Come posso contattare il Servizio Clienti?

Di seguito troverai le istruzioni passo-passo per effettuare i tuoi acquisti utilizzando la Carta Docente o la Carta della Cultura.

Se nella scheda prodotto è presente la dicitura "Iniziativa Carta del Docente / Carta Cultura", significa che il prodotto è idoneo all'acquisto con il Bonus Cultura o Carta del Docente.

PROCEDURA PER CREARE UN BUONO CON BONUS CULTURA (18app o Bonus del Merito)

1. Accedi al sito https://cartegiovani.cultura.gov.it

2. Effettua il login con le tue credenziali SPID.

3. Vai alla sezione "Crea buono".

4. Seleziona l’opzione "esercizio ONLINE".

5. Scegli l'ambito "Strumenti Musicali" in base ai prodotti desiderati.

6. Genera un buono del valore corrispondente agli articoli che intendi acquistare.

PROCEDURA PER CREARE UN BUONO CON CARTA DOCENTE

1. Accedi al sito https://cartadeldocente.istruzione.it

2. Effettua il login con le tue credenziali SPID.

3. Vai alla sezione "Crea buono".

4. Seleziona l’opzione "esercizio ONLINE".

5. Scegli l'ambito applicabile "Libri e Testi" o "Hardware e Software".

6. Genera un buono del valore corrispondente agli articoli che intendi acquistare.

GESTIONE DI PROBLEMI O ERRORI NELLA CONVERSIONE DEL BUONO

Se riscontri problemi nella conversione del buono in credito su MusicalStore2005, verifica i seguenti punti:

• Assicurati che il buono sia stato generato correttamente e che il codice sia valido.

• Controlla di aver selezionato l'ambito corretto ("Strumenti Musicali" per il Bonus Cultura o "Libri e Testi/Hardware e Software" per la Carta Docente).

• Se il sistema rifiuta il buono, prova ad aggiornarlo o a crearne uno nuovo.

• Se il problema persiste, puoi contattarci attraverso una delle seguenti modalità:

  • Modulo di contatto online: https://help.musicalstore2005.com/hc/it/requests/new

  • Sezione Aiuto presente in ogni pagina del sito.

  • Chat dal vivo disponibile in basso a destra sul sito web.

Ti invitiamo a specificare il problema riscontrato e ad allegare il codice del buono e il PDF per permetterci di effettuare le opportune verifiche.

PROCEDURA DI CONVERSIONE DEL BUONO IN CREDITO SU MUSICALSTORE2005

1. Effettua l’accesso o la registrazione su MusicalStore2005.

2. Converti il buono in credito MusicalStore2005 attraverso questa pagina:
   https://www.musicalstore2005.com/it/carta-del-docente

3. Una volta completata la conversione, riceverai un messaggio di conferma con l’importo del credito disponibile.

Se il valore del buono non copre l'intero importo dell'acquisto, puoi integrare la differenza con un altro metodo di pagamento (carta di credito, PayPal o bonifico). Maggiori dettagli qui:
https://help.musicalstore2005.com/hc/it/articles/31235152357521

Per qualsiasi problema relativo alla conversione del buono, inviare:

• Il codice del Bonus Cultura o Carta Docente

• Il PDF del buono

• L’indirizzo email associato all'account su MusicalStore2005

TEMPO STIMATO PER LA CONVERSIONE E VALIDAZIONE DEL BUONO

• La conversione del buono in credito MusicalStore2005 è immediata.

• Dopo aver inserito il codice nel box e aver cliccato su "Converti ora", il sistema convertirà il codice in credito MusicalStore2005 e verrà associato all'account immediatamente.

• Riceverai una conferma via email con il riepilogo del credito disponibile.

ESEMPI PRATICI PER IL PROCESSO DI CONVERSIONE DEL BUONO

Esempio 1: Se desideri acquistare un prodotto del valore di 150€, dovrai generare un buono dello stesso importo dalla piattaforma ufficiale. Una volta convertito il buono, il tuo account su MusicalStore2005 verrà accreditato con 150€, che potrai utilizzare per il tuo acquisto.

