Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa posso fare?

Come ben saprai il Diritto di Recesso (Decreto Legislativo 206/2005, noto come il Codice del Consumo, e dal Decreto Legislativo 21/2014) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

L'estensione è valida su tutti gli articoli venduti e spediti da MusicalStore2005.com.

Come funziona?

Se ti sei accorto dopo 14 giorni del ricevimento che il prodotto acquistato non soddisfa le tue esigenze, MusicalStore2005 offre per tutti i prodotti idonei* la possibilità della sostituzione con un altro prodotto presente a catalogo oppure un buono acquisto MusicalStore2005 (Non rimborsabile).

Compila il modulo relativo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e verrai contattato direttamente da un nostro operatore per organizzare la sostituzione.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti;

1. 1. Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
   2. Software
   3. Prodotti audio visivi
   4. Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P.iva.

TRASPARENZA

Nel rispetto dei principi di trasparenza MusicalStore2005.com si impegna a garantire il miglior servizio offerto, per maggiori informazioni consultare il modulo relativo.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Sappiamo che non è sempre facile acquistare on line, e può capitare che il prodotto comprato non sia in linea con quello che ci si aspettava. In questo caso, puoi avvalerti del diritto di recesso.

Il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce per tutti i prodotti idonei*. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

Compila il modulo relativo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto per avviare la pratica di reso.

ESCLUSIONE

* Il diritto di recesso è escluso per i seguenti prodotti:

• Prodotti fatti su misura o modificati per volontà del cliente.
• Software
• Prodotti audio-visivi
• Schede audio, dove all'interno della confezione sono inclusi software con chiave di licenza di tipo LE

* Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi o con P. iva.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Anche se raramente, può capitare che un prodotto arrivi difettoso o danneggiato e le cause possono essere svariate e dovute alla spedizione in sé oppure a un problema in origine della casa madre. Se hai ricevuto un prodotto difettoso e/o danneggiato, per prima cosa compila la pratica di reso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, specificando nei dettagli, in modo chiaro e ordinato, il problema riscontrato e allegando delle foto.

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Nota:

In alcuni casi particolari potremmo richiederti delle informazioni aggiuntive come;

1. Immagine etichetta posta sulla parte esterna
2. Immagine completa dell’imballo esterno
3. Prova video del difetto riscontrato e come poterlo replicare in laboratorio

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e, una volta arrivato presso il nostro centro logistico, sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o al rimborso in tempi brevi.

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Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Acquistare online sebbene sia anche molto comodo, sappiamo che non è sempre semplicissimo soprattutto perché non si possono vedere i prodotti "dal vivo" e successivamente sceglierli. Quindi a volte ci si accorge che il prodotto consegnato non sia quello che cercavamo o che arrivi con qualche anomalia.

In questi casi puoi esercitare il tuo diritto di recesso o richiesta di reso compilando la Richiesta di Reso presente all'interno della tua area personale (account); inoltre puoi leggere la pagina sui termini e condizioni in caso di reso a questo link: https://www.musicalstore2005.com/it/recesso.html

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Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Consulta la sezione dedicata a Resi & Sostituzioni

Dopo aver inserito una pratica di reso (vedi qui come inserire una pratica di reso) e aver ricevuto l'approvazione da parte di MusicalStore2005 hai 14 giorni dall'approvazione della pratica di reso per organizzare il rientro della merce. Successivamente il sistema procederà alla chiusura della pratica di reso in automatico, eventuali consegne dopo il 14° giorno presso il nostro centro logistico non potranno essere accettate.

Leggi anche le FAQ:

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

Come ben saprai, il Diritto di Recesso (rif. art. 52 all’art. 59 Codice del Consumo) si esercita entro 14 giorni dal ricevimento delle merce. A tal proposito il Ministero dello sviluppo economico mette a disposizione per tutti gli utenti una sezione di Domande frequenti (FAQ) nella quale descrive nei vari punti chi ne ha diritto e la sua applicazione.

La richiesta di reso è raggiungibile nella tua area personale cliente:

• Effettua il login su MusicalStore2005.com
• Richiesta Reso

Prosegui poi con la procedura guidata per concludere la pratica di reso.

Successivamente riceverai le istruzioni per organizzare il rientro del prodotto e una volta arrivato presso il nostro centro logistico sarà nostra cura ispezionarlo e procedere alla sostituzione o il rimborso in tempi brevi.

