo verificará la información en la ficha del producto y la actualizará.

Si el producto recibido no es de su agrado, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción completando una Solicitud de devolución.

Consulte la sección Cambios y devoluciones

Si el producto que busca no está en el catálogo Envíe una solicitud indicando el modelo del producto, la url del fabricante o cualquier otra información que pueda ser útil para identificarlo, recibirá actualizaciones sobre cualquier disponibilidad o posibilidad de compra.

Dentro de cada ficha de producto (en la parte derecha) se encuentra el STOCK REAL disponible en nuestro almacén, los plazos de entrega o, en el caso de producto terminado, las fechas de suministro.

Aquí hay unos ejemplos:

Indica disponibilidad inmediata en stock y fecha de entrega prevista relativa.

Indica las cantidades del producto disponibles en stock.

Indica la fecha estimada de entrega.

Indica la fecha en que el producto debe estar disponible para la venta.

Indica un producto que se espera que llegue pero para el cual no hay fechas determinadas.

Indica un producto que no se puede pedir (a menudo indica productos que ya no están en producción).

Los paquetes son combinaciones de múltiples productos que se pueden comprar en un solo clic con un precio ventajoso.

Ejemplo:

Los productos indicados como B-Stock son artículos nuevos y pueden haber sido utilizados para algunas demostraciones internas o devueltos por otros clientes.

Todos los productos B-Stock son revisados ​​tanto a la llegada como a la salida y disfrutan de 2 años de garantía y derecho de desistimiento.

En algunos casos pueden mostrar leves signos de uso, pero en el caso de defectos estéticos particulares, la especificación encontrada se destaca en la ficha del producto.

Para cualquier duda o aclaración puede enviar una solicitud antes de comprar y la asistencia le responderá a la mayor brevedad.

Ejemplo de producto B-Stock:

Sí, todos los productos a la venta en el sitio web MusicalStore2005 son nuevos y sellados.

En algunos casos pueden haber sido abiertos en laboratorio para su inspección y control de su integridad o como ocurre con todos los instrumentos de cuerda, como guitarras y bajos, tanto a su llegada como antes de su envío al cliente son inspeccionados y probados.

Garantizar que se determine cualquier defecto de fabricación o integridad del producto antes de que el instrumento llegue al cliente.

Los productos que son el resultado de una devolución o que se han utilizado para algunas demostraciones están marcados como B-Stock.

¿Qué son los productos B-Stock?

Entendemos las preocupaciones que pueden surgir cuando ocurren cambios inesperados en los precios. A continuación aclaramos describiendo algunos de los motivos que suelen afectar a esta fase.

El precio / oferta que se muestra en MusicalStore2005 puede sufrir cambios automáticos "sin previo aviso" (incluso después de algunas horas).

la validez de cualquier oferta se confirma solo si está presente en la página del carrito o en la página de pago en el momento de la confirmación del pedido.

El precio/oferta de un producto puede ser diferente en las distintas partes del sitio debido a una actualización de precios que aún no se ha completado.

La fluctuación de los precios se gestiona de forma automática y pueden variar varias veces durante el día. Las ofertas válidas por un período fijo de tiempo (con la excepción de campañas y promociones especiales) también pueden cambiar sin previo aviso.

MusicalStore2005 realiza comprobaciones de la adecuación del precio (en ocasiones pueden producirse errores de sistema) antes del visto bueno definitivo.

En MusicalStore2005 siempre encontrará un precio justo, el mejor precio, pero no podemos permitirnos el precio más bajo del mundo, por lo que no ofrecemos precios distintos a los que se muestran.

MusicalStore2005 ofrece a todos los clientes consumidores las mismas condiciones de compra, ampliación del derecho de desistimiento, asistencia telefónica, asistencia vía e-mail, envíos rápidos y asesoramiento técnico dedicado en el ámbito profesional.

Todos los productos provienen de distribuidores oficiales y están cubiertos por una garantía legal y de cumplimiento de 24 meses.

Somos conscientes de que hoy en día en la red siempre se puede encontrar el precio más bajo, y muchas veces estos precios se refieren a productos b-stock o expuestos, no nuevos y sellados.

Los clientes que compran en MusicalStore2005 o que regresan lo hacen porque están satisfechos con los bienes y servicios recibidos - un orgullo para nosotros - 🤩 en esas raras ocasiones en que algo sale mal, siempre estamos listos para comprender las necesidades de nuestros clientes y asegurarnos de que se cumplan .

No obstante, siempre es una buena idea enviar una solicitud a nuestro departamento comercial especificando el modelo de producto de su interés, url y cualquier otra información útil para ofrecerle un precio justo.

El servicio B2B es un área dedicada a los vendedores (que no operan en línea) de artículos musicales, electrónicos e informáticos. Para saber más, consulta esta sección.