Esempio 2: Se il prodotto che vuoi acquistare costa 200€, ma hai generato un buono di 150€, potrai completare il pagamento dei restanti 50€ con un metodo di pagamento aggiuntivo come carta di credito o PayPal.

PROCEDURA DI ACQUISTO

1. Inserire nel carrello i prodotti inclusi nell'iniziativa.

2. Procedere con la procedura di acquisto fino a giungere alla pagina di checkout. Successivamente, selezionare dal menu a tendina "Utilizza Credito", indicare l'importo del credito da utilizzare (totale o parziale) e infine cliccare sul pulsante UTILIZZA CREDITO.

3. Completare l’ordine.

Al termine, riceverai una conferma d’ordine via email con il riepilogo del tuo acquisto.

Nota Bene:

L’utilizzo della Carta Docente è riservato agli insegnanti che intendono acquistare strumenti strettamente correlati al piano triennale dell’offerta formativa e al piano nazionale di formazione, come previsto dall’art.1 comma 121 della Legge n.107/2015.

Link Utili:

• Informazioni sulla Carta Docente
• Domande frequenti
• Condizioni generali Carta Docente

Se il sistema non accetta il codice inserito, potrebbero esserci le seguenti cause:

1. Il codice non è valido per i parametri forniti da Carta Docente o Carta della Cultura.
2. Il codice risulta errato.
3. Il codice non è associato alla stessa utenza registrata su MusicalStore2005.
4. Il codice fiscale inserito non corrisponde a quello utilizzato per generare il buono.

Cosa fare:

Verificare con attenzione i dati inseriti.

Se, dopo questi controlli, il problema persiste, Invia una richiesta con la seguente documentazione: 

1. Il PDF del buono generato.
2. Il nominativo completo e codice fiscale del richiedente. 

In questo modo l'assistenza potrà procedere a ulteriori verifiche e risolvere la segnalazione.

Il credito disponibile può essere utilizzato come metodo di pagamento per acquistare prodotti direttamente sul sito.

Procedura di utilizzo:

1. Aggiungere i prodotti al carrello
   • Selezionare gli articoli desiderati e procedere alla pagina del checkout.
2. Selezionare il metodo di pagamento
   • Alla fase di pagamento, selezionare dal menu a tendina "Utilizza Credito", indicare l'importo del credito da utilizzare (totale o parziale) e infine cliccare sul pulsante UTILIZZA CREDITO.
3. Confermare l’ordine
   • Se l’importo del credito è inferiore al totale dell’ordine, sarà possibile integrare la differenza con un altro metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, bonifico bancario).

Dopo la conferma dell’ordine, l’importo verrà scalato automaticamente dal saldo disponibile nell’account.

Per verificare il saldo del credito disponibile, è possibile accedere alla sezione “Il mio account” → “Credito” sul sito di MusicalStore2005.

Link Utili:

Il credito presente nel mio account ha una scadenza?

Si tratta di un buono del valore nominale di 500 euro da spendere in aggiornamento e formazione, su iniziativa del MIUR, come previsto dalla legge 107 del 13 luglio 2016 (Buona Scuola), art. 1 comma 121.

Per generare un buono, segui questi passaggi:

1. Accedi alla piattaforma dedicata, ad esempio cartegiovani.cultura.gov.it.
2. Seleziona l’ambito e il tipo di bene che desideri acquistare, come libri o strumenti musicali.
3. Inserisci l’importo totale del buono, corrispondente al valore dei prodotti che intendi acquistare.
4. Conferma i dettagli per generare il buono.

Una volta creato, il buono sarà dotato di un codice alfanumerico unico. Potrai convertirlo in credito su MusicalStore2005 utilizzando il seguente link: https://www.musicalstore2005.com/it/carta-del-docente. Dopo averlo convertito, potrai concludere il tuo acquisto direttamente sul nostro sito.

