He recibido un producto defectuoso/estropeado, ¿qué puedo hacer?

Sabemos que no siempre es fácil comprar online, y puede ocurrir que el producto adquirido no se ajuste a lo esperado. En este caso, puede hacer uso del derecho de desistimiento.

Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía para todos los productos aptos*.

Complete el formulario correspondiente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el procedimiento de devolución.

EXCLUSIÓN

* Queda excluido el derecho de desistimiento para los siguientes productos:

• Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
• Software
• productos audiovisuales
• Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete

* El derecho de desistimiento también excluye las compras realizadas por revendedores o por sujetos que de cualquier forma compran para revender a terceros

Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

MusicalStore2005 amplía el Derecho de Desistimiento estándar, es decir, la devolución en un plazo de 14 días desde el producto sin dar ningún motivo, hasta 30 días con la sustitución de otro producto de su elección o con un vale MusicalStore2005 (no reembolsable).

La extensión es válida para todos los artículos vendidos y enviados por MusicalStore2005.com.

¿Como funciona?

Si ha notado después de 14 días desde la recepción que el producto adquirido no satisface sus necesidades, MusicalStore2005 ofrece para todos los productos elegibles * la posibilidad de reemplazarlo con otro producto en el catálogo o un vale de compra de MusicalStore2005 (no reembolsable).

Complete el formulario correspondiente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y uno de nuestros operadores lo contactará directamente para organizar el reemplazo.

EXCLUSIÓN

* El derecho de desistimiento está excluido para los siguientes productos;

• Productos hechos a medida o modificados por voluntad del cliente.
• Software
• productos audiovisuales
• Tarjetas de sonido, donde el software de clave de licencia LE está incluido en el paquete

* Quedan excluidas del derecho de desistimiento las compras realizadas por revendedores o por sujetos que a cualquier título compran para revender a terceros

TRANSPARENCIA

En cumplimiento de los principios de transparencia MusicalStore2005.com se compromete a garantizar el mejor servicio ofrecido, para más información consultar el formulario correspondiente.

Aunque en raras ocasiones, puede ocurrir que un producto llegue defectuoso o dañado y las causas pueden ser varias y debidas al propio envío oa un problema originario de la empresa matriz. Si ha recibido un producto defectuoso y/o dañado, primero rellene el formulario de devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, especificando detalladamente, de forma clara y ordenada, el problema encontrado y adjuntando fotografías.

• Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
• Solicitud de devolución

Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

Nota:

En algunos casos especiales, podemos solicitarle información adicional, como;

1. Imagen de la etiqueta colocada en el exterior
2. Imagen completa del embalaje exterior
3. Video prueba del defecto encontrado y como replicarlo en el laboratorio

A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y, una vez llegue a nuestro centro logístico, lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

Después de ingresar una práctica de devolución (ver aquí cómo ingresar una práctica de devolución) y haber recibido la aprobación de MusicalStore2005, tiene 14 días a partir de la aprobación de la práctica de devolución para organizar la devolución de los bienes. Posteriormente el sistema procederá al cierre del procedimiento de devolución de forma automática, no se aceptarán entregas posteriores al día 14 en nuestro centro logístico.

Como bien sabes, el Derecho de Desistimiento se ejerce dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Puede acceder a la solicitud de devolución en su área personal de cliente:

• Iniciar sesión en MusicalStore2005.com
• Solicitud de devolución

Luego continúe con el procedimiento guiado para completar el procedimiento de devolución.

A continuación, recibirá instrucciones para organizar la devolución del producto y una vez llegue a nuestro centro logístico lo inspeccionaremos y procederemos a la sustitución o devolución lo antes posible.

En caso de devolución, el reembolso se realizará mediante la tarjeta o método de pago utilizado durante la compra. Por ley, esto debe hacerse dentro de los 30 días posteriores a la devolución de los productos. En promedio, MusicalStore2005 realiza el reembolso dentro de los 7 días hábiles.

El reembolso es procesado automáticamente por el sistema con el mismo método de pago utilizado durante la compra y será visible en su cuenta bancaria o en el extracto de su tarjeta de crédito dentro de los próximos 7 días hábiles.

Para más información sobre el estado de tu crédito, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco o con el gestor de tu tarjeta de crédito.

nótese bien

Si utilizó Oney o ScalaPay como método de pago, el reembolso será igual a las cuotas ya pagadas y el bloqueo de futuros débitos.

Para más información sobre el estado de la acreditación, es recomendable contactar con el servicio de atención al cliente de Oney o Scalapay.

Hay casos en los que se puede recibir un reembolso parcial. Hemos recogido los principales motivos en la siguiente lista:

• el producto devuelto es diferente al enviado
• el producto devuelto tiene signos evidentes de desgaste o uso
• el producto devuelto tiene embalaje, dañado o le falta el embalaje original
• el producto se devolvió sin los accesorios originales incluidos (manuales, embalaje interno, fuentes de alimentación y cables, etc.).
• el producto devuelto tiene un número de serie diferente al enviado
• no se encontró en el laboratorio el motivo de la devolución dañada/no funcional
• No proporcioné ningún motivo en el momento de la solicitud de devolución.
• Se encontraron defectos no informados u omitidos en la práctica de devolución.

Si crees que tu caso no se encuentra entre estos motivos, puedes escribirnos a través del siguiente formulario:

En esta breve guía ilustramos los principales consejos y la atención que se debe prestar antes de enviar una devolución a nuestro centro logístico.

1. Asegúrese de incluir los accesorios, manuales y embalajes originales.

Ejemplo: (cable de alimentación, CD de instalación, manuales de usuario, etc.) de lo contrario no será posible reemplazarlo o repararlo.

2. Asegúrese de empacar el producto con cuidado y sentido común para que llegue a nuestro centro logístico sin daños.

Ejemplo: usa el mismo paquete que te enviaron o agrega otro para que el envío sea más seguro.

3. Asegúrate de incluir una copia de la etiqueta de devolución dentro del paquete para facilitar el proceso de devolución.

No se admitirá la devolución si el producto no tiene el contenido original y presenta daños visibles o falta el embalaje.

MusicalStore2005 no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los productos devueltos rotos por el servicio de mensajería. Esta eventualidad será comunicada al cliente de forma inmediata. Esta eventualidad dará lugar a un reenvío al remitente con la carga de todos los gastos ocasionados.

Puede encontrar más información en la página de Términos y condiciones de venta con respecto al artículo 8 Garantía de los productos vendidos en MusicalStore2005.com

El derecho de desistimiento está excluido y no se aplica a los Contratos celebrados con Clientes Profesionales y Clientes Empresariales.

se entiende por

profesional: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario.

Simplificando, todos los profesionales anteriores quedan excluidos del derecho de desistimiento.

1. Todas las compras cuya entrega se realiza dentro de una tienda.
2. Todos los productos audiovisuales o software informático, tarjetas de sonido, controladores midi donde se incluye software con clave de licencia LE en el paquete, que hayan sido abiertos o activados por el consumidor.

Se excluyen los gastos de entrega al destinatario que constituyen un servicio que éste ha utilizado.

Consumidor o usuario: la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que realice.

Simplificando, todos los usuarios consumidores referidos anteriormente quedan incluidos en el derecho de desistimiento.