Leggi anche le FAQ:

Estensione diritto di recesso fino 30 giorni

Se rendo un prodotto, come e quando riceverò il rimborso?

Quanto tempo ho per per procedere alla spedizione di reso?

Termini e Condizioni per rendere un prodotto

In caso di reso, il rimborso avverrà mediante la carta o il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto. Per legge esso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla restituzione dei prodotti. In media MusicalStore2005 effettua il rimborso entro 7 giorni lavorativi.

Possono esserti utile le seguenti FAQ:

Come avviene un rimborso?

Perché ho ricevuto un rimborso parziale?

Quanto tempo ho per usufruire del reso?

Il rimborso viene processato in automatico dal sistema con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto e sarà visibile sul tuo conto bancario o sull'estratto conto della carta di credito entro i prossimi 7 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti della propria banca o del gestore della propria carta di credito.

N.B.

Se hai utilizzato come metodo di pagamento Oney o ScalaPay il rimborso sarà pari alle rate già pagate e al blocco dei futuri addebiti.

Per maggiori informazioni sullo stato dell'accredito, si consiglia di contattare il servizio clienti di Oney o di Scalapay.

Contatta Scalapay: https://help.musicalstore2005.com/hc/it/sections/4414929864081

Contatta Oney scrivendo a: servizioclienti.it@oney.com

FINANZIAMENTO IN CORSO:

Nel caso tu abbia una pratica di finanziamento in corso e desideri annullarla, consigliamo di contattare il servizio clienti della finanziaria per il blocco della pratica.  

FAQ contatti finanziarie: Contatta Findomestic, Sella Personal Credit o Soisy

CARTA DOCENTE:

Su disposizione del MIUR: i buoni, una volta validati dall'esercente o ente di formazione, non possono più essere annullati e riaccreditati.

Nel caso di cambi, resi o annullamento ordini di prodotti acquistati con il buono di spesa, il buono è di pari valore per l'acquisto di uno o più prodotti venduti da MusicalStore2005 appartenenti alle categorie merceologiche incluse nel bonus Carta del Docente.

Per maggiori informazioni consulta le seguenti linee guida ufficiali di Carta del Docente

• Domande frequenti docenti
• Condizioni d'uso docenti

Ci sono dei casi in cui si può ricevere un rimborso parziale. Abbiamo raccolto le principali motivazioni nel seguente elenco:

• il prodotto restituito è diverso da quello spedito
• il prodotto restituito possiede evidenti segni di usura o di utilizzo
• il prodotto restituito possiede imballi, confezione originale danneggiata o mancante
• il prodotto è stato restituito senza gli accessori originali inclusi (manuali, imballi interni, alimentatori e cavi ecc.).
• il prodotto restituito possiede un numero seriale diverso da quello spedito
• la motivazione della restituzione danneggiato/non funzionante non è stata riscontrata in laboratorio
• Non ho fornito nessuna motivazioni al momento della richiesta di reso
• Sono stati riscontrati difetti non segnalati o omessi nella pratica di reso

Se pensi che tra queste motivazioni non sia presente il tuo caso puoi scriverci utilizzando il form in basso:

In questa breve guida illustriamo i principali consigli e attenzioni da prestare prima di spedire un reso presso il nostro centro logistico.

1. Assicurati di includere gli accessori, manuali e imballi originali.

Esempio: (cavo di alimentazione, cd d'istallazione, manuali d'uso, ecc.) in caso contrario non sarà possibile la sostituzione o riparazione.

2. Assicurati di imballare il prodotto con cura e buon senso affinché arrivi presso il nostro centro logistico integro.

Esempio: utilizza lo stesso imballo che ti è stato inviato oppure aggiungine un altro per rendere la spedizione più sicura.

3. Assicurarti di inserire all'interno della confezione una copia dell’etichetta di reso in modo da facilitare il processo di reso.

Il reso non verrà accettato nel caso in cui il prodotto sia sprovvisto del contenuto originale e che presenti imballi visibilmente rovinati o mancanti.

MusicalStore2005 resta non responsabile in nessun caso di merce resa rotta dal corriere. Tale eventualità sarà comunicata al cliente immediatamente. Questa eventualità comporterà un re-invio al mittente con l’aggravio di tutte le spese sostenute.

Ulteriori informazioni sono presenti nella pagina Termini e Condizioni di Vendita in merito all'articolo 8 Garanzia sui prodotti venduti su MusicalStore2005.com