La Carta del Docente è riservata ai docenti di ruolo a tempo indeterminato delle Istituzioni scolastiche statali, sia a tempo pieno che a tempo parziale. Hanno diritto al bonus anche:

• Docenti in periodo di formazione e prova.
• Docenti dichiarati inidonei per motivi di salute (art. 514 del Dlgs. 16/04/94, n. 297, e successive modificazioni).
• Docenti in posizione di comando, distacco, fuori ruolo o altrimenti utilizzati.
• Docenti in servizio presso scuole all'estero o scuole militari.

Nota Bene: Se il docente ha ricevuto una sospensione per motivi disciplinari, l’utilizzo del bonus è vietato.

Importante:
MusicalStore2005 non è in grado di verificare se un docente che utilizza la Carta del Docente sia idoneo per acquistare uno specifico prodotto. È responsabilità del docente assicurarsi che il prodotto scelto sia conforme al Piano Triennale dell’Offerta Formativa (PTOF) e alle finalità di aggiornamento professionale previste dalla normativa.

Per approfondimenti, consulta:

• Domande frequenti docenti
• Condizioni d'uso docenti

La Carta Cultura Giovani è rivolta ai giovani che soddisfano i seguenti requisiti:

• Residenza in Italia o possesso di un permesso di soggiorno valido.
• Aver compiuto 18 anni nell’anno precedente all’iniziativa.
• Appartenere a nuclei familiari con un ISEE fino a 35.000 euro.

Sì, purché lo strumento musicale sia strettamente correlato alle iniziative individuate nell’ambito del piano triennale dell’offerta formativa e del piano nazionale di formazione di cui all’art.1 comma 121 della Legge n.107/2015. In questo caso infatti l’acquisto dello strumento è finalizzato a migliorare le competenze specifiche del docente in relazione all’indirizzo della scuola e rientra pertanto nelle finalità formative previste dalla norma.

Guida: Come Ottenere e Utilizzare il Bonus Carta del Docente su MusicalStore2005

Il docente in possesso di un buono idoneo può seguire i seguenti passaggi per utilizzarlo su MusicalStore2005:

1. Creazione del Buono Carta del Docente

1. Collegarsi al sito cartadeldocente.istruzione.it e accedere con le credenziali SPID (Sistema Pubblico di Identità Digitale).
2. Andare nella pagina "Crea buono", accessibile dal menu principale.
3. Selezionare l’opzione "esercizio ONLINE".
4. Scegliere l’ambito di interesse (per acquisti su MusicalStore2005 selezionare: "Libri e Testi" o "Hardware e Software").
5. Inserire l’importo del buono corrispondente al prezzo del prodotto che si desidera acquistare.
6. Generare il buono che conterrà il codice identificativo (codice alfanumerico, QR code o codice a barre). Il buono sarà sempre disponibile nell’area "Il mio portafoglio".
7. Copiare o annotare il codice alfanumerico del buono generato.

2. Conversione del Buono su MusicalStore2005

1. Accedere alla pagina dedicata su MusicalStore2005: www.musicalstore2005.com/it/carta-del-docente.
2. Inserire il codice generato su cartadeldocente.istruzione.it nell’apposito campo del box "CONVERTI IL TUO CODICE".
3. Cliccare su "CONVERTI ORA" e attendere l’esito della conversione.
   Nota: Prima di convertire il codice, verifica che la categoria sia corretta e che il prodotto sia ordinabile. Un eventuale errore nella scelta della categoria sarà irreversibile.

3. Procedura di Acquisto su MusicalStore2005

In caso di esito positivo della conversione, il credito sarà automaticamente associato al tuo account.

1. Inserire nel carrello i prodotti inclusi nell'iniziativa.

2. Procedere con la procedura di acquisto fino a giungere alla pagina di checkout. Successivamente, selezionare dal menu a tendina "Utilizza Credito", indicare l'importo del credito da utilizzare (totale o parziale) e infine cliccare sul pulsante UTILIZZA CREDITO.

3. Completare l’ordine.

Cosa si può acquistare con il Bonus Carta del Docente su MusicalStore2005?

È possibile acquistare tutti i prodotti idonei venduti da MusicalStore2005 che appartengono alle categorie merceologiche incluse nel Bonus Carta del Docente.

Link Utili:

• Domande frequenti docenti
• Condizioni d’uso Carta Docente