Wir sind uns bewusst, dass dies oft das Ergebnis einer Ablenkung, eines Diebstahls, einer falschen Darstellung, eines Betrugs oder eines Online-Betrugs sein kann.
Daher nehmen wir jede Meldung sehr ernst und setzen uns sofort dafür ein, unseren Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten die bestmögliche Sicherheit und Transparenz zu gewährleisten.
Wenn Ihre Sendung über die Kurierverfolgung geliefert wird, ohne dass Sie sie tatsächlich erhalten, bitten wir Sie, die folgenden Überprüfungen durchzuführen, bevor Sie einen Fall öffnen:
- Wenn Sie in einer Eigentumswohnung mit Concierge-Service wohnen, überprüfen Sie, ob das Paket beim Concierge ist.
- Wenn andere Personen an derselben Adresse wie Sie wohnen, überprüfen Sie, ob das Paket an sie geliefert wurde.
- Wenn Sie Nachbarn haben, vergewissern Sie sich, dass es ihnen nicht übergeben wurde.
Manchmal kann es vorkommen, dass einige Ihrer Bekannten die Sendung für Sie abholen und es ist ratsam, dass Sie sorgfältige Kontrollen durchführen, bevor ein Diebstahl- / Ablehnungsverfahren eröffnet wird.
Für den Fall, dass Sie sicher sind, dass kein Bekannter die Sendung für Sie abgeholt hat, können Sie mit dem Öffnen des Haftungsausschlusses fortfahren, indem Sie MusicalStore2005 über dieses Formular über den Vorfall informieren.
MusicalStore2005 leitet eine interne Untersuchung ein, sammelt alle relevanten Informationen und informiert die Zielfiliale über den Vorfall. Zum Zweck einer genaueren Untersuchung könnte der Kurier auch eine interne Untersuchung veranlassen und den Fahrer erneut zur weiteren Kontrolle an den Lieferort schicken.
Innerhalb von 7 Werktagen sendet MusicalStore2005 ein Ergebnis der Übung oder fordert weitere zusätzliche Informationen an, die für die Untersuchung nützlich sind.
Bei Annahme bearbeitet MusicalStore2005 eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung.
Im Falle einer verweigerten Praxis (in dem Sinne, dass die gesammelten Informationen nicht nützlich waren, um Verantwortlichkeiten festzulegen) wird MusicalStore2005 eine formelle Beschwerde an die zuständigen Behörden weiterleiten, einschließlich aller gesammelten Unterlagen, und wird sich den Behörden für jede Klärung oder jeden Zweifel zur Verfügung stellen damit Ermittlungen schnellstmöglich zu einem möglichen Verantwortlichen führen können.
Jegliche Erstattung bleibt ausgesetzt, bis der strittige Sachverhalt und die für die Straftat verantwortlichen Personen von der Justiz überprüft wurden